鍾漢清
人譽之為本世紀十大管理學思想家、品質運動之父的戴明博士（W .Edwards Deming,1900-1993），是位摩頂放踵以利天下的智者、啟蒙者。他一生樹立了忠於專業（統計）、努力不懈、不計個人得失的典範。對他而言，研究、著書立說、教學、組織指導等繁忙的工作，就是生活。他的經典著作《轉危為安》能中譯問市（我們這點比日本先進），真令人感到歡喜。因為戴明寫作本書多年，八○年代更在百忙中修改數百次；中譯團隊初稿成於十年前，經過多年求證，近日也經數百處修正，才告完成。然而十年辛苦不尋常，這本譯作可說是我們思想成長的史詩。文豪歌德曾說：「人的靈魂，就像被耕耘的田地。從異國取來種子，花時間來選擇、播種的園藝家，豈是容易的？」在此我謝謝諸位合譯的團隊隊友，並告慰筆者大學時代的恩師劉振老師在天之靈。
愛智的交響樂章
本書為作者畢生學識的結晶，更有全世界精英與他對話的紀錄，是首雄壯的交響曲，也是經營管理學著作的里程碑。唯一可能的困難的是，作者學問淵博、思想自成一家，所以-般讀者要努力才能了解他的微言大義及行文方式。作者在本書第二章就提出他著名的經營管理者十四要點，可是在他的四日研討會中，也採用其學生的著作《戴明修練I》（The Deming Route to Quality and Productivity——Road Maps and Roadlocks），道理安在？這是因為「用一句話或一整章，都不足以完全掌握某一要點的精髓。要了解他的理念，必須反覆研讀、思考和實踐。」這是一本值得努力鑽研的經典之作。
作者音樂素養高，行文可比美他所作的聖樂。讀者研習這本﹁愛智之學﹂時，就像演奏他的樂曲般，要牢記他的思想是整體的，其中的要義，可以做無窮多的整合和發揮，不過應該先求追隨原本，再求「再創造」。一九三九年戴明編寫其導師蕭華德之作品《呂質管制觀點下的統計方法》，序言中就作了如下說明：「一本書的價值，並不只是各章價值之總和而已，而是要把每一章、甚至每一段落，都與其他部分整合起來看，才能彰顯出意義來。『品質管制』這一主題，無法用任何單一理念來完全表達，所以第一章必須在讀完全書、融會貫通後才能解釋清楚。」茲以本書舉例說明：讀者在讀懂了整本《轉危為安》後，對第一章的圖一Á「把整個生產過程視為一個系統」及圖表當會有更深人的體會。因為上述的「作業定義」，是他認為人類從事有意義溝通的根本原則，也是本書第九章的主題；而在讀完第十一章「令人著迷的變異」後，又會對「作業定義」學說更了然於心。
企業真理
這種整體思辨的思考方式，將成為讀者與作者對話時難以跨越的門檻。譯者有幸與某些戴明博士肯定的「導師」們砌磋，對於作者的「淵博知識體系」 （Deming’s Profound Knowledge System，也可譯為「成淵之學」或「深遠知識」）之智慧，稍有認識，所以願藉本文來協助讀者作一次簡單的導遊，希望讀者能入寶山（本書為現代許多新管理學理念的百科全書）而有所得。本書可能成為傳世之作，誠如名管理哲學家韓第（Charles Handy）在其《非理性的時代》（The Age of Unreason）所說的，本書是所有主管都該讀的重要作品。韓第更學戴明式的思考法說：人類在思想上追求「真理」；而組織、企業的「真理」是什麼呢？「品質」是也！
要了解戴明博士的「品質觀」，最起碼要了解前述的「生產為一系統」、第六章圖六—「品質金三角」——即產品或服務在整個生命周期內，產、銷、使用者、各為一體的最佳化（及第七章「又快又好的服務」）；就社會的品質之運作，以及第十章談論標準與法規孰優孰劣的各方合作，才是人類杜會福祉根本之道；就人生及社會而言，第十七章的「看看生活點滴」也要注意。換句話說，牠的品質觀，是心懷「個人、組織、社會、天下」之大志的。而且，它還是動機成長的，所以品質的追求是永無止境的。
