索引 Index
(請注意：本簡略索引主要依人物和主題以英文字母為序。)
The 100 Companies to Work for in America, 87n
Russell L. Ackoff
(暱稱為Russ), 1, xvii, 124, 127-28 (履歷和家人和同事, 11人小組 (THE GUYS), 149), 130, 134, 142, 149 , 175, 184, 185, 433, 436, 458；Anheuser – Busch管理學講座, 127；
嘉言集, 134, 459；Ambrose Pierce的《惡魔辭典》, 138-40；“error of commission” (因有所作為而犯錯，即做了不該做的)，更要強調機會成本，即他不要犯太多 “error of omission” (因無為而犯錯，即有些事該做而卻未做，使得良機喪失), 154；
“效益”vs“效率”, 68。
有趣的人生 (having fun), 143, 80歲生日自敘, 142, 459；
「Ackoff互動管理」(interactive management), xvi, 128, 458；
轉型領導 “A Systemic View of Transformational Leadership” , 133n
循環組織 (circular organization)方式, 232, 463；「民主式循環型組織」(the circular organization), 143、「企業內部市場經濟」(the internal market economy), 143、「多層面組織」(the multidimensional organization), 143。
Ackoff談系統知識與領導；系統方法
《民主型公司的開創》(The Democratic Corporation: A Radical Prescription for Recreating Corporate America and Rediscovering Success), xviii, 148, 458；一所商學院的設計 (“An Idealized Design of a Business School”), 220-36 , 459：投入、產出和執行或管理單位, 229, 463；委員會會議(簡稱board), 232, 463；研究班的討論會 (seminars), 223, 463；終生職 (tenure), 124, 233, 245, 463；學習自主小組 (圈) (Learning Cells), 222,463, 474；
《有目的的系統》On Purposeful Systems合著, 142, 146；論「觀測的誤差」(Errors of Observation), 141-42, 459；
理想系統設計法 (Idealized Design), 149, 175, 459；「倒回來思考」方式策略, 196, 464；《理想系統設計法：開創組織的前途》(Idealized design : creating an organization's future, 175, 459) 合著, 149；“個案：美國通信系統被摧毀了！”, xvii, 78, 149, 175-83, 459：貝爾實驗室 (Bell Labs), 175, 463；《科學美國人》(Scientific American), 177, 462；撥號電話機 (The dial), 177, 463；同軸電纜 (coaxial cable), 178, 463；多工機能, 177, 463；
《解決問題的藝術》(The art of problem solving), xvi, 126, 129, 147, 459；誤認「問題的性質為有條理的，所以可以由單一的學門來處理的」(problems are disciplinary in nature), 143；亂局 (messes), 137, 153, 155 (定義), 200 ；(亂局式問題 (messy problems), 224；
“vs趙元任, 消解”, 143-44, 147；
《阿科夫精簡極小篇》(Management in small doses), =《創意經營52招 使企業復甦的妙方》148；《阿科夫精華錄》, 148；《阿科夫寓言》(Ackoff's fables), 148
《公司的再開創》(Re-Creating the Corporation: a design for 21th century) 124n, 220-36；
《學習過程翻轉過來：把教育拉回正軌》(Turning Learning Right Side Up: Putting Education Back on Track, Russell L. Ackoff和Daniel Greenberg合著), 130；
