updating 《戴明修煉II：持續改善之道》

準備聽William Scherkenbach 主講 Tunghai Deming Scholar Lectures 2008 《戴明修煉III：戴明的淵博知識》

主要 updating 《戴明修煉II：戴明的持續改善之道》Deming’s Road to Continual Improvement

i)之一

William Scherkenbach: "我借用荷蘭名設計師M. C. Escher (1898-1972)的幾張圖，目的在強調我的每一場演講都是從不同面向來介紹 Deming博士的學說。我也借用其他學者的視野來闡述各面向，我希望你們也能「接下去增益」，這樣我們的學習會更進步。"

讀

克里蒙特(Clement, Catherine). 著的傳記.. Gandhi Mohandas Karamchand 1869-1948

我特別注意到法國版書名為

Gandhi athlète de la liberté

英國版則為 Gandhi : father of a nation

美國版 書名為 Gandhi, The Power Of Pacifism,

台灣的中文版取為 甘地──神聖的騾子(副標題為羅漫羅蘭的話)

現在我要請教我們如何取類似的書名之副標題 Dr. Deming, ...

ii) 之二

因為翻譯 寫mail 問 wws (Scherkenbach)
同樣都在台北 他就打電話來談
電話中可以談的事可多啦
我想wws也需要有人跟他互動 給建議
溝通相當難 從討論中他會知道
連hc在internet找資料高手 所猜的 都與他原意有落差
那演講中如何讓外國人了解呢
譬如說 COS 我以為會不會是COST 誤寫 原來是 Continuity of Supply
positive interlocking 是技術用語還是用來比喻組織間之關係
(Sharpening and leveling) 是認知風格嗎
可是 wws 解釋 (Sharpening)多類似打9折而 leveling為流於以平均數道一 range之值.....
我們最有收穫的是決定投影片採中文 (因為csq只有一固定之projector 而他認為中英對照的ppt格式會亂)....我還給 READABILITY 方面建議

然後他說要出新版本....天...

Theory of Knowledge can be better understood with Variation (Sharpening and leveling).

Physical error proofing, positive interlocks, visual controls, pull system, other Lean solutions, etc.

In one company the SCM VP wanted to issue long-term contracts with key suppliers for COS reasons. He told his buyers to make it so. He looked at the results the next Quarter and found no change. He told the buyers again, he explained the reason for what he wanted. One quarter later, no change. He looked at the procedures on record and they required two levels of supervisory approval for a long-term contract. No buyer wanted to go through the hassle of documentation and time of the approvals. Therefore no real change took place until the procedure was changed…we changed one word…if a buyer wants to issue a short-term contract, he must go through two levels of supervisory approval…it happened in a month.

iii)之三

參考《戴明修煉II：戴明的持續改善之道》p.86 --這次演講 wws對此表有增定

這一框架紮根於許多文化和許多學科：
......•許多文化都認識到，手，頭，心或身，心，靈（精神）......

大概8月中 晃三老師從美國來電長談

當時 我向他解釋 WWS 的"轉型"說法 類似 四健會
現在 Wikipedia 發達 找到資料如附
****
......四健會（4-H Club）是美國農業部的農業合作推廣體系所管理的一個非營利性青年組織，創立於1902年的美國。它的使命是「

讓年輕人在青春時期盡可能地發展他的潛力」 （"engaging youth to reach their fullest potential while advancing the field of youth development."）^[1]四健（分別對應英文的4個"H"字母）代表健全頭腦（Head）、健全心胸（Heart）、健全雙手（Hands）、健全身體（Health）。官方的四健會標誌是綠色的四葉苜蓿。....

***

hc案 這4h 其實可以用三葉來表示---健康（Health）為 健全頭腦（Head）、健全心胸（Heart）、健全雙手（Hands）等之交集

再怎麼說 這種比喻在 2600年前的 Aesop 寓言中 已有 "身體百官 vs 胃"之說法

到 Deming 引 聖保羅之比喻說法再經600年

不過這是系統觀之初階 WWS 此次演講可以用他的三分法講解/分析許多"現象"人物" "思想"等等

除了講義說的 "個案研究法是哈佛大學商學院用來促成變革的。......"
HC to Bill

Bill,

I just came across it and for your reference.

Perhaps the trouble of it is that "truth is stranger than the case study."

"What Do You Think? Is Case Method Instruction Due for an Overhaul?

http://hbswk.hbs.edu/item/6001.html
The case method of teaching business management has come under criticism on a number of fronts as educators rethink how to incorporate new teaching tools and methods made available by technology.

