系統與變異: 淵博知識與理想設計法 (2010) 的索引 (1) n-z

N

拿破崙, 116-7

《紐約時報》(New York Times), 76

牛頓, 215

西堀榮三郎 (Eibaburo Nishibori),《品質經營》
：(《披荊斬棘：敲擊石橋舉足不前》；《披荊斬棘－鍛鍊自己的勇氣和自信》。《品管經營》(《品質管理心得帖》，11n。

O

David Ogilvy, 87, 88, 461∕《廣告大師奧格威》, 87n

作業研究 (OR), xx, 123, 129,130, 246,

喬治‧奧威爾 (George Orwell, 1903-1950), 220

《牛津美國哲學手冊》, 185n

《簡明牛津英文字典》(The Concise Oxford Dictionary), 46n。

異常值 (outliers), 36

P

北京大學, 93；

賓州大學xvii,145；The Wharton Magazine, xvii, 459；Wharton商學院, xvii, 145, 185, 212, 459；

pedagogy，「兒童之引導」)∕andragogy，成人之引導, 124

Tom Peters《追求卓越》(In Search of Excellence), 195, 462

Philips Taiwan, 許祿寶, 13

柏拉圖 (Plato), 47, 57, 217, 245, 246, 247, 421, 462

方針 (管理∕展開 policy ), ix, 14, 65, 67, 68, 83, 445,

生產系統, 24,27, 32, 41, 49 (service), 55, 56-8, 69, 75, 78, 104, 參考TPS, SIPOC

The Nature and Art of Workmanship, by David Pye, 106

Q

品質機能展開法 (QFD), xiv, 158, 249, 384-405 (螺絲)

QCC (quality circle), 117, 158＝「小集團活動」(組織內的小型合作團隊), ii, 116, 466

改善報告 (或稱為 QC-Story，改善專案故事)。116

小集團改善活動, 品質運動 (1980s-1990s), xviii, 24, 79, 100, 152, 385

R

Recall, 30-32, 405-08, 2010年豐田汽車召修事件 (recalls) 的代價, 28

《讀者文摘》(Reader Digest), 116n, 411

「洛克菲勒基金會」，資中筠著, 載《學海案邊》, 91n。

S

G. Santayana著《英倫獨語》, 449

Managerial Behavior by Leonard Sayles,105n，

區隔 (segment), 21, 384, 465

莎士比亞, xiii, 7, 9, 10, 60 (《亨利八世》，楊周翰譯), 102, 446, 461, 462；《丹麥王子哈姆雷特悲劇》卞之琳譯, xiii；《理查二世》, 7；《無事生非》(Much Ado About Nothing), 7；《李爾王》，朱生豪譯，V. ii, 324-327。Ben Johnson的「莎士比亞戲劇集題詞」，卞之琳譯, 9n。

Sharp公司, 11n

獨立和分立單位 (silo), 192, 201, 461；「各部門只顧獨善其身」這問題∕思考方式 (silo problem/ silo thinking), 192

辛棄疾, 6n

亞當‧斯密 (1723-90),《道德情操論》, 153

斯賓諾莎, xxv

Nicolaus Sombart《巴黎的學習歲月》, xvii

Sony公司, 5, 31 (recalls), 151

蘇格拉底, 217, 246, 462

策略 (strategy), 17, 44, 70, 78, 85, 86, 95, 98, 133, 171, 173, 196, 199, 203, 204, 207, 208, 461, 464, 465, 468, 472

蘇東坡, xiv

系統與其目的, 43

系統思考, xiii, xvi, xxi, 42, 54, 65, 121, 126, 127, 128, 134, 135, 136, 141, 143, 153, 185, 186, 187, 190, 192, 209, 459, 460

書單, 42n

系統最佳化, 43, 104

TOC 限制理論(bottle-neck), 58-9

ARINC的《系統分析與效益手冊》, 134

D. D. Meredith and K. W. Wong《工程系統－－設計與規劃》(Design and Planning of Engineering Systems，1983), 135

System Dynamics (系統動態學, Jay Forrester),
135, 136

混沌理論，格式塔治療、
Gregory Bateson, Russell Ackoff, Eric Trist, Ludwig von

Ervin Lazlo一系列的書，包括《意識的革命－跨越大西洋的對話》, 136

系統論, 137, 《系統研究：祝賀錢學森同志85壽辰論文集》, 137n

SIPOC, xx, 56-7, 460, 470

生產系統, 24,27, 32, 41, 49 (service), 55, 56-8, 69, 75, 78, 104,參考TPS, SIPOC

statements (公司∕組織的)

目的說明書 purpose statement , 57-62

values statement 價值觀 (說明書), 59-62

vision statement 願景 (說明書), 59-62

mission statement 使命 (說明書), 59-62, 457, 469；五例59-62 :OUP, DuPont, TQC of HP, 華人戴明學院