教育的目標是學，而不是教, 206, 212-19；Oscar Wilde王爾德=可教育的, 212, 221, 461, 474；學習的方式, 208；通過解釋學習, 210；平民 (群眾) 式教育的弊病, 213；單教室學校One-Room Schoolhouse, 214, 216, 463, 474；「老師」、「學生」、「學校」、「紀律」等詞語的扭曲, 219, 463；作弊。欺騙多因為傳統的考試制 (而非由學生) 使然, 225。
“A Brief Guide to Interactive Planning and Idealized Design”, 133n
「信任與合作：美國鋁業公司(Alcoa)田納西州廠區」(Tennessee Operation)；以及「釘十字架、復活、升天記：美國鋁業公司田納西州廠區」。介紹ALCOA公司的 (田那西廠區) 的工會所推行的QWL (工作生活品質), 146；《戴明領導手冊‧序》125-26
《底特律時報》(The Detroit Times), 186；
台北Russell Ackoff逝世紀念研討會 (2009) ,124, 433；
戴明博士與R. Ackoff對TQM (全公司品管) 的不滿, 151-52
andragogy，成人之引導, 124
團隊一體, 42, 64, 103, 465, 469, 參考Brian Joiner
考績, xv, 2, 36, 41, 65-89 (MBO與考績制的澄清), 84 (不用考績也可以有高績效), 100, 223, 224, 225,
魅力品質 (attractive quality…), 71, 464
B
平衡考績表, 68
障礙 (barriers), 38, 49, 144, 154, 157, 163, 170, 196, 441, 464
Karl Barth, xi
瑞士巴塞爾大學醫院蘇黎世大學醫學史研究所, 117；
英國BBC的Radio 4, 88
貝多芬《第9交響曲》, 107, 462
「向標竿學習 (benchmarking)」, 143, 158,
丹尼爾‧布爾斯廷 (D. J. Boorstin)《美國人三部曲‧第三部：民主歷程》, 76
《聖經》(the Bible), 53, 197, 462
《希臘文新約聖經文學》, 421, 422, 462
《新約‧哥林多前書》, xxiii
《聖經》「系統觀」聖保羅以身體為例, 53-4
《聖經次經‧以斯拉下》(Good News Apocrypha), 57
J. F. Billeter的《莊子四講》, xiv, 461
董事會 (Board of director)
董事會；目的、功能、組織、酬勞、審查, 97；董事會的運作：PDCA, 94；董事會, xv, xvii, 1, 41, 61, 83, 84, 85, 86, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 101, 102, 111, 116, 203, 242, 414, 416, 433, 459, 461, 466, 468；「無聊的董事會」(The Bored Board by Peter Drucker), xvii；Warren Bennis在《科技評論》(Technology Review) 發表兩篇文章：談「公司董事會的危機和其藥方」。《哈佛商業評論》, 97, 461；J. Pfeffer and G. R. Salancik :《組織的外部控制：資源依賴觀點》(The External Control of Organizationss : A Resourse Dependence Perspective)：「協商的環境：建立組織間行動的集體結構」, 98n。
《伊斯蘭藝術》(Islamic Art by Barbara Brend) ,449。
法國導演Robert Bresson《電影書寫札記》, xxv
C. Brooks and R. P. Warren《小說鑒賞》(Understanding Fiction), xxii
《商業周刊》91n。
Vincent P. Barabba, 129,
通用汽車公司的學習 (The Market-Based Adaptive Enterprise:Listening, Learning, and Leading Through Systems Thinking :An Appreciation of Russell L. Ackoff, Address), 184-211；
「市場為基礎」(market-based), 而不是「市場為主導或導向」(market-driven or oriented)，187；
適應性(公司), 188；
GM汽車公司∕通用汽車∕GM公司∕General Motors, xvii, 26, 27, 28, 48, 104, 129, 155,184-88, 196, 198, 200, 203-10, 460-61, 465, 475；
Kettering, GM公司的天才發明家, 204, 461；
Alfred Sloan, 187, 203, 205, 211, 461；《我在通用汽車的日子》(My Years with General Motors), 204
