『台灣戴明圈：2008年東海戴明學者講座』 V 續緣

新書：『台灣戴明圈：2008年東海戴明學者講座』

台灣戴明圈

── 2008年東海戴明學者講座

A Taiwanese Deming Circle (1964-2008)

目錄
致謝
序言（王晃三博士）7
開場白：故事、寓言（鍾漢清） 11
台灣戴明圈的故事（鍾漢清） 15
簡介戴明、威廉‧謝爾肯巴赫先生（鍾漢清） 23

第一部
導言：戴明到日本（鍾漢清） 35
戴明與台灣(簡記)（鍾漢清） 45
《1950 年戴明博士對日本高階經營者演講》 53
品管九講 譯者序言（劉振） 64
品管九講 品質管制與企業發展（小柳賢一） 67
日本品質管制之回顧（戴明） 74
日本的成就（戴明） 80

第二部
導言 （鍾漢清） 91
《戴明博士四日談》中文版導言（鍾漢清增修） 102
一首值得傳唱的史詩：《轉危為安》（鍾漢清） 109
運用戴明循環（鍾漢清） 118
鳥瞰 Lean/Six Sigma 運動 （1979-2008） （鍾漢清） 128
簡談實驗設計（鍾漢清） 153
由戴明理念談實驗設計之應用（蔡坤祥） 158
西式管理風格必須改弦更張（戴明） 163
戴明博士到 HP，團隊合作（鍾漢清） 172

第三部
2008 年東海戴明學者講座 185
主講人：威廉‧謝爾肯巴赫先生簡介 188
講座之一 193
講座之二 227
講座之三 252

尾聲 Epilog 2008 年戴明淵博知識系統之旅 275

附錄
第四部 東海…人物
播種季 286
東海大學和 英國 Essex 大學的點滴 288
從東海第七宿舍讀司馬賀先生談 30 年的緣份 294
慶祝東海 IE 創立四十年 鍾漢清 297
前進英國省錢大作戰 - Less $ can be more 300

難忘的師長
引言：從漢寶德老師談其他老師 305
陳其寬老師 310
高禩瑾院長 314
劉振老師 322
劉振老師紀念獎 Liu Cheng Award 328
紀念 吳玉印（Yuin Wu）老師 330
王錦堂老師 334
張忠樸先生 338



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有了全文檢索功能 很快就可以查出我引言之出處
翻譯本第55頁
第 50 頁
...Everyone might well ask himself every day what he has done this day to advance his learning and skill on this job, and how he has advanced his education for greater satisfaction in life. ...
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戴明博士訪問過台灣松下
現在這公司名稱 除了中文沿襲之外 都改成 Panasonic
還有許多其他狀況
"北京松下电子部品公司员工因不满公司提出的自动离职计划，上周曾把公司高管围堵在办公室数小时。这起事件突显跨国公司在中国裁员的困难。"(FT)

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Welch 的Jack 一書中的 (GE)
six sigma 都稱為
Six Sigma Quality Program

Dr. Deming 的書 The New Economics 引人說法
Six Sigma 等等不足以成事
不過中文翻譯本將它略去
真不知是誰(翻譯者或編者)的問題

第 226 頁
Conformance to specifications, Zero Defects, Six Sigma Quality, and other nostrums, all miss the point (so stated by Donald J. Wheeler, 1992). ...

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2009/3/5

TOP STORY

GE Finance Chief Calls Market Fears 'Overdone'

Facing a precipitous slide in its share price, General Electric is mounting a defense of its financial strength in hopes of reassuring jittery stock and bond investors.

G.E.'s chief financial officer, Keith S. Sherin, appeared on CNBC Thursday morning and said that market fears about the conglomerate were "overdone."

"We do not have a time bomb at GE Capital," he said, referring to G.E.'s lending arm. GE Capital has been the big concern among investors, who worry that the unit -- once a powerful profit engine for the company -- will become a serious drag on its credit rating and balance sheet if the economy continues to deteriorate.