使命, 45, 60, 61, 83, 105, 193, 457, 464, 469

William W. Scherkenbach, = Bill, vii- x (序, Foreword), x (英國比較容易拿出勇氣Courage in the UK) , 457,

Peter Scholtes, xii, xiii, xx, xxi, 42, 43, 57, 58, 65, 68, 123, 124, 125, 149, 460；《戴明領導手冊》, xx, xxi, 42, 43, 57, 58, 65, 68, 84, 124, 125, 149, 459；《團隊手冊》序, 43, 44, 45, 103, 460；《戴明領導手冊‧序》125-26, 台北Peter Scholtes 逝世紀念研討會(2009), 433

Peter Senge彼得‧聖吉；學習型組織, 99, 121, 131, 135n, 187, 459；

《變革之舞：學習型組織持續發展面臨的挑戰》(The Dance of Change), 99n, 155；《第五項修煉》, 135；《第五項修練 演練篇》, 135；

The Systems Thinking Playbook (by Linda Booth Sweeney and Dennis Meadows), 135。

鞋業：和誠(台灣∕泉州), 13；總裁林文智 (Mark Lin) ,431；Crocs鞋 (布希鞋), 79

W. A. Shewhart, xx, 104 (《從品質管制觀點談統計方法‧序》)；《製品的經濟性控制》(The Economic Control of Manufactured Product), xx, 457

PDSA, 80-2, 94, 166, 170, 172, 460

PDCA為 Shewhart-Deming Cycle, 80

George Box在「統計學作為學習的催化劑」(Statistics as a Catalyst to Learning) 一文中 (它稱PDCA為 Shewhart-Deming Cycle)，將它與科學的學習循環 (在「理論或假說或猜想或點子或模型」與「數據或事實」之間交互學習的環路) 整合。

Box on Quality and Discovery with Design, Control and Robustness, Edited by G. C. Tiao, et al., Joh Wiley & Sons, 2000, pp. 174-81.《幾乎萬事萬物都可改善：Box和朋友圈的想法與論文》, 80/80n

Herbert A. Simon, xvii, 59, 69, 86, 460；《人工科學通識》, 42；

回憶錄《滿意人生》, 91；(CMU董事會), 460；《管理行為》, xvii, 68, 236, 460；工商學院設計；「有限理性論」, 59；

Stanford大學, 92；James G. March, et al《規則的動態演變：成文組織規則的變化》(The Dynamics of Rules - Change in written organizational codes), 93n；

T

唐文標先生編《張愛玲卷》, xi

Teaching Organization (by Tichy), 155

「團隊合作 (Teamwork)」(《韋氏辭典》(Webster) 的解釋), 103, 參考Peter Sholtes

Lord Tennyson, Ulysses, 441-42

德州儀器公司(TI), 151

理論的應用範例, 171, 458

TQM (total quality management) = TQC(total quality control), 目的說明書 (HP), 64, 79, 123；戴明博士與R. Ackoff對TQM (全公司品管) 的不滿, 151-52, 158

日本同志社大學, 93, (R. Reich教授在The Work of Nations)

Toyota公司, xv, 1, 5, 6, 26, 392

豐田生產方式 (TPS) or (Lean Thinking), 27, 51

傑佛瑞‧萊克著的《豐田模式－精實標竿企業的14大管理原則》, 51

2010年豐田汽車召修事件 (recalls) 的代價, 30-32 (Recall, 30-32, 405-08,)

Robert Townsend的Further Up the Organization, 99

信任 (trust), xxiii, 18, 31, 44, 86, 104, 133, 146, 157, 202, 466

台積電 (TSMC), 90

天下文化出版公司, 430

台灣大學, 13, 62, 93, 175, 434, 441, 462；《大學的法人化》(台北：台灣大學出版中心)；

東海大學, ix, 428, 432, 433, 434, 462；

V

變異 (variations), 1, 2, xi, xii, xiii, xiv, xv (「主題曲 (theme) 與變奏曲 (variation)」), xviii, xxi, xxii, xxv, 3, 5, 7, 20, 34, 35, 38, 39, 40, 49, 50, 52, 54, 58, 81, 121, 123, 133, 144, 167, 171, 277, 299, 365, 366, 381, 383, 384, 385, 408, 432, 444, 465, 472, 473, 475, 479

共同因 (common causes), xx, xxii, 6, 133, 144, 159, 167, 457, 465, 472, 473

參考管制圖 (control chart)

Villanova University, xvii, 126, 129, 463；Villanova (大學), 185；

Ludwig von Bertalanfly《一般系統》, 135, 136∕《生命問題－現代生物學思想評價》(Problems of Life - An Evaluation of Modern Biological Thought, 1952), 440