新經濟的淵博知識
本書英文版一九八二年初版時書名為《品質、生產力與競爭地位》（Quality Productivity and Competitive position），一九八六年改版名為《轉危為安》（out of the crisis）。著作易名，一方面充分反映作者的心路歷程，而我們也可因此了解本書的重點所在。作者深信，經由全系統的人合作、創造產業界的新境界及更繁榮的社會，遠比浮面的「競爭優勢」確實得多。更重要的是，品質與生產力相輔相成，是一體的兩面。可是，在這新經濟紀元中的人們，要懂得欣賞「淵博知識」，才能認識「品質」的價值，而這也是所有培訓、教育的根本課題。他更認為，先談品質，才會有真正而持久的生產力，這也是本書第一章的「改善的連鎖反應」的主旨。競爭力大師波特（Michael Porter）一九九七年來台演講，一再澄清（國家競爭力就是生產力），相形之下，戴明博士的看法更深入有理。他認為「成本」只是結果，所以談的是「便宜好用的測試（最低平均進料成本）」（第十五章）等議題。
戴明博士認為，系統的主體是人，而「人」不只是組織的資產而已，更是寶貝。他曾訪台數次，一九八○年接受美國《品質》月刊訪問時，談及台灣，對台灣的工業生產能力評價不錯。不過，他認為美中不足的是，台灣的勞資雙方的共識，遠低於日本，所以合作發展會有瓶頸。值得注意的是，他在本書談到各式各樣的「衝突」、「矛盾對立」、「壓力」（如「恐懼」）等人生大破壞力，但都本著創造性整合的方式看待。希望讀者了解這些弦外之音。系統要有宗旨，成員彼此成為一體，才能最佳化。
真知灼見的架構組合
本書中有諸多奧妙無窮的整合式觀點。請注意通篇強調融合
（一）系統觀：由於系統組成間的相依性很大，所以成員必須合作才能皆贏、達到最佳化、完成系統一致而恆久的目的；
（二）變異觀：變異之現象無所不在，所以我們要本著品質管制的原理—即蕭華德的「大量生產之經濟性控制原理」，以最經濟有效的方式，獲得真知識，並運用作業定義方式來溝通。區別出成果背後的肇因系統中，哪些一是系統本身的雜音（即戴明博士所謂的「共同原因」），哪些可能是出了（脫離）控制狀態的「關鍵少數」原因（即可以設法找出的「特殊原因」），從而做系統的狀態（載明博士最強調的一重點是，凡不在穩定（統計管制）狀態下的，就不能稱之為「系統」。）分別採取適當的、不同的策略來改善、學習。這一番道理，本書第十一章討論穩定系統改善的共同原因與特殊原因時，有極精彩的解說。這也是「淵博知識」的「眾妙之門」。
（三）持續學習及知識理論：我們無法「全知全能」，所以要求系統的最佳化，必須本著PDSA（Plan，Do，Study，Act），或稱PDCA（Plan，Do，Check，Act）循環，即「計畫之（確定目的等）」、「執行之」、「研究之（系統的交互作用等）」、「改正之」不斷求知。當然，持續學習、改善時，要依當時的知識，並善用統計實驗設計，而最重要的是結合各種相關的專門知識，再以科學方法來追求知識。在現代管理學中，戴明學派很早在認識（知識）論上下功夫，他認為管理學要成為一門學問，就必須重視知識論，本書為開風氣之力作。
（四）心理學：人是為求幸福、樂趣、意義（以其技能、技藝自豪）而自動白發的。人是無法被「激勵」的。所有的獎賞，如果出發點是「掌控」別人，終會成為種種「人生的破壞力量」，個人組織之間要能信賴才能最佳化。