以市場為基礎的適應性企業：透過系統思考來傾聽、學習和領導, 187；
開放的決策系統, 190, 460；
「系列集團」(Keiretzu/Keiretsu, 203, 461；
「掌握要求再回應」(“sense-and-respond”) 典範, 206；
「製造出來即銷得出去」(“make-and-sell”), 205；
「自以為幾乎無所不知式組織」(“knowing organization”)，轉型到「承諾並致力於不斷學習式組織」(“organization committed to learning”)；
「就位、瞄準、再發射」 (Ready, Aim, Fire) 順序, 195；
「發射、就位、瞄準」(Fire, Ready, Aim), 195, 464；
模擬, 43, 78, 105, 136, 137, 192, 245, 246, 390, 460；
適應系統 (adaptive systems), 241, 460；
(美國) 陸軍：127 (Ackoff) 美國陸軍的故事 183-86；
Ian Mitroff《我們如此強大，壞事輪不上我們！》(We're So Big And Powerful Nothing Bad Can Happen To Us), 190；
Neil Sheehan稱為「被勝利衝昏頭症」(“the disease of victory.”), 189；
再造 (reengineering), 192, 463；
作戰的3M營運模式, 189；
動態平衡 (dynamic balance), 193, 464；
「傾聽、學習和領導」，即 ‘Listen, Learn, and Lead’ (3L), 195；
Gregory Bateson。Bateson (簡稱GB，
1904-80), 102 ；給為加州大學的董事的信, 102-03 ；控制學 (cybernetics), 102；《心智與自然》, 103n；
《納文－圍繞一個新幾內亞部落的一項儀式所展開的民族誌實驗》(NAVEN), 02n；
George Box,「統計學作為學習的催化劑」(Statistics as a Catalyst to Learning) 稱PDCA為 Shewhart-Deming Cycle)，將它與科學的學習循環 (在「理論或假說或猜想或點子或模型」與「數據或事實」之間交互學習的環路) 整合。Box on Quality and Discovery with Design, Control and Robustness, Edited by G. C. Tiao, et al., Joh Wiley & Sons, 2000, pp. 174-81.《幾乎萬事萬物都可改善：Box和朋友圈的想法與論文》, 80/80n
英國戴明學會 (British Deming Association, BDA), 6, 11, 53：研究小組Research Committee: Annual Report 1995 (Henry R. Neave博士主編)；BDA的系統 (Systems) 研究小組, 53-4, 436；The Experiment on Red Beads (BDAA15), 10
；The Lancet, 6n；法國Jean-Marie Gogue和英國Henry R. Neave, 13
C
校正 (calibration), 239
C. P. Cavafy / C. P. Cavafis《卡瓦菲斯詩集》, 445
塞萬堤斯《堂吉訶德》, 437, 462
喬叟《坎特伯雷故事集》, xiv
陳立夫《四書道貫》54
趙耀東, 雷穎《造化遊戲四十年：雷穎回憶錄》, 90n
CNN, 449
Robert Cole教授談「汽車業應重視所謂的顧客觀感品質」 California Management Review, 26
衝突 (conflict), 54, 62, 166, 168, 173, 174, 194, 458, 464, 466, 472
查良錚「漫談《歐根‧奧涅金》」，收入《穆旦 (查良錚) 詩文集‧2》, xxiv
趙元任, 147《趙元任全集‧第15卷‧下冊》
錢鍾書譯，《管錐篇‧第五冊》106n, 錢鍾書先生的小說《圍城》, 52
《天下》
加州大學, 102；Robert Cole教授談「汽車業應重視所謂的顧客觀感品質」California Management Review, 26
Case理工學院 (Case Institute of Technology), 127, 145, 155, 175, 409, 463
交通大學管理科學研究所, 135
制衡系統 (checks and balances system), 54 (BDA), 243,
CMU大學, 91
中原大學, xiii, 123, 414-19, 436, 462；傑出校友, xiii, 417, 462
鍾漢清圈
(Hanching Chung and His Friends)