WWS 回答

I think this exactly makes the point. Case Studies are logical. They miss the emotional and the physical frequencies.

iv) 之四

"......以"才學""議論"為詩者 即後人所說的宋詩尚理不尚情.....不能拘泥於此說.....我以為 "唐詩多以丰神情韻擅長 宋詩多以筋骨說理見勝".....較嚴羽所說為合理"....臺靜農 中國文學史 頁509-510

v) 之五
產業經驗最特殊 不知道如何從中取經驗
Scherkenbach先生在 Ford 和 G. M. 兩大公司都各服務過5.5年
這兩本著作也都成書於1980年代末90年代初
當時美國汽車業"中興"也 盛世也
曾幾何時 G. M. 公司開始公司百周年慶祝
不過近幾年 "倒閉"之傳言 多少非空穴來風

我2006年與 WWS 初見時 他是 Dell公司之顧問
現在我們讀一些報導 如Dell 要賣廠等等
說不盡蒼桑感

September 16, 2008 -- 3:00 p.m. EDT BUSINESS TECHNOLOGY Dell Warns of Softening Demand

Dell said it is seeing "further softening" in global demand and plans to take more steps to cut costs. Shares fell 10%.

我們可以討論"產業別--國家別--公司別"等這議題.......


vi) 之六
可討論此書談的親情和友情

大人的友情 大人の友情

友情可以從哲學來談
世界上這主題很豐富
這本 大人の友情 從Jung的心理學
看世界 日本的某些名著
很可以翻翻

不過 真正的 大人の友情的傑作是 Deming 博士的原文著作 Out of the Crisis 和 The New Economics 其中 WWS多次被引用 應該是前5-10名之內
為什麼中文翻譯本都將這些索引等刪除之
這是很值得思考的事情


vii) 之七
今天讀美國大石油公司 Chevron Corporation的董事長兼執行長David J. O'Reilly在華盛頓演講稿"能源共識"The New Energy Consensus" 引 Dr. W. Edwards Deming 的話:

...The global energy market has been reshaped in ways that are deeply affecting our economy - and those effects are intensifying.

This renewed public concern presents an opportunity.

W. Edwards Deming - one of America's respected business thinkers - once said: "It is not enough to do your best; you must know what to do, and then do your best."

The good news is, we know what to do. For over five years, informed observers have seen this situation coming, and offered solutions.

The bad news is ... public policy has not kept pace...

The New Energy Consensus
RealClearPolitics - Chicago,IL,USA

這當然就是 WWS等人經常採用的" Best Efforts Are Not Enough!" (pp.103-04等)

應該順便談一下 這冠上"東海大學 戴明學者講座"之緣由之一
2007年任職台大哲學系的我的"學弟 " 一直認為東海大學的"排名"等方面之沉淪 是他的最痛

"2007/7/7 傍晚。我在台大校園遇到一位哲學系的老師。他都叫我學長。
我們談了他兒子剛考完大專（他說，真抱歉，兒子，把你從歐洲帶回來受 苦。不過，身為台灣男子漢，不經過這一關，沒辦法自稱是英雄……..）。我們主要談台灣社會科學界的不振和方法論，不過這沒趣……。他的另外一驚人之言是 說，台灣過去40年教育部最大的成績，就是把好私立大學，像東海大學，給毀了……
我們到他系上。他放好自行車；上好精密的鎖，剛好哲學系一位著名的王教授走出來。我的學弟對他很恭敬…..王老師說，他晚上六點半在耕莘主持一活動……最妙的是，王老師講一句高深莫測的話：「台灣現在這樣平靜，會不會遭受『天譴』？」……."

我是出身工商界的校友 我想知道問題 報怨等都還不足過 (我現在住台灣大學附近 這大學的資源 或許是東海大學的百倍.....)
在我們極貧乏的資源中 我們或許該 想清楚 看清處 plan清楚 再擇善固執 努力以赴....
"It is not enough to do your best; you must know what to do, and then do your best."


viii) 之八
WWS 這兩本書的背後有一"美國-日本"互動之問題
記得月前多他建議我談Deming Prize--他知道談日本的做法或成就現在爭議多
不過這其實是必須正視的
其實 80年代的 Quality Wars 背後還有太多議題和故事可以討論

In Japan, Financial Crisis Is Just a Ripple

80年代起 美國多想學日本
90年代 日本的泡沫經濟險象環生
現在美國財經大災難
不過日本則 "老神在在"
不動如山
這利弊互見



「簡‧奧斯汀的世界」、「福爾摩斯的世界」、「

勃朗特姐妹的世界」
這三本各定價rmb 25，海南出版社，2004，（各冊由多人分別）翻譯自Carlton出版社，無索引，彩圖。似乎不比以前翻譯自Thames and Hudson的好（台北：貓頭鷹；大陸…..） 譬如說 ，無索引的書，J. Austen著的《Elinor and Marianne》（1795）此本書信體小說即為《理性與感性》的前身，這一資訊無索引幾乎如「海底撈針」。
台灣習慣將 Sense and Sensibility, 翻譯成《理性與感性》是20世紀初的了解英文水平
日本除了早期工藤政司訳「知性と感性」之外 現在多用分別と多感（Sense and Sensibility、1811年）

換句話說 《理性與感性》是很不清楚的名詞


ix) 之九

我的高中同學洪信佳牙醫師從苗栗打電話來 我邀請他們參加 Scherkenbach 演講
我們談些往事 他說高中時背的羅素的一篇散文 WORK AND ART byBERTRAND RUSSELL 影響他一輩子的工作觀 我說 恰好 WWS 綜述的Deming哲學 乃是
Joy of Ownership through Joy of Workmanship (p. 4)