梵樂希 (Paul Valery), xi

W

日本早稻田大學 (Work Design), 135；

《亞洲華爾街日報》(Wall Street Journal), 28

王鼎鈞《文學種籽》, xxi

王拓《吊人樹》載台北：《純文學》, xxv

王船山，轉引自熊十力《新唯識論，卷中，第6章》, xi

Western Reserve大學, 175；

聞一多《鄧以蟄『詩與歷史』題記》。9n

Karl E. Weick《組織社會心理學》, 443

美國故國防部長Caspar Weinberg (1917-2006), 91∕《經濟學人‧Weinberg訃文》, 91n

M. Wheatley的作品《領導與新科學》, 161

系統與變異: 淵博知識與理想設計法 (2010) 的索引 (1) f-m

F

「美國聯邦食品暨藥物管理局」(FDA), 72

Ford 公司, xv, Ford-Firestone事件, 27-29, 評論這10年來汽車業 (Ford和Toyota兩公司) =, 2000-2010年汽車業的重大品質問題案例, 24

Fordham大學的「企業管理碩士」 (戴明學者MBA) 課程 124；

Fuji-Xerox (Xerox) 公司, 14-5, 392, 御手洗富士夫和丹羽宇一郎《公司的價值》(原題為《公司為誰成立》)。

G

高斯 (Gauss), 246, 460

Murray Gell-Mann《夸克與美洲豹》, 161

Henry George, 141

吉倍思 (Frank Gilbreth 1868-1924) 112, 116，其子著《妙人齊家》(Cheaper by the Dozen), 112n,

哥德 (Goethe), xxiv, 439, 462, 《浮士德》, 9

Google公司, 73, 215

《遠見雜誌》, 75n

《綠主張》, Xx

H

Understanding Organizations by Charles Handy, 46n

哈佛大學 (Harvard),91；Harvard Business Review, HBR, 77, 78, 198, 410n；Derek Bok《大學何價：高等教育商業化？》(Universities in the Marketplace)；

華東師範, 93；

《巴黎城記》 (Paris, The Capital of Modernity by David Harvey), 446

海耶克 (F. A. Hayek，1899-1992), 153

HP/YHP公司, 322-24, HP vs YHP = A公司與B公司的故事－銲錫製程為例, 19-21, 《黃河明的惠普經驗》, 24。

《納西魯丁‧霍加 (Nasreddin Hoca) 的五番故事》, 神鳥Simurgh, 448

荷馬(Homer) 奧德修 (悠力西斯)∕《奧德修紀》, 244, 439, 462∕楊憲益譯《奧德修紀‧卷二》, xxv。

許達然《新地文學》「相反論述」(Counter Discourses), 461

《怪醫豪斯》(House), xxiii

宏達電公司 (HTC), 71

胡適, 85, 439, 440, 462

許烺光著《文化人纇學新論》, 5n

雨果 (Victor. Hugo, 1802 - 85)「播種季‧黃昏」, 434-35

I

IBM公司, 72,

工業 (產業∕企業) 民主, 123, 155, 156,

Intel (英特爾) 公司, 2000年晶片Pentium微處理機回收, 26, 137, 163

內部控制(internal control), 243, 459

Masaaki Imai《現場改善》(Gemba Kaizen), 24

工業工程 (industrial engineering/IE), 112, 116, 130, 135, 413, 433, 434

《工業品質管制月刊》(Industrial Quality Control), xvii

工研院電子工業研究所 (ERSO, ITRI), 116 (QCC), (Meeting), 131

J

《西遊記》, 118

Brian Joiner, 22, 43, 45, 59, 104, 460；Joiner顧問公司, 43；《第四代管理》, 22, 42, 45, 59, 94-7 (董事會), 104, 132, 133, 171, 460；團隊一體 (All One Team), 42, 64, 101, 103, 465, 469；《第四代管理‧錄影帶教學，1988》, xx

J. M. Juran∕帕累托Pareto原理；20/80規則∕朱蘭原理, 26, 50, 57, 66, 116, 152, 458；「重要∕關鍵的少數與瑣碎的多數 (vital few and trivial many) 原理, 57；

道理與統計管制狀態互通, 55, 時間順序情報喪失 (問題或缺失)；

《管理三部曲》＝品質三部曲, 26, 57, 66, 116, 458；

《朱蘭品質手冊》(第五版) (Juran's Quality Handbook)和『市場研究與市場營銷』『測量、信息和決策』之評論, 78-79；

Juran’s Quality Handbook, 6^th Edition, 432；

K

高行健《靈山》, 440-41。

B. Keki《世界級品質》「實驗計劃七大手法」D. Shainin, 25

Paul Klee《克利日記選》, xxiv

Ivan Klima《布拉格精神》, 59n

Malcolm Knowles (1913-1997), 124

The Act of Creation (Arthur Koestler, 1905-83),129

John Kotter《總經理》(The General Managers), 99n

H. Kume (久米 均)《日本品質管理》，24

David & Sarah Kerridge, 1, 2, xvi, 160, 432, 457；什麼是複雜度∕複雜 (complexity)?
；160, 457, 458, 160；某些基本的理論, 170, 458；為什麼會複雜呢？, 169, 458
；降低複雜之策略, 169, 458；1.3.4.1：「簡單為尚」(keep it simple), 20, 458；