華人戴明學院, xii, 1, 2,13, 45, 62, 69, 81, 83, 123, 172, 457, 469；《台灣戴明圈》(鍾漢清2008),92n, 100n, 106. 台灣戴明圈網址：版權頁；
《轉型：新經濟學》(鍾漢清) 2009, xii, xiii, 4, 11, 80, 457；
《戴明國際交流暨評論月刊》(鍾漢清), 160, 184,437；
RCA Engineers《與大指揮家Ormandy Eugene談品質》(鍾漢清譯), 106-110； 《日本式品質管理》(鍾漢清譯), 112n, 116；「高手的小集團活動法寶及品管圈經驗談」(鍾漢清)，116；「二十一世紀TQM新經濟學：德先生與賽先生的啟示」(鍾漢清), 123；「昆山四講」(鍾漢清), 13；Matin R. Smith先生的《品質洞識力》(Qualitysense)；「活著就是基督」
，收入《品質將軍－宋文襄先生紀念文集》(鍾漢清), 411；On Some Viewpoints of Dr. Deming's New Economics in His World of Friendship - A Portrait by Hanching Chung, 4n；
郭展銓：緊固件應用249-410：緊固件理想設計法, 251-265；自攻螺絲篇, 266-336
線材與成型篇, 351-364；緊固件變異篇, 365-382；緊固件系統與變異, 383；緊固件理想設計法－QFD應用篇, 384-410；
尹士豪 (王晃三作), 413, 462；
顧華 (彭文林), xiii, 421, 462；
孟祥森 (鍾漢清作), 428, 429, 434, 462；《素面相見》, 429, 462；《草山三疊》平等里小學, 428, 462；《野地百合》, 428, 430, 462；《聯合文學》, 428, 448, 462；《人間副刊》, 428, 462；
柑園國中遲到的故事, 158；
徐歷昌, 3, 431,432；
鍾漢清：洪邁的《容齋隨筆》中劉邦vs項羽。51n
West C. Churchman, xvii, xxi；The X of X, xvii, 123, 237, 459；《作業研究導論》(與Russell Ackoff等三人合編) , xxi, 130, 459；系統之定義, 132, 《系統方法》(The Systems Approach), 123, 131, 133, 459；《系統方法和其反對者》,131、《不斷探究型系統之設計》, 131、「探究型系統」(inquiring systems), 131，「可運作的理性」, 131, 談系統管理、控制上的要點, 132-33, 「環境謬誤」(The Environmental Fallacy), 133，「反映的問題」(the problem of reflection), 238, 459；「天真」(naive) 的系統方法, 246, 460；「渴望 (抱負)之水準」(levels of aspiration), 241, 459；「輸入、輸出、和回饋」模型, 240, 460；自我反映的 (self-reflective), 238, 240, 459；自我指涉 (self-referencing), 238, 459；混合策略, 241, 459；統計穩定性, 240, 459；最小迴圈 (minimum loop) vs 最大迴圈 (maximum loop), 244, 459；類型論 (theory of type), 239, 459；主持Edgar Arthur Singer講座, 185
《組織的福祉》(The Well-being of organizations), 146
Challenge to Reason, 237
消費者研究與調查,xv, 75-79
抱怨(complaint), 74, 75, 240, 464
管制圖 (control chart) , xxii, 6, 39, 50, 51, 58, 158, 167, 172, 457, 467, 473, 475
統計管制狀態互通, 57, 458
統計製程管制∕SPC, vii, 133, 366
協調與綜合 (coordination and synthesis), ii, xv, 1, 41, 103, 466
合作 (corporation), xx, xxiv, 5, 17, 20, 29, 39, 43, 44, 52, 53, 62, 63, 66, 67, 69, 91, 92, 101, 103, 104, 115, 116, 117, 128, 130, 143, 145, 146, 149, 153, 166, 171, 393, 436, 466, 467
顧客：生產系統最重要的一環, 69-75,
顧客之聲 (voice of customer), 63, 152
顧客為中心，顧客為主, 75-80, 133
D
