《戴明博士四日談》中文版導言 (鍾漢清)

 《戴明博士四日談》
目錄
前言
第一日
1. 西方式管理需要轉型 9
2. 淵博智識體系 33
3. 準則1到5 45
第二日
4. 準則6到9 9
5. 紅珠子 85
6. 準則10到14 103
第三日
7. 七絕症 117
8. 障礙 33
9. 漏斗實驗 147
10.作業定義 157
11.人的管理，領導和訓練 163
12.測量(衡量)系統 175

13.結語 183

跋 195

附錄 213

索引 221

《戴明博士四日談》中文版導言

鍾漢清


戴明博士是 東（日本）西（美國）兩大洲產業復興的關健性人物。他的經營、管理、新經濟學成名作，都在他八、九十歲才出版。本書是其學說最精要的說明。戴明博士絕對不會贊成「愛拼才會贏」。他強調要「贏」，得整體「皆贏」，他更強調善用其所謂「淵博知識」，才是提升品質、生產力與競爭地位的根本。這必須終生學習真智識，而不能迷信假智識。
戴明博士生前的四日研習會，名滿世界。本書《戴明博士四日談（Four Days with Dr. Deming）》是博士忠實門生W. J. Latzko及D. M. Saunders的力作。出版後洛陽紙貴，廣為學校、企業、各行各業搶購。現在得以有緣與廣大的中文讀者見面，真是福氣。

 本書處理方式深入淺出，事例舉證多，圖文並茂，戴明博士生前也讚賞此種紙上多聲道講習會（戴明博士、作者、參加講習會的高階主管，中譯本更有校者按語，為四聲道）的構思及製作。讀者在閱讀前面有關美國的警語，或許會覺得有點事不關己，姑且作為了解戴明博士憂國憂民的開場白，很快就會進入精彩的主題。本書後半部極富力道，附錄的「研究習題集」，更是學習的寶山。對戴明博士學說稍有涉獵的人，不妨試著倒吃甘蔗的方式，先看「研究習題集」，好好思考一下，再依索引等，回去印證一番，收穫必然極大。

當然，戴明學說首尾相貫、渾然一體，讀者必須掌握其全局。本書設計極妙，適於大專一學期的「管理」、「品質管理」及「組織發展」等課程。又如某些公司以本書為「規劃管理」的根本藍本。

 WWS（謝爾肯巴哈先生）說得不錯，看這本書只是學習的開始而已。希望你與戴明博士四日紙上神交，或一學期研究有成。更祝福你能達到戴明博士所說的「個人轉型」，加入我們的大業。戴明博士的書，是以他的不斷精進之思想為主，加上百來萬讀者及參與講習會者的「交響曲」。他曾轉引用日本古詩「鐘鳴乎？撞木鳴乎？鐘與撞木共鳴乎?」來比喻產-銷及顧客的關係。 其實，這首詩也極適用於心儀其思想、教導，而與其「神交」、對話的讀者。
本書篇幅不多，但其內容深度、廣度都夠，意義非常重大。它很平易地說明了戴明博士的主要學說。它又很方便地可以作為鑽研戴明博士主要著作的門徑，特別是包孕宏博、結構精彩的大作《轉危為安》和《新經濟學》。它與我們出版的「戴明修練叢書」中的《第四代管理》、《戴明修練I/II》等都能相輔相成，都是不可多得的佳作。

戴明學說中有些〝微言大義〞。〝微言〞即微妙之言，〝大義〞即基本含義。所以微言大義是指其學說中比較深奧精湛的思想，即深層義蘊。戴明博士很清楚，他的學說要能深入人心，以及經得起時代考驗的話，又較具恆久、普遍意義的，就是他的淵博智識體系。他重視個人（領導者）及組織的轉化、轉型，所以，這種淵博智識及轉型體系，既是一個導向（orientation），而它的推展，如十四要點（義務）、各種經營管理的絕症及障礙等，其實也就是轉型的藍圖（blueprint）。

也就是說，他的學說，即使不提供每一項進展的細節步驟，而實際上有一致的方向，有重組 / 改造或「創造性轉化」的理論基礎及落實、運作方法。他的學說中，有其轉化的符號、思想、價值與行為模式，這些都是組織（他以產、學、官為代表）革新的資源，也就可從「危機」轉為「平安」，並邁入長治久安的境界的力量源頭。

茲錄下述戴明博士嘉言錄及軼事作為本書的導言（多半取材自戴明博士;在英國及歐洲四日研習會的說法）：

「尋求淵博智識協助的公司，就是邁向轉型。」

你對他所謂的「淵博智識」好奇嗎？很好，

「學習的第一步就是好奇。」

四日談（研習會）的目的其實是教育；而教育對戴明博士的意義是研究理論。

戴明博士曾在會上說：

「這可能是新體驗；你們是來學習的。
你們也許想求一公式。這兒沒公式。
沒有步驟1，步驟2，步驟3，我們要學的遠比這些多。
我們要學習理論。我們要學習為何我們必須做些該做的事。」

給某些太重視〝實用〞的人士：我們都知道「一步一腳印」的說法。其實，這句話也適用於任何組織，即凡是刻意要求按部就班的計劃，通常是假智識及自我安慰而已。每個人或每一個組織都得按其特性資源及限制，一步接一步依原理（而非規則）走出自己的路。凡事考量系統、變異、心理因素等是淵博智識不可或缺的修養。

   「我們需要什麼？淵博智識。
這是我們這四天所為而來－學點淵博智識。」
 「新哲學需要新領導能力。要有人來領導，才能培育團隊合作。我們要學習了解上述陳述背後的理論。」
   「為何需要領導？
人們更快樂，品質更好，生產力更高，人人都贏。」
   「有什麼比能身為領導更佳美的事呢？」
 「管理者的工作之一就是要好好經營變革，並使所有相關人員都要參與。」
 「如果你沒智識及理論，就不能有所見、有所得。而且如果你不到那兒，就不能有所見。」
 
「理論可能很複雜，也可能極簡單。
它也許只是一猜測，而該猜臆也可能不對。
 我們的學習，要由接受或修正我們的理論，甚至是放棄它而重來。」
所以在自己的脈絡下，任何理論都能自圓其說，但我們關心的是：
  「該理論能幫助我們嗎？特別是能幫我們預測嗎？」
 「經驗不能教人什麼，除非以理論協助之。」
「沒有理論之智識而想抄襲、模仿，只會是大失敗而已。」
「只有理論才能協助我們了解什麼是對的，什麼是錯的。」
品質經理人
 「他的工作是教育－他並不負責品質（〝His job is education-he is not in charge of quality.〞）。」
  「系統中有人，
   而人豈只是資產，人是寶。
   改變系統，人與人之間的變異就會減少。」

戴明博士不斷增益其四天研討會的內容。他說：「難道我不能學點新東西？」（〝May I not learn ？〞）