知識上複雜, 161, 458；控制上的複雜, 161, 168, 170, 458；管理上複雜, 161, 167, 458；複雜之管理, xvi, 45, 121, 160, 432, 457；機械上的複雜, 160, 162, 164；內建的冗餘∕餘裕方式 (複連法，redundancy),
164, 238 458；控制論「阿西比氏必要多樣化定律」(Ashby's Law of Requisite Variety), 169；衝突 (conflict), 174, 458

L

領導才能 (leadership), 203, 461；轉型的領導人, 134

李歐梵, 92

弘一法師《律學要略》, xi

來不尼茲 (Leibniz), 247, 462

Stew Leonard超市∕SL超市, 73-5

Ted Levitt著《行銷想像力》(The Marketing Imagination), 55

E. Levinas著《塔木德四講》, xiv, 462

《從歲首到年終》(A Year With C. S. Lewis), 447

林語堂《語堂文集一》, xiv, 462

傾聽 (listening), 66, 75, 152, 187, 195, 217, 460, 464

柳宗元 (778-819, 「師有箴」), xvii, 461

損失函數 (loss function), 33n, 464

M

依主修的系別來分組比較產銷, 461

管理科學, 147

《美國年鑑2000》, 27n

目標管理制 (MBO), ii, xv, 1, 36,41, 65-7, 461, 466, 469

志摩「巴克媽媽的行狀」(Life of Ma Parker by Katherine Mansfield), 46n。

馬約耳 (Maillol, 法國藝術家), xxv

馬拉美 (S. Mallarme), 438

James G. March著的Organization and Decisions, 93n

R. B. Mather英譯《世說新語》, 89

松下幸之助 (K. Matsushita，1894-1989), 17

松下電氣公司 (魁沙 (Quasar)公司, 17-21 「松下vs摩托羅拉」；「HP vs YHP」)、, 松下公司的學習(國際或全球公司的管理), 17

麥格理 (D. McGregor) 就在「一套管理哲學」(A Philosophy of Management), 157

會議技能( meeting technology), 108, 110-15
；議事∕會議, 111,會議 3P (目的、產出、與流程), 112；工研院電子所例 (曹興誠), 113-15, 家庭會議, 118-19

Robert Merton在「制度化的利他主義」中說到專業價值觀 (氣質) 的三重性, 4n

Henry Mintzberg的「經理人的工作」，載《哈佛企管評論》(1975) / Leadership 2000, 105n

米爾頓 (John Milton), 9

Ian Mitroff, 190, 460, 463

Fritz Machlup, 《美國的知識生產與分配》(The Production and Distribution of Knowledge in the United States), 69

「論兒童教育」(《蒙田文集》), xi, ,131∕《蒙田散文全集》, 7n

「惠特曼所說的「民主」，就是『人道』。」－－ 托馬斯．曼, 155

《現代行銷策略》(Modern Marketing Strategy), 78

使命, 45, 60, 61, 83, 105, 193, 457, 464, 469 / mission statement, 使命 (說明書), 59-62, 457, 469；五例, 59-62 : OUP, DuPont, TQC of HP, 華人戴明學院

法國挨德加‧莫蘭 (Edgar Morin) 的《方法論》包括《複雜性理論與教育問題》(2004)。

W. Morris《人間天堂》(The Earthly Paradise)，N. Frye《世俗的經典》，9n。
Motorola 公司, 18,25, 28, 105, 董事長高文 (Bob Galvin), 100, 105, Motorola公司設有董事之考核問卷, 100魁沙電子公司, 17-21 (松下vs摩托羅拉)

孟德斯鳩, 106∕《孟德斯鳩 (1689-1755) 傳》45n

森本榮一《日本科學史》「日本量化法發展史」, 76n

乘數作用(multiplier), 174, 458

系統與變異: 淵博知識與理想設計法 (2010) 的索引 (1) a-e

索引 Index

(請注意：本簡略索引主要依人物和主題以英文字母為序。)

The 100 Companies to Work for in America, 87n

Russell L. Ackoff

(暱稱為Russ), 1, xvii, 124, 127-28 (履歷和家人和同事, 11人小組 (THE GUYS), 149), 130, 134, 142, 149 , 175, 184, 185, 433, 436, 458；Anheuser – Busch管理學講座, 127；