Go to Article from CNBC.com»

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本年度1979 美國四日研習會只舉辦一次 學員十五人
1985年2月5-8日 Westspringfiel, MA 的研習會邀 Mary Walton小姐參觀 此會的內容多處成為 戴明的管理方法 之主要內容

1985年11月11日東京 Imperial Hotel 發表演説 Foundation for Sucess of Japanese Industry
戴明的管理方法 Epilogue, pp.246-49
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279
我傳一封email給一位朋友 內有一篇談愛情文章
是他三十幾年前"驚為天人"的女才子寫的

他打電話來報告他的企業發展 投資和讀書 騎腳踏車等的近況
內容之豐富 簡直讓我覺得 我必須付學費
有時候我們的投資收益頗高
不過 對方並沒有損失 可能在交談中引發另外的新點子
換句話說 "win, win" 注意 不要像一般人用 "win-win":
第 149 頁
Theory of a system, win, win, needed in education. Our children go to school, learn history, something about the English language. ...

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我讀過許多的名著 不過 Dr. Deming 的書中的內容和表現
真是不只"博大精深 深入淺出" 又都是自己的經歷中的精華
(譬如說紅珠實驗 對於委員會人數 教育 ....)
整理成可傳世的
其中又有許多幽默

282
"讀者或可知道我在追憶會前會後之議題"
我很後悔當時沒將會議作紀錄
這是很重要的專業技能
我很佩服以前洋公司美國同事來台灣訪問做了詳細的錄音
回國之後請秘書整理出來
我認為這是美國人做事方式值得學習的

英文本The Deming Method by Mary Walton《戴明的管理方法》 中的注和索引都沒翻譯
我們苦可以知道有許多地方 傳主提供日記等筆記 事隔三十多年之後可以參考
Back Matter …of Dr. Deming. 1. Dr. Deming's diary, "Travel Logs, …

page 10 …recovery was yet in evidence. He took note in his diary of th…

page 12 …they did 3 years ago," Dr. Deming noted in the diary he…

page 13 …on July 13. An account of that dinner appears in his diary: …

page 15 …in Japan. At the ceremony, according to his diary…

Back Matter …of Dr. Deming. 1. Dr. Deming's diary, "Travel L…

281

2008/12/6 聽黃誠勳學長（第19屆化工系，台灣康寧顯示玻璃股份有限公司副總經理）
職涯講座 講外商的人事制
我對一流美商的這套大同小異的制度很熟悉
其實我們應該把它這種 Western-Style 當成特例
不過如果你要在那兒混 就必須玩這套
"廣大的"台灣民間企業 他們也有許多套人事管理方式
它們可能更合乎人性 更好呢

這並不是說我相信有一套獨立的華人心理學或領導 如NTU某些論文所言

280
產品的問題或缺點方式 有時令外行人費解

1979 我們工廠生產 影像管CRT
這產品只有一個頭(內有電子槍等)
有一回年終考績 annual appraisal 之後 生產主管的桌上有一CRT 是"雙胞連體嬰"
這是現場的抗議

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我讀過十幾種將 Deming's 14-Point Theory 應用到他們的各行各業的
今天的可能是廣告業的一種廣告:
"I originally published Deming's 14-Point Theory in my 1993 book, Adbashing: Surviving the Attacks on Advertising."

時間的熟化是很重要的品質過程
所以出書最好像Deming博士 草稿先留傳數年 其間不斷修改 最後再出正式版本

台灣版本的序者經常外行畢露 搞不清楚 前後版本之關係而以為是兩書

例
新經濟學
第 33 頁
In my experience, most troubles and most possibilities for improvement add up to proportions something like this:
94% belong to the system (the responsibility of management)
6% are attributable to special causes
中文(第四十頁)的翻譯有點走調了 幾乎完全不管原文的用字之用心

我們可以比較一下他的寫作之改善 看 Out of the Crisis (1986)
第 315 頁
I should estimate that in my experience most troubles and most possibilities for improvement add up to proportions something like this:
94% belong to the system (the responsibility of management)
6% special
文(第367頁)的翻譯可能比較信實點