戴明博士認為，凡是投入組織轉型者，基本上要有上述修練，即要能欣賞上述四大根本妙法所綜合出的洞識力。他在本書中把這種真知灼見，應用到人生及組織中的各層面，從而提出許多革命性的批判。即舉凡「急功近利」、「只重數字目標式管理」、「形式化的年度考績」、「沒有目的、整體觀的品質獎」、「不懂背後理論的觀摩或所謂標竿式學習」、「不懂統計狀態的儀器校正方式、培訓、管理預測」等，都是他所謂的「不經濟」、「浪費」。而領導者在這方面的無知，更是本書所謂的危機源頭，所以他極強調「品質要始於公司的董事會」。唯有具備「深遠知識」的組織，才能直正成就組織上的學習，真正轉化成功。本書中第二章中有他最著名的十四要點（經營者的義務），從目的的一致性、恆久性，到最後組織全體投人轉型，為一渾然一體的「淵博知識」的落實指引。
紅珠實驗與漏斗實驗
本書對戴明博士最廣為人知的兩大經營管理寓言：「紅珠實驗」與「漏斗實驗」著墨並不多，而且沒有他在「四日研習會」中的戲劇化，或從遊戲中學習的樂趣。希望讀者參考其《戴明的新經濟觀》（The New Economics，天下文化出版公司出版）等加以補充。
「紅珠實驗」在本書第三、十一、十五章中，雖然各有不同層面的說明，不過一般沒整套玩過此遊戲的人，很難體會它的深層意義。美國眾議院議長金瑞奇（N. Gingrich）某次參觀美國大紡織廠密立根（Miliken），看到員工們在玩紅珠實驗，終於恍然大悟，原來領導者要為系統（制度）的設計負責（其實這只是諸多寓義中的一義而已）。以後金瑞奇夫婦上了戴明博士數十小時的「個別指導班」，「淵博知識」也就成了他的《改造美國》（To Renew America）的根本指導原則。
本書第十一章中對「漏斗實驗」的說明也過分簡潔。基本上，漏斗實驗的寓意是，因為「無知」而「求好心切」，想干預（此詞意為不知系統的狀態而有所作為）系統，結果常常適得其反，變異變大。
戴明博士藉紅珠及漏斗實驗，指出人的困境。有時，我們身在系統中，縱使個人成績有別，但大家實質上都是平等的。這時，系統的改善要由另一層次者（領導加上外來的智慧）負責。又有很多時候，我們自以為「全力以赴」，不斷依照「差異」的回饋，而以不同的策略，想「一次比一次好」，可惜卻也常常因為無知而適得其反。其實，這些寓意也正是本書的核心思想。
以天下為己任
在本書中戴明博士有沒有所謂的「終極關懷」呢？我不敢說我一定懂，但我要做他最關心的三個代表行業來說明一下。他的最大關懷，我想是個人的辛福、組織成長、社會的繁榮、世界太平——此大體為「日本戴明獎」中的題詞——個人的轉化是頓悟式的，不過要依個人才氣、性向不斷學習，要從投入「讀書會、研習會」等，與別人交流、體驗來學習。當然，用心讀好書是根本的。戴明博士極重視教育界，他在紐約大學企管研究所任教達五十年，就是身體力行的明證。有一次，「學習型組織先生」彼得．聖吉（Peter Senge）向他請益：「要達成宏遠、深入的轉化，最基礎的是什麼呢？」他說：「美國總體的教育改革。」他認為教育內容該包括「淵博知識」。
他的另一關懷是政府，讀者不要忘了，他任職過最有生產力、品質最高的先進服務業：美國人口普查局。本書對該單位有諸多讚美之詞。他認為，假使政府沒有「淵博知識」，就不會重視人民（顧客）對公平性（最重要的政府考慮、顧客要求）的需求，從而會有許多浪費、複雜（如第十七章）、低生產力及劣質的作法，如本書中一再批評的「法規上短視，醫療、法務成本昂貴」等。從公共目的而言，不懂戴明博士所謂的「品質」（即淵博知識），就是公共施政的危機所在。
本書中對產業的轉型，說得極多，也極中肯。就某意義而言，本書是他為「產、官、學」界作屈原式「招魂」的結果。若讀者讀完本書後，能產生「微斯人（斯學），吾誰與歸！」的感慨與決心（如果能，恭喜！）。那麼，戴明博士便又多了一位志士，接下來，還請有心的讀者參與他偉大理想的實踐，這才是《轉危為安》的主旨！
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