嘉言集, 134, 459；Ambrose Pierce的《惡魔辭典》, 138-40；“error of commission” (因有所作為而犯錯，即做了不該做的)，更要強調機會成本，即他不要犯太多 “error of omission” (因無為而犯錯，即有些事該做而卻未做，使得良機喪失), 154；

“效益”vs“效率”, 68。

有趣的人生 (having fun), 143, 80歲生日自敘, 142, 459；

「Ackoff互動管理」(interactive management), xvi, 128, 458；

轉型領導 “A Systemic View of Transformational Leadership” , 133n

循環組織 (circular organization)方式, 232, 463；「民主式循環型組織」(the circular organization), 143、「企業內部市場經濟」(the internal market economy), 143、「多層面組織」(the multidimensional organization), 143。

Ackoff談系統知識與領導；系統方法

《民主型公司的開創》(The Democratic Corporation: A Radical Prescription for Recreating Corporate America and Rediscovering Success), xviii, 148, 458；一所商學院的設計 (“An Idealized Design of a Business School”), 220-36 , 459：投入、產出和執行或管理單位, 229, 463；委員會會議(簡稱board), 232, 463；研究班的討論會 (seminars), 223, 463；終生職 (tenure), 124, 233, 245, 463；學習自主小組 (圈) (Learning Cells), 222,463, 474；

《有目的的系統》On Purposeful Systems合著, 142, 146；論「觀測的誤差」(Errors of Observation), 141-42, 459；

理想系統設計法 (Idealized Design), 149, 175, 459；「倒回來思考」方式策略, 196, 464；《理想系統設計法：開創組織的前途》(Idealized design : creating an organization's future, 175, 459) 合著, 149；“個案：美國通信系統被摧毀了！”, xvii, 78, 149, 175-83, 459：貝爾實驗室 (Bell Labs), 175, 463；《科學美國人》(Scientific American), 177, 462；撥號電話機 (The dial), 177, 463；同軸電纜 (coaxial cable), 178, 463；多工機能, 177, 463；

《解決問題的藝術》(The art of problem solving), xvi, 126, 129, 147, 459；誤認「問題的性質為有條理的，所以可以由單一的學門來處理的」(problems are disciplinary in nature), 143；亂局 (messes), 137, 153, 155 (定義), 200 ；(亂局式問題 (messy problems), 224；
“vs趙元任, 消解”, 143-44, 147；

《阿科夫精簡極小篇》(Management in small doses), =《創意經營52招 使企業復甦的妙方》148；《阿科夫精華錄》, 148；《阿科夫寓言》(Ackoff's fables), 148

《公司的再開創》(Re-Creating the Corporation: a design for 21th century) 124n, 220-36；

《學習過程翻轉過來：把教育拉回正軌》(Turning Learning Right Side Up: Putting Education Back on Track, Russell L. Ackoff和Daniel Greenberg合著), 130；

教育的目標是學，而不是教, 206, 212-19；Oscar Wilde王爾德=可教育的, 212, 221, 461, 474；學習的方式, 208；通過解釋學習, 210；平民 (群眾) 式教育的弊病, 213；單教室學校One-Room Schoolhouse, 214, 216, 463, 474；「老師」、「學生」、「學校」、「紀律」等詞語的扭曲, 219, 463；作弊。欺騙多因為傳統的考試制 (而非由學生) 使然, 225。

“A Brief Guide to Interactive Planning and Idealized Design”, 133n

「信任與合作：美國鋁業公司(Alcoa)田納西州廠區」(Tennessee Operation)；以及「釘十字架、復活、升天記：美國鋁業公司田納西州廠區」。介紹ALCOA公司的 (田那西廠區) 的工會所推行的QWL (工作生活品質), 146；《戴明領導手冊‧序》125-26

《底特律時報》(The Detroit Times), 186；

台北Russell Ackoff逝世紀念研討會 (2009) ,124, 433；

戴明博士與R. Ackoff對TQM (全公司品管) 的不滿, 151-52

andragogy，成人之引導, 124

團隊一體, 42, 64, 103, 465, 469, 參考Brian Joiner

考績, xv, 2, 36, 41, 65-89 (MBO與考績制的澄清), 84 (不用考績也可以有高績效), 100, 223, 224, 225,

魅力品質 (attractive quality…), 71, 464

B

平衡考績表, 68

障礙 (barriers), 38, 49, 144, 154, 157, 163, 170, 196, 441, 464

Karl Barth, xi

瑞士巴塞爾大學醫院蘇黎世大學醫學史研究所, 117；

英國BBC的Radio 4, 88

貝多芬《第9交響曲》, 107, 462

「向標竿學習 (benchmarking)」, 143, 158,

丹尼爾‧布爾斯廷 (D. J. Boorstin)《美國人三部曲‧第三部：民主歷程》, 76

《聖經》(the Bible), 53, 197, 462

《希臘文新約聖經文學》, 421, 422, 462

《新約‧哥林多前書》, xxiii

《聖經》「系統觀」聖保羅以身體為例, 53-4

《聖經次經‧以斯拉下》(Good News Apocrypha), 57

J. F. Billeter的《莊子四講》, xiv, 461

董事會 (Board of director)