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OOTC back cover
第 頁
..." If the [quality] gurus were to elect a master from their own ranks, they would certainly choose Deming."
-Fortune
"Dr. Deming has influenced my thinking in a variety of ways.What stands out is that he helped me crystallize my ideas concerning the value of teamwork, process improvement, and the pervasive power of the concept of continuous improvement."
-Donald E. Petersen, retired Chairman of the Ford Motor Company


第 118 頁
Leadership instead of the annual rating at Ford
The foregoing principles became clear a few years ago to Donald E. Petersen, now Chief Executive Officer of the Ford Motor Company. ...
中文 第129頁

*****GE/GE

鑽石級百年老店奇異公司（GE）有大麻煩了，市場上周傳言紛紛，空頭看著奇異，大喊「慘了、慘了！」說奇異可能是第二家「花旗」。

奇異中箭落馬讓人特別擔心。奇異是企業經典中的經典、是世界最傑出的公司，完美無缺的全球化經營、無人能及的健全管理、無懈可擊的AAA評等、113年前道瓊指數創始成份股中唯一屹立不搖的公司，這樣的公司一周來居然盛傳是花旗第二。

奇異71年來首次把股息大減三分之二後，追蹤奇異27年的看空分析師海曼和凱利指出，奇異旗下「奇異資本」必須認列數十億美元虧損，必須募資求生，奇異債台高築，即將失去AAA評等，獲利江河日下…

這份報告一發布，去年9月8日股價還有29.09美元的奇異，一度跌破6美元，奇異用各種方式闢謠，說奇異去年獲利近200億美元，現金有450億美元，但投資人聽若無聞。

從雷曼兄弟到花旗集團，所有受到金融瘟疫和侵襲的公司，在倒地不起前片刻，都曾經這樣信誓旦旦，只有摩根士丹利沒有沈淪。歐洲商業不動產投資是奇異的致命 傷。奇異2008年的四大獲利來源中，以經營商業不動產的資本與金融部門獲利最多，高達86.3億美元。這個部門在2,600個城市持有或融資8,000 棟不動產，不動產貸款高達540億美元，持有不動產價值340億美元。

這些不動產都是以買進價格減去折舊列帳，不是以市價列帳，因此分析師估計，奇異的不動產投資組合累計虧損/提列損失介於43億美元到110億美元之間，這些不動產集中在不利的市場中，未來幾年會嚴重惡化。

例如，到去年第二季底，奇異在歐洲擁有的220億美元不動產中，約三分之一是不動產債券和呆帳；奇異另持有29億美元英國不動產貸款業者B&B銀 行的不動產債券，現在幾乎一文不值，而且英國不動產價值一年來大減34個百分點。奇異在歐洲其他國家的情況一樣慘淡，潛在虧損可能很大。

但幾十年來，奇異財報在全球企業中最讓人莫測高深，從沒有人質疑奇異財報，奇異說什麼，外界都相信，最厲害的專家都不清楚奇異的數字從何而來，現在奇異瘟疫纏身，信心、信用、信任全瓦解，奇異前途，只能看月中大型法說會能不能拿出讓人信服的數據。

【2009/03/09 經濟日報】
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".....當天早上九點左右，校友們冒著風雨到達新管院，即使雨水濺了一身，卻仍熱情的互相寒暄，彼此問候，久違的情感在風雨中更加濃烈。活動開始前，邀請所有校友齊聚新管院M156，母校同仁包括程海東校長、蔡禎騰副校長、博雅書院王偉華副院長及王崇名執行長、就友室李成主任及蔡家幸副主任等，亦與校友們共聚一堂。在校長與總會長蔡清華致歡迎詞後，校友們開始整裝，穿上雨衣、鞋套、手套，在一陣歡呼聲中，出發前往音美館北側，種下守護東海的樹苗。 　　揮動著沉重的鋤頭，將樹苗種植在東海的土地上，大家揮汗如雨，卻開心的種了一棵又一棵，隨後掛上名字，代表自己的一份心意。在短短的時間內，校友們種植了近200棵樹苗，這份成就感與感動，讓大家歡欣不已，冒著風雨也開心的互相打氣加油。...."

