N
拿破崙, 116-7
《紐約時報》(New York Times), 76
牛頓, 215
西堀榮三郎 (Eibaburo Nishibori),《品質經營》
：(《披荊斬棘：敲擊石橋舉足不前》；《披荊斬棘－鍛鍊自己的勇氣和自信》。《品管經營》(《品質管理心得帖》，11n。
O
David Ogilvy, 87, 88, 461∕《廣告大師奧格威》, 87n
作業研究 (OR), xx, 123, 129,130, 246,
喬治‧奧威爾 (George Orwell, 1903-1950), 220
《牛津美國哲學手冊》, 185n
《簡明牛津英文字典》(The Concise Oxford Dictionary), 46n。
異常值 (outliers), 36
P
北京大學, 93；
賓州大學xvii,145；The Wharton Magazine, xvii, 459；Wharton商學院, xvii, 145, 185, 212, 459；
pedagogy，「兒童之引導」)∕andragogy，成人之引導, 124
Tom Peters《追求卓越》(In Search of Excellence), 195, 462
Philips Taiwan, 許祿寶, 13
柏拉圖 (Plato), 47, 57, 217, 245, 246, 247, 421, 462
方針 (管理∕展開 policy ), ix, 14, 65, 67, 68, 83, 445,
生產系統, 24,27, 32, 41, 49 (service), 55, 56-8, 69, 75, 78, 104, 參考TPS, SIPOC
The Nature and Art of Workmanship, by David Pye, 106
Q
品質機能展開法 (QFD), xiv, 158, 249, 384-405 (螺絲)
QCC (quality circle), 117, 158＝「小集團活動」(組織內的小型合作團隊), ii, 116, 466
改善報告 (或稱為 QC-Story，改善專案故事)。116
小集團改善活動, 品質運動 (1980s-1990s), xviii, 24, 79, 100, 152, 385
R
Recall, 30-32, 405-08, 2010年豐田汽車召修事件 (recalls) 的代價, 28
《讀者文摘》(Reader Digest), 116n, 411
「洛克菲勒基金會」，資中筠著, 載《學海案邊》, 91n。
S
G. Santayana著《英倫獨語》, 449
Managerial Behavior by Leonard Sayles,105n，
區隔 (segment), 21, 384, 465
莎士比亞, xiii, 7, 9, 10, 60 (《亨利八世》，楊周翰譯), 102, 446, 461, 462；《丹麥王子哈姆雷特悲劇》卞之琳譯, xiii；《理查二世》, 7；《無事生非》(Much Ado About Nothing), 7；《李爾王》，朱生豪譯，V. ii, 324-327。Ben Johnson的「莎士比亞戲劇集題詞」，卞之琳譯, 9n。
Sharp公司, 11n
獨立和分立單位 (silo), 192, 201, 461；「各部門只顧獨善其身」這問題∕思考方式 (silo problem/ silo thinking), 192
辛棄疾, 6n
亞當‧斯密 (1723-90),《道德情操論》, 153
斯賓諾莎, xxv
Nicolaus Sombart《巴黎的學習歲月》, xvii
Sony公司, 5, 31 (recalls), 151
蘇格拉底, 217, 246, 462
策略 (strategy), 17, 44, 70, 78, 85, 86, 95, 98, 133, 171, 173, 196, 199, 203, 204, 207, 208, 461, 464, 465, 468, 472
蘇東坡, xiv
系統與其目的, 43
系統思考, xiii, xvi, xxi, 42, 54, 65, 121, 126, 127, 128, 134, 135, 136, 141, 143, 153, 185, 186, 187, 190, 192, 209, 459, 460
書單, 42n
系統最佳化, 43, 104
TOC 限制理論(bottle-neck), 58-9
ARINC的《系統分析與效益手冊》, 134
D. D. Meredith and K. W. Wong《工程系統－－設計與規劃》(Design and Planning of Engineering Systems，1983), 135
System Dynamics (系統動態學, Jay Forrester),
135, 136
混沌理論，格式塔治療、
Gregory Bateson, Russell Ackoff, Eric Trist, Ludwig von
Ervin Lazlo一系列的書，包括《意識的革命－跨越大西洋的對話》, 136
系統論, 137, 《系統研究：祝賀錢學森同志85壽辰論文集》, 137n
SIPOC, xx, 56-7, 460, 470
生產系統, 24,27, 32, 41, 49 (service), 55, 56-8, 69, 75, 78, 104,參考TPS, SIPOC
statements (公司∕組織的)
目的說明書 purpose statement , 57-62
values statement 價值觀 (說明書), 59-62
vision statement 願景 (說明書), 59-62
mission statement 使命 (說明書), 59-62, 457, 469；五例59-62 :OUP, DuPont, TQC of HP, 華人戴明學院
使命, 45, 60, 61, 83, 105, 193, 457, 464, 469
William W. Scherkenbach, = Bill, vii- x (序, Foreword), x (英國比較容易拿出勇氣Courage in the UK) , 457,
Peter Scholtes, xii, xiii, xx, xxi, 42, 43, 57, 58, 65, 68, 123, 124, 125, 149, 460；《戴明領導手冊》, xx, xxi, 42, 43, 57, 58, 65, 68, 84, 124, 125, 149, 459；《團隊手冊》序, 43, 44, 45, 103, 460；《戴明領導手冊‧序》125-26, 台北Peter Scholtes 逝世紀念研討會(2009), 433