董事會；目的、功能、組織、酬勞、審查, 97；董事會的運作：PDCA, 94；董事會, xv, xvii, 1, 41, 61, 83, 84, 85, 86, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 101, 102, 111, 116, 203, 242, 414, 416, 433, 459, 461, 466, 468；「無聊的董事會」(The Bored Board by Peter Drucker), xvii；Warren Bennis在《科技評論》(Technology Review) 發表兩篇文章：談「公司董事會的危機和其藥方」。《哈佛商業評論》, 97, 461；J. Pfeffer and G. R. Salancik :《組織的外部控制：資源依賴觀點》(The External Control of Organizationss : A Resourse Dependence Perspective)：「協商的環境：建立組織間行動的集體結構」, 98n。

《伊斯蘭藝術》(Islamic Art by Barbara Brend) ,449。

法國導演Robert Bresson《電影書寫札記》, xxv

C. Brooks and R. P. Warren《小說鑒賞》(Understanding Fiction), xxii

《商業周刊》91n。

Vincent P. Barabba, 129,

通用汽車公司的學習 (The Market-Based Adaptive Enterprise:Listening, Learning, and Leading Through Systems Thinking :An Appreciation of Russell L. Ackoff, Address), 184-211；

「市場為基礎」(market-based), 而不是「市場為主導或導向」(market-driven or oriented)，187；

適應性(公司), 188；

GM汽車公司∕通用汽車∕GM公司∕General Motors, xvii, 26, 27, 28, 48, 104, 129, 155,184-88, 196, 198, 200, 203-10, 460-61, 465, 475；

Kettering, GM公司的天才發明家, 204, 461；

Alfred Sloan, 187, 203, 205, 211, 461；《我在通用汽車的日子》(My Years with General Motors), 204

以市場為基礎的適應性企業：透過系統思考來傾聽、學習和領導, 187；

開放的決策系統, 190, 460；

「系列集團」(Keiretzu/Keiretsu, 203, 461；

「掌握要求再回應」(“sense-and-respond”) 典範, 206；

「製造出來即銷得出去」(“make-and-sell”), 205；

「自以為幾乎無所不知式組織」(“knowing organization”)，轉型到「承諾並致力於不斷學習式組織」(“organization committed to learning”)；

「就位、瞄準、再發射」 (Ready, Aim, Fire) 順序, 195；

「發射、就位、瞄準」(Fire, Ready, Aim), 195, 464；

模擬, 43, 78, 105, 136, 137, 192, 245, 246, 390, 460；

適應系統 (adaptive systems), 241, 460；

(美國) 陸軍：127 (Ackoff) 美國陸軍的故事 183-86；

Ian Mitroff《我們如此強大，壞事輪不上我們！》(We're So Big And Powerful Nothing Bad Can Happen To Us), 190；

Neil Sheehan稱為「被勝利衝昏頭症」(“the disease of victory.”), 189；

再造 (reengineering), 192, 463；

作戰的3M營運模式, 189；

動態平衡 (dynamic balance), 193, 464；

「傾聽、學習和領導」，即 ‘Listen, Learn, and Lead’ (3L), 195；

Gregory Bateson。Bateson (簡稱GB，
1904-80), 102 ；給為加州大學的董事的信, 102-03 ；控制學 (cybernetics), 102；《心智與自然》, 103n；

《納文－圍繞一個新幾內亞部落的一項儀式所展開的民族誌實驗》(NAVEN), 02n；

George Box,「統計學作為學習的催化劑」(Statistics as a Catalyst to Learning) 稱PDCA為 Shewhart-Deming Cycle)，將它與科學的學習循環 (在「理論或假說或猜想或點子或模型」與「數據或事實」之間交互學習的環路) 整合。Box on Quality and Discovery with Design, Control and Robustness, Edited by G. C. Tiao, et al., Joh Wiley & Sons, 2000, pp. 174-81.《幾乎萬事萬物都可改善：Box和朋友圈的想法與論文》, 80/80n

英國戴明學會 (British Deming Association, BDA), 6, 11, 53：研究小組Research Committee: Annual Report 1995 (Henry R. Neave博士主編)；BDA的系統 (Systems) 研究小組, 53-4, 436；The Experiment on Red Beads (BDAA15), 10
；The Lancet, 6n；法國Jean-Marie Gogue和英國Henry R. Neave, 13