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觀念平台－改善生活品質 正是良機

• 2009-03-12
• 中國時報
• 【■漢寶德】

　世界性的經濟大蕭條來臨，失業率高漲，人人自危，各國政府都在設法度過難關。照說在此愁雲密布之時，我輩只能觀望、等待，候天縱英才者來拯救。可是生命之低潮中真正看不到陽光嗎？那也未必。

　政治人物容易把錢花在「刀口」上。所謂刀口，除了指必要的工程之外，還指容易為民眾視為建設成就的工程，可以在選票上加分。所以過去若干年，各地增加了不少高速公路及交流道。在我看來，很多是不需要的。它們無助於人民生活水準的提升。而這卻正是我們最關心的。

　文化界常常把生活水準定義在接觸藝術的近便性上，所以他們很容易把表演與展示場所視為生活水準的指標。真的是這樣嗎？如果把政府增加就業的建設經費，投入文化建築的興建，是否可以一舉兩得呢？

　我衷心地認為在此經濟低潮，步調放慢，全民休息的時期，應該趁機整理一下我們的生活水準。當經濟高成長的歲月，大家忙著賺錢，急著擴充生產力，沒有想到生活的素質。遇到與生活相關的建設，還是金錢掛帥，所以處處都是所謂豪宅，家家都有高價位汽車，卻沒有合乎人性標準的都市環境與合乎生態觀念的戶外景觀。比起三十年前十大建設的時代，我們富有得多了，見識也多了；但卻過分的自滿與自信，在基本審美能力上都不夠用心。

　一個國家生活素質的試金石，是都市的道路，包括人行道與車道及路緣石。台北市是台灣首善之區，至今「地無三尺平」，平常看上去還不錯，雨天到來，行人不知何處置足，車過水濺行人。這樣的標準，大家已經習慣了。殊不知夠標準的都市建設，路面是不留水坑的。

　國家生活素質的第二個試金石是自來水的飲用。在二次大戰之後的歐美，只有美國的自來水可以生飲。我於一九六七年自美過歐返國，到歐洲時感到很大的不便。但在七○年代，全球進步的國家都已做到打開水龍頭就可喝水了。台灣可以說已經很進步了，但一直無法做到這一點。工程界當然有種種解釋，也有人以國人飲水習慣搪塞，但任何說明都沒有用，只是沒有解決問題的能力而已。

　自生活面看，請外國人來設計幾座古怪的大劇院，當然可以提高台灣的能見度，卻未必能提高人民的生活品質。很難想像生活在紊亂環境中的人民，會因幾座在歐美都少見的建築而精神生活得以提升。談文化，這些是花朵不是根莖。

　如果我們可以沉下心來，不好高驁遠，在基本的生活層面從事建設計畫，這樣可以訓練人民不馬虎、不

偷巧的工作精神，在身邊的環境要求高標準，養成踏實、素樸的審美觀。如果藉這個機會，在二、三年內因而有所改進，在精神上成為真正的進步國家，反而是因禍得福了。當政諸公可否想想看呢？ 　（作者為前世界宗教博物館館長）

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追求完美品質！福特六和品牌再造計畫成效逐展現

AUTONET記者：Edison(03/16/2009)

字級設定：

	福特六和於2007年開始進行的品牌造再造計畫，擬定「創新產品」、「精實品質」、「顧客滿意」三大路線，施行後的幾年來，已有顯著成果。

對於台灣許多消費者而論，應該可以清楚感受到，從1972年便成立的福特六和汽車，近年來所致力的產品轉型，從原先產品以北美FORD為主的關係性，逐漸 的轉換至歐系為主的車型陣容，現行的Focus、Mondeo，到今年將引進的Fiesta等，福特六和與歐洲FORD之間的連結關係，也逐漸緊密。