Robert A. Dahl《為先進民主國素描》，載《反思 第二期：社會主義和民主專號》∕Robert A. Dahl《論民主》∕Dudk作《歐洲》, 155n
杜米埃 (H. Daumier，1808-79), 445, 463
笛卡爾和斯賓諾莎, 244
延遲享受」(“delaying gratification”), 159∕朝三暮四與先苦後樂, 158-59
愛德華‧戴明博士 (W. Edwards Deming, 1900-1993)
20世紀的典型人物, 3；Deming Management Method, 11；
One lone man with profound knowledge (Thinking About Quality: Progress, Wisdom and the Deming Philosophy by Lloyd and Clare Crawford-Mason,), 36；
Cecilia S. Kilian, The World of W. Edwards Deming (2nd edition),24n；
核心價值, 3, 37, 38, 456；淵博知識系統的大綱, 39, 236；「在淵博知識系統方面，我們都還只是初學者而已。」, 4；「經營管理者的職責在於前瞻、計畫。」, 45；
1990年上課講義, 39-49；
戴明的系統觀, 48-51；什麼是 (經營) 系統？(What is the system?), xxi；Win, win, 52, 全贏, 133；
14要點, 37, 38, 456, 168, 457：「第三要點」, 167, 457；「第四要點」, 449, 456, 457；
紅珠實驗故事, 10-13, , 457；The Experiment on Red Beads (BDAA15)；Holbrook Working, 10；西堀榮三郎 (Eibaburo Nishibori), 11n；金瑞奇 (N. Gingrich)，
美國大紡織廠密立根 (Miliken), 12；《改造美國》(To Renew America), 13；
漏斗實驗, xxiii, 11, 54, 168, 457：「系統自行修正、出軌」(will of its own)；
談商學院教學內容, 236；
《轉危為安》(Out of the Crisis, 1986), xi, 457；「改善生活品質應用例」, 32-6；
《新經濟學：產官學界一體適用》 (簡稱《新經濟學》), xi, 159, 236, 457
《戴明博士文選》, xii, 69, 81, 457；日本JUSE的戴明獎, xv, 1, 457；
Statistical Adjustment of Data (1943), 142；
leadership, 人口普查局統計專業領導人Morris H. Hansen, 76；
某廠火災管制圖, xxii；
The Deming Prize，參考：www.juse.or.jp/e/deming, 13；Fuji-Xerox公司《經濟日報》廣告, 14-5；服務業者日本戴明獎，例如竹中工務店，鹿島工務店，清水營建公司，關西電力公司, 16；Ricoh (リコー) 社長∕久米均教授, 16,
The W. Edwards Deming Institute, 84；
「論邁向經濟生產的某些統計輔助工具」 (On some statistical aids toward economic production, Interfaces), 130；
「計數型研究」；vs「分析型研究」(問：為什麼？), 76；
戴明博士與R. Ackoff對TQM (全公司品管) 的不滿, 151-52
Max Depree, 86, 87, 88, 460；《領導藝術》(Leadersp is an Art, 1987), 86, 87, 460；
Leadership Jazz., 89n
彼得‧杜拉克 (Peter Drucker, 1909-2005), xvii, 461；《公司的概念》(The Concept of the Corporation), 48, 203, 461；《邁向經濟的新紀元》, 97；「無聊的董事會」(The Bored Board ), xvii；《變動世界的經營者》(The Changing World of Executive) /《當代企管名家訪問錄》(William Dowling編), 97n。
杜邦 (Du Pont) 公司, 90, 特殊化學事業部的SHE (安全、健康和環保), 124
E
《經濟學人‧創新專題》(The Economist), 72n，
《英漢醫學詞典》, 48n。
「觀測的誤差」(Errors of Observation), 141-42,
綺色佳 (Ithaca。依大嘉), 440-42
宏遠紡織工廠, xxii
解釋 (explanations) , 46
歐幾里德 (Euclid)《幾何學原理》(Elements), 246
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