通信--茶食 和 14要點

信裕軒茶食

感謝郭展昭先生 (Justing) 送些茶食......

府城百年餅舖--<信裕軒>的歷史

信裕軒的歷史

陳寬仁老師來信

戴明 Edwards W. Deming 十四點原則： 克勞斯比 Philip B. Crosby 十四點原則：

1 設定一致的目標； 1 高階主管的承諾，並一再表明決心；

2 接受『新』的經濟學觀念； 2 以團隊行動達成品質目標；

3 以統計資料證實製程的有效； 3 明確清楚的設定各項標準；

4 減少供應廠商，獎勵優良者； 4 確實掌握品質成本；

5 以統計技巧去發現問題的原因； 5 對品質的警覺為公司文化之一部份；

6 制度化實施操作員在職訓練； 6 認清問題，永遠的消滅問題；

7 督導作業的品質必須提昇； 7 仔細規劃『無缺點』的整套活動；

8 組織中的疑慮應予驅除； 8 整套的『品質教育系統』不斷教育員工；

9 掃除部門之間的溝通障礙； 9 安排一天『無缺點』日，舉辦活動；

10 減少追趕產量的標語，除非確保品質； 10 經由團體討論設定短程目標；

11 與產量有關的工作標準應予減少； 11 各人說出狀況，消除引起誤解之原因；

12 其以工作技藝自豪者，應予鼓勵； 12 鼓勵改善品質有效者；

13 在職者之再教育應不斷確實進行； 13 組成品質委員會，集思廣益；

14 組織中有不斷推動上述十三點的力量。 14 經由觀察、參與和學習，從頭做起。

為何二人都是14點 而內容又不相同 又不可以 14+14=28 你以為有那幾項可以「合併」嗎？

請教

hc敬答

陳老師：

這可能是「大哉問」（我十幾年前也亂猜過為什麼：14 ；甚至於走火入魔，猜「14」為基督教希臘文的『基督』奧義）或 「不重要」的問題---因為他們各寫各的，井水不犯河水。

我認為他們都是屬於Wilson 總統的「後代」，彼之14點當然是他倆的「當代語」。

至於內容，那些或許都已是「歷史」：我就用前人寫信說：「餘不一一」……