	除了3年不限里程全方位保固外，FORD全品牌車系索賠比例相較2007年大幅下降10％之多，也顯示出此品牌再造計畫的成效，與FORD車輛的品質進步。

不過這對於福特六和而言，僅可說是消費者較易見到的「外在」改變，的確，從消費者角度，產品面的差異化是最直接且最顯著的感受。但其實對於福特六和本身而 言，不僅產品線的變動，從基礎開始進行的品牌再造計畫，更是消費者所未發現、或不易感受出的。此品牌再造計畫，就由如練家子般最初的紮根動作，看似枯燥無 味，不過對於未來的功夫基礎，可是有著關鍵性的打底效果。因此品牌再造計畫就是期望從基礎面、多方面進一步提升FORD品牌於台灣在地價值，不僅僅車輛產 品面的世代更新與科技躍進，更期望從品質、服務、顧客滿意度等強化福特六和的所有表現。

對於消費者而言，尤其在現今不景氣的大環境中，車輛品質與消費者的荷包可是緊緊相連的，因此福特六和於品牌再造計畫中，針對『提升整體品質』此面向作出相 當努力，首先，領先所有國產汽車品牌，從2008年4月14日起開始，推出FORD品牌全車系新車保固3年不限里程，包含國產以及進口車型（計程車則適用 於三年或十萬公里），宣示對於品質的最高承諾，清楚的表達最於顧客滿意的最高目標。

除了2008年開始的3年不限里程全方位保固外，根據統計，FORD全品牌車系索賠比例相較2007年大幅下降10％之多，也顯示出此品牌再造計畫的成效，與FORD車輛的品質進步。

對於評估製造品質的TGW（Thing Gone Wrong）指標中，FORD同樣相較於2007年的表現大幅改善了15％之多。

此外，福特六和更領先全台灣汽車製造同業，通過了ISO14064溫室氣體排放查證最高認可等級；ISO14064乃是一個由三大部份組成的標準，規定國 際上最佳的溫室氣體資量與數據的管理、匯報與驗證模式，可透過使用此標準化的認可，計算與驗證二氧化碳的排放量數值。能獲得ISO14064最高認證，也 展現出福特六和善盡企業責任，在消費者看不到的地方，默默的致力於環保面改進努力，而此也的確值得消費者給予鼓勵。

由於福特六和生產車輛的品質不斷提升，獲得原廠肯定與認同，因此成為了FORD集團於亞洲地區重要的生產基地，於2008年時，福特六和整車外銷實績達成5500輛，遍及日本、澳洲、俄羅斯等不同市場，對於福特六和的生產品質絕對是強力的背書。

從此可知，無論消費者可見或不易發現之處，福特六和皆期望能竭盡全力針對過去所不盡人意的缺點進行改善，並做到最好，而對於原先以獲得肯定之處，也同樣盡 力維持；或許對於部份消費者而言，過去福特六和於某些面向沒有如競爭對手般來的表現優異，但勵精圖治、全力求得完美的改進動作，將會獲得消費者的肯定，雖 然成效絕非一蹴可級的立刻顯現，但持續努力下去，消費者絕對看得見！

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看 BBC 網 分類採用 science & environment
有感 (Chernobyl 'shows insect decline')

其實十年前這環保已成為重大議題
但是 當今吵嚷的氣候大變遷等問題
究竟多有科學根據 很有爭議性
這道理很簡單
"全世界成一模型"的敏感性如何呢

高禩謹先生等是台灣的環保先軀

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"当戴明(W. Edwards Deming)指出只有客户对质量的定义才是真正重要的质量定义时，他是真的认识到了这一点的重要性。"這種說法有點意思...恆真 或強調

Both the book and DVD were created by CC-M Productions, who were responsible for one of the most-watched documentaries in U.S. history, If Japan Can, Why Can’t We? (1980). This landmark 1980 NBC white paper introduced Dr. W. Edwards Deming to an American audience and is often cited as the catalyst for the U.S. quality revolution. Good News…How Hospitals Heal Themselves is written and hosted by Lloyd Dobyns, the Peabody Medal-winning journalist who played the same role in If Japan Can, Why Can't We.

If Japan Can, Why Can't We.錯誤 應為 If Japan Can... Why Can't We.