C

校正 (calibration), 239

C. P. Cavafy / C. P. Cavafis《卡瓦菲斯詩集》, 445

塞萬堤斯《堂吉訶德》, 437, 462

喬叟《坎特伯雷故事集》, xiv

陳立夫《四書道貫》54

趙耀東, 雷穎《造化遊戲四十年：雷穎回憶錄》, 90n

CNN, 449

Robert Cole教授談「汽車業應重視所謂的顧客觀感品質」 California Management Review, 26

衝突 (conflict), 54, 62, 166, 168, 173, 174, 194, 458, 464, 466, 472

查良錚「漫談《歐根‧奧涅金》」，收入《穆旦 (查良錚) 詩文集‧2》, xxiv

趙元任, 147《趙元任全集‧第15卷‧下冊》

錢鍾書譯，《管錐篇‧第五冊》106n, 錢鍾書先生的小說《圍城》, 52

《天下》

加州大學, 102；Robert Cole教授談「汽車業應重視所謂的顧客觀感品質」California Management Review, 26

Case理工學院 (Case Institute of Technology), 127, 145, 155, 175, 409, 463

交通大學管理科學研究所, 135

制衡系統 (checks and balances system), 54 (BDA), 243,

CMU大學, 91

中原大學, xiii, 123, 414-19, 436, 462；傑出校友, xiii, 417, 462

鍾漢清圈
(Hanching Chung and His Friends)

華人戴明學院, xii, 1, 2,13, 45, 62, 69, 81, 83, 123, 172, 457, 469；《台灣戴明圈》(鍾漢清2008),92n, 100n, 106. 台灣戴明圈網址：版權頁；

《轉型：新經濟學》(鍾漢清) 2009, xii, xiii, 4, 11, 80, 457；

《戴明國際交流暨評論月刊》(鍾漢清), 160, 184,437；

RCA Engineers《與大指揮家Ormandy Eugene談品質》(鍾漢清譯), 106-110； 《日本式品質管理》(鍾漢清譯), 112n, 116；「高手的小集團活動法寶及品管圈經驗談」(鍾漢清)，116；「二十一世紀TQM新經濟學：德先生與賽先生的啟示」(鍾漢清), 123；「昆山四講」(鍾漢清), 13；Matin R. Smith先生的《品質洞識力》(Qualitysense)；「活著就是基督」
，收入《品質將軍－宋文襄先生紀念文集》(鍾漢清), 411；On Some Viewpoints of Dr. Deming's New Economics in His World of Friendship - A Portrait by Hanching Chung, 4n；

郭展銓：緊固件應用249-410：緊固件理想設計法, 251-265；自攻螺絲篇, 266-336

線材與成型篇, 351-364；緊固件變異篇, 365-382；緊固件系統與變異, 383；緊固件理想設計法－QFD應用篇, 384-410；

尹士豪 (王晃三作), 413, 462；

顧華 (彭文林), xiii, 421, 462；

孟祥森 (鍾漢清作), 428, 429, 434, 462；《素面相見》, 429, 462；《草山三疊》平等里小學, 428, 462；《野地百合》, 428, 430, 462；《聯合文學》, 428, 448, 462；《人間副刊》, 428, 462；

柑園國中遲到的故事, 158；

徐歷昌, 3, 431,432；

鍾漢清：洪邁的《容齋隨筆》中劉邦vs項羽。51n

West C. Churchman, xvii, xxi；The X of X, xvii, 123, 237, 459；《作業研究導論》(與Russell Ackoff等三人合編) , xxi, 130, 459；系統之定義, 132, 《系統方法》(The Systems Approach), 123, 131, 133, 459；《系統方法和其反對者》,131、《不斷探究型系統之設計》, 131、「探究型系統」(inquiring systems), 131，「可運作的理性」, 131, 談系統管理、控制上的要點, 132-33, 「環境謬誤」(The Environmental Fallacy), 133，「反映的問題」(the problem of reflection), 238, 459；「天真」(naive) 的系統方法, 246, 460；「渴望 (抱負)之水準」(levels of aspiration), 241, 459；「輸入、輸出、和回饋」模型, 240, 460；自我反映的 (self-reflective), 238, 240, 459；自我指涉 (self-referencing), 238, 459；混合策略, 241, 459；統計穩定性, 240, 459；最小迴圈 (minimum loop) vs 最大迴圈 (maximum loop), 244, 459；類型論 (theory of type), 239, 459；主持Edgar Arthur Singer講座, 185