他說 打算工作到75歲 我說 Deming 是到93歲呢......

x) 之十
溝通與社經條件漏落差之問題

提到 "高爾夫球新手的管制圖"和"可造之材"的"窗口"問題
我們可以知道其1950年 Deming 的日本演說
它採用的書名似乎與日本JUSE 所使用的不一樣

其實 細心的讀者應注意到 1950的演講中
Deming非常強調"市場調查--回饋"之重要
可是這在美國的"顯學"
可是日本可能至少落後十幾年

這本書一開始就用例子說明金融保險機構的"必然"損失慘重
我想這是指"戰術"層面
大概隨誰也不了解2008年9月的美國心金融大風暴
同理 這本書中的 G. M. 現在銷售寶座已不保 甚至"岌岌可危"呢

這本書的"變革之理論"現在看來 似乎也失之單薄
主要原因是現在系統太"複雜"
金融機構的人去年大賺 隨誰會想到今年百年老店都必須"倒店"



xi) 之十一

兩類複雜大型問題

到某種程度，或許可用 圖4.1 「相依的流程網絡」（p.106）來表示供應網，不管是產業，如最近所謂「中國毒乳品業」或全球的投資銀行業。

這一年半以來，它們最近都是”頭條新聞”級的複雜大型問題--我們多少可以將這種複雜大型問題稍微區分為兩類。

全球的投資銀行業的金融危機屬於「搞不清楚」該系統的錯綜複雜類；「中國毒乳品業」其實就比較容易追查其「來龍去脈」。也許這只是相對的分類。這兩類危機，以往都有人或多或少提出警告，不過，個人、組織或政府，都不會主動積極辦案---他們甚至搞不清楚是否有風險，有的話，「定時炸彈」威力多大。

不過，不管是「中國毒乳品業」或「全球的投資銀行業」的危機。它們的顧客群和負責管制的政府，都是我們該考慮的。

這社會幾乎沒所謂「預防機制」。政府多極為被動，反應也不過快。

現代社會碰到的兩難是，須要有”管理”單位，包括政府。不過它們本身卻無法預防，能改錯就很了不起了…..

xii) 之十二

請對照分布/知識兩推移圖 (系統穩定 )

《戴明修煉I：品質和生產力之道》pp.150-51 11.圖8-11.4411、《戴明修煉II：持續改善之道》p.203. 圖 5.24
-
This thing all things devours:
Birds, beasts, trees, flowers;
Gnaws iron, bites steel,
Grinds hard stones to meal;
Slays king, ruins town,
And beats high mountain down.
這玩藝吞食萬物萬事 那管:
百鳥, 群獸, 樹林, 花海 無遺;
食鐵, 咬鋼,
硬石 俱磨成齏粉;
王者亡, 城市毀,
高山傾頹。
- （- R. R. Tolkien『Hobbit人』關於「時間」謎語 （Riddle about time by J. R. R. Tolkien, The Hobbit ）（鍾漢清意譯2005/3/29））



xiii) 之十三

戴明行文本色

「…..雖極天下之工，要非本色。」

戴明的行文之本色【WWS一如其師】，就像他的說話般。換句話說，讀其文如聽其言。

這簡潔有力的表現法，翻譯之後，可能變調，譬如說，將原來的數短句改成一長句、或引書沒解說--譬如說 頁210的譯者補注25 / p.224的注33，從而辭不達意。因為這是障礙，或許造成中文讀者理解上的不便。

p.224的注34 傾聽補充

THE WRITER Abraham Maslow in his book on human nature (The Farther Reaches of Human Nature 1971) sees the Jonah story as a real example of someone trying to run away from his own importance. Maslow sees this problem as a challenge which lives in all of us. Once we realize what our talents and abilities are, we should use them to the best of our ability.
原文 The Farther Reaches of Human Nature

(The main idea of the book Difficult Conversations (Stone, Patton, Heen; 1999) is that
“People never change without first feeling understood.” That’s the difficult part!)

pp.234-35 說明戴明在紐約大學的教學經驗，可以補充「東海戴明學者講座(2008年度) 第一場開場白的說明。」

（統計學）「組間 vs 組內」變異的基本道理（pp.221-22）和它在心理學的應用必須說明。

p.236 關於MBA教育與領導重點為未來之說法，可參考今日發表的美國杜邦公司高階主管之交接：Ellen J. Kullman

PP.263-64 英國國情與英文知識
take courage
Courage (brewery), a London brewery now part of Scottish & Newcastle, still officially called "Scottish Courage Limited"
take heart
Be confident, be brave, as in Take heart, we may still win this game. This idiom uses heart in the sense of "courage." [First half of 1500s]

p.272 有兩詞最近報紙都是新聞

Chief Quality Officer/
CNN 稱中共因 三鹿奶粉 事件辭職的高官為Quality Chief

漫畫上的的Selling Short 是「賣（放）空」