Peter Senge彼得‧聖吉；學習型組織, 99, 121, 131, 135n, 187, 459；
《變革之舞：學習型組織持續發展面臨的挑戰》(The Dance of Change), 99n, 155；《第五項修煉》, 135；《第五項修練 演練篇》, 135；
The Systems Thinking Playbook (by Linda Booth Sweeney and Dennis Meadows), 135。
鞋業：和誠(台灣∕泉州), 13；總裁林文智 (Mark Lin) ,431；Crocs鞋 (布希鞋), 79
W. A. Shewhart, xx, 104 (《從品質管制觀點談統計方法‧序》)；《製品的經濟性控制》(The Economic Control of Manufactured Product), xx, 457
PDSA, 80-2, 94, 166, 170, 172, 460
PDCA為 Shewhart-Deming Cycle, 80
George Box在「統計學作為學習的催化劑」(Statistics as a Catalyst to Learning) 一文中 (它稱PDCA為 Shewhart-Deming Cycle)，將它與科學的學習循環 (在「理論或假說或猜想或點子或模型」與「數據或事實」之間交互學習的環路) 整合。
Box on Quality and Discovery with Design, Control and Robustness, Edited by G. C. Tiao, et al., Joh Wiley & Sons, 2000, pp. 174-81.《幾乎萬事萬物都可改善：Box和朋友圈的想法與論文》, 80/80n
Herbert A. Simon, xvii, 59, 69, 86, 460；《人工科學通識》, 42；
回憶錄《滿意人生》, 91；(CMU董事會), 460；《管理行為》, xvii, 68, 236, 460；工商學院設計；「有限理性論」, 59；
Stanford大學, 92；James G. March, et al《規則的動態演變：成文組織規則的變化》(The Dynamics of Rules - Change in written organizational codes), 93n；
T
唐文標先生編《張愛玲卷》, xi
Teaching Organization (by Tichy), 155
「團隊合作 (Teamwork)」(《韋氏辭典》(Webster) 的解釋), 103, 參考Peter Sholtes
Lord Tennyson, Ulysses, 441-42
德州儀器公司(TI), 151
理論的應用範例, 171, 458
TQM (total quality management) = TQC(total quality control), 目的說明書 (HP), 64, 79, 123；戴明博士與R. Ackoff對TQM (全公司品管) 的不滿, 151-52, 158
日本同志社大學, 93, (R. Reich教授在The Work of Nations)
Toyota公司, xv, 1, 5, 6, 26, 392
豐田生產方式 (TPS) or (Lean Thinking), 27, 51
傑佛瑞‧萊克著的《豐田模式－精實標竿企業的14大管理原則》, 51
2010年豐田汽車召修事件 (recalls) 的代價, 30-32 (Recall, 30-32, 405-08,)
Robert Townsend的Further Up the Organization, 99
信任 (trust), xxiii, 18, 31, 44, 86, 104, 133, 146, 157, 202, 466
台積電 (TSMC), 90
天下文化出版公司, 430
台灣大學, 13, 62, 93, 175, 434, 441, 462；《大學的法人化》(台北：台灣大學出版中心)；
東海大學, ix, 428, 432, 433, 434, 462；
V
變異 (variations), 1, 2, xi, xii, xiii, xiv, xv (「主題曲 (theme) 與變奏曲 (variation)」), xviii, xxi, xxii, xxv, 3, 5, 7, 20, 34, 35, 38, 39, 40, 49, 50, 52, 54, 58, 81, 121, 123, 133, 144, 167, 171, 277, 299, 365, 366, 381, 383, 384, 385, 408, 432, 444, 465, 472, 473, 475, 479
共同因 (common causes), xx, xxii, 6, 133, 144, 159, 167, 457, 465, 472, 473
參考管制圖 (control chart)
Villanova University, xvii, 126, 129, 463；Villanova (大學), 185；
Ludwig von Bertalanfly《一般系統》, 135, 136∕《生命問題－現代生物學思想評價》(Problems of Life - An Evaluation of Modern Biological Thought, 1952), 440
梵樂希 (Paul Valery), xi
W
日本早稻田大學 (Work Design), 135；
《亞洲華爾街日報》(Wall Street Journal), 28
王鼎鈞《文學種籽》, xxi
王拓《吊人樹》載台北：《純文學》, xxv
王船山，轉引自熊十力《新唯識論，卷中，第6章》, xi
Western Reserve大學, 175；
聞一多《鄧以蟄『詩與歷史』題記》。9n
Karl E. Weick《組織社會心理學》, 443
美國故國防部長Caspar Weinberg (1917-2006), 91∕《經濟學人‧Weinberg訃文》, 91n
M. Wheatley的作品《領導與新科學》, 161
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