《組織的福祉》(The Well-being of organizations), 146

Challenge to Reason, 237

消費者研究與調查,xv, 75-79

抱怨(complaint), 74, 75, 240, 464

管制圖 (control chart) , xxii, 6, 39, 50, 51, 58, 158, 167, 172, 457, 467, 473, 475

統計管制狀態互通, 57, 458

統計製程管制∕SPC, vii, 133, 366

協調與綜合 (coordination and synthesis), ii, xv, 1, 41, 103, 466

合作 (corporation), xx, xxiv, 5, 17, 20, 29, 39, 43, 44, 52, 53, 62, 63, 66, 67, 69, 91, 92, 101, 103, 104, 115, 116, 117, 128, 130, 143, 145, 146, 149, 153, 166, 171, 393, 436, 466, 467

顧客：生產系統最重要的一環, 69-75,

顧客之聲 (voice of customer), 63, 152

顧客為中心，顧客為主, 75-80, 133

D

Robert A. Dahl《為先進民主國素描》，載《反思 第二期：社會主義和民主專號》∕Robert A. Dahl《論民主》∕Dudk作《歐洲》, 155n

杜米埃 (H. Daumier，1808-79), 445, 463

笛卡爾和斯賓諾莎, 244

延遲享受」(“delaying gratification”), 159∕朝三暮四與先苦後樂, 158-59

愛德華‧戴明博士 (W. Edwards Deming, 1900-1993)

20世紀的典型人物, 3；Deming Management Method, 11；

One lone man with profound knowledge (Thinking About Quality: Progress, Wisdom and the Deming Philosophy by Lloyd and Clare Crawford-Mason,), 36；

Cecilia S. Kilian, The World of W. Edwards Deming (2^nd edition),24n；

核心價值, 3, 37, 38, 456；淵博知識系統的大綱, 39, 236；「在淵博知識系統方面，我們都還只是初學者而已。」, 4；「經營管理者的職責在於前瞻、計畫。」, 45；

1990年上課講義, 39-49；

戴明的系統觀, 48-51；什麼是 (經營) 系統？(What is the system?), xxi；Win, win, 52, 全贏, 133；

14要點, 37, 38, 456, 168, 457：「第三要點」, 167, 457；「第四要點」, 449, 456, 457；

紅珠實驗故事, 10-13, , 457；The Experiment on Red Beads (BDAA15)；Holbrook Working, 10；西堀榮三郎 (Eibaburo Nishibori), 11n；金瑞奇 (N. Gingrich)，
美國大紡織廠密立根 (Miliken), 12；《改造美國》(To Renew America), 13；

漏斗實驗, xxiii, 11, 54, 168, 457：「系統自行修正、出軌」(will of its own)；

談商學院教學內容, 236；

《轉危為安》(Out of the Crisis, 1986), xi, 457；「改善生活品質應用例」, 32-6；

《新經濟學：產官學界一體適用》 (簡稱《新經濟學》), xi, 159, 236, 457

《戴明博士文選》, xii, 69, 81, 457；日本JUSE的戴明獎, xv, 1, 457；

Statistical Adjustment of Data (1943), 142；

leadership, 人口普查局統計專業領導人Morris H. Hansen, 76；

某廠火災管制圖, xxii；

The Deming Prize，參考：www.juse.or.jp/e/deming, 13；Fuji-Xerox公司《經濟日報》廣告, 14-5；服務業者日本戴明獎，例如竹中工務店，鹿島工務店，清水營建公司，關西電力公司, 16；Ricoh (リコー) 社長∕久米均教授, 16,

The W. Edwards Deming Institute, 84；

「論邁向經濟生產的某些統計輔助工具」 (On some statistical aids toward economic production, Interfaces), 130；

「計數型研究」；vs「分析型研究」(問：為什麼？), 76；

戴明博士與R. Ackoff對TQM (全公司品管) 的不滿, 151-52

Max Depree, 86, 87, 88, 460；《領導藝術》(Leadersp is an Art, 1987), 86, 87, 460；

Leadership Jazz., 89n

彼得‧杜拉克 (Peter Drucker, 1909-2005), xvii, 461；《公司的概念》(The Concept of the Corporation), 48, 203, 461；《邁向經濟的新紀元》, 97；「無聊的董事會」(The Bored Board ), xvii；《變動世界的經營者》(The Changing World of Executive) /《當代企管名家訪問錄》(William Dowling編), 97n。

杜邦 (Du Pont) 公司, 90, 特殊化學事業部的SHE (安全、健康和環保), 124

E

《經濟學人‧創新專題》(The Economist), 72n，

《英漢醫學詞典》, 48n。

「觀測的誤差」(Errors of Observation), 141-42,

綺色佳 (Ithaca。依大嘉), 440-42

宏遠紡織工廠, xxii

解釋 (explanations) , 46

歐幾里德 (Euclid)《幾何學原理》(Elements), 246