品質眾生相(149-153): American workers /核災: 行政命令無法解決的事/ 中國月餅知我心/ 台灣三好米、中興米、山水米3家知名米商民生詐欺/Kobo Reader

 品質眾生相(153)

Times‎‏

One of the few things that nearly everyone in Washington agrees on is that American workers are the best. Turns out, they are not.

Stubborn Skills Gap in America’s Work Force

www.nytimes.com

‎A new report says workers in the United States are falling behind their global peers in key measures, despite the fact that American employers pay a large wage premium for skilled labor.‎

品質眾生相(152):

與亞馬遜競爭利器！Kobo使用者經驗設計總監：三步驟破解問題

一個月前，為了和亞馬遜(Amazon)在電子閱讀市場上競爭，日本電子商務樂天(Rakuten)加快電 子書閱讀器「Kobo」在海外市場的拓展與銷售。接著，再宣布推出全新型的閱讀電子書裝置，包括平價的平板，以及新款電子書閱讀器。到底這場閱讀器的戰 爭，背後有什麼秘密。

Kobo使用者經驗設計總監、即將來台「Happy UX快樂使用者論壇」進行演講的James Wu，針對專案及使用者的經驗，搶先分享一種閱讀新體驗的觀察。
James特別喜歡研究產品介面與人因設計。曾經為AOL、BMW 等企業，提供使用者經驗服務。主要專攻電子書和數位閱讀研究，特別是影響數位閱讀經驗的各種數位裝置。
閱讀是一種好奇心
在 專案研究與執行過程中，Kobo最常做的是訪問使用者。以最近執行中較有趣的Beyond the book專案為例，James認為「閱讀」並不只限於「消化文字」。他們發現，人們從事閱讀時，其實是花一點時間在書本上，得知一個人物、一個地方或一個 事件之後，就離開書本去獲取更多資訊。例如，利用Google查詢或連結到維基百科（Wikipedia）進行更深入地了解。
對讀者來說，探索需包含閱讀行為的整個脈絡與過程。因此，Kobo針對這種發現，運用文字底線（underline）連結的功能，藉以提供每一章節的概念與更深入主題的了解。這樣的延伸內容，是Kobo所創造獨特使用者閱讀經驗的方式之一。
「無論在閱讀過程，或闔上書本後，閱讀行為不僅代表生活型態，也是人類好奇心的表現，更傳達讀者所感興趣的事物，」James說。因此，察覺閱讀者在做什麼，是進行使用者調查研究時，不可忽視的關鍵。
不要忽視紙本仍有一群忠誠度高讀者
James休閒時他喜歡騎單車、摩托車和開車，希望多陪陪小孩。家中保有他小時候閱讀的每一本書，現在都變成兒子的讀物。
Kobo發現有一群讀者，非常喜愛並忠於一直以來紙本帶給他們的閱讀感受。與其試圖重新打造同樣的閱讀體驗，還不如重新想像閱讀這件事在數位世界裡，還能有什麼可能性。

閱讀實體書所產生的情緒、記憶、感受，以及不同媒介帶來的體驗，是無法被複製的。因此，Kobo讓使用者自行選擇，在什麼時候、用什麼樣的方式閱讀，能帶給他們最好的閱讀體驗，試圖打造每個讀者所選擇最合適的閱讀方式來體驗。
不可忽視找答案的三步驟
相信大多數設立「使用者研究」部門的企業，都會經歷某個階段：如何在研究團隊與設計vs.開發部門之間，達到最有效的溝通與合作。

「在Kobo裡，團隊進行研究與提出設計建議的同時，開發與設計部門會拋出各種想不到的問題，研究人員運用不同研究工具，協助找到答案，」James回想。
這些過程通常是反覆進行的。軟體與硬體開發流程中，第一，先是進行概念發想，第二，經過設計原型(Prototype)，最後，提供使用者測試。透過與使用者接觸、訪談及觀察研究，參考使用者提供的意見回饋與評價，進行修正與調整，再進入下一次的開發循環。
這種循環修正過程，通常能帶領團隊一步步找出更好的解決方法。儘管和大部份的公司一樣，要在預算與時間成本等兩項重要因素中決策。但透過這種方式，也才能決定何時停止才是最好的決策的問題，而到底停損點會是何時，9月28日的「Happy UX快樂使用者論壇」將能有更客觀的解答。

 品質眾生相(51):

三好米、中興米、山水米3家知名米用廉價米混充高等米販售，消基會說，2年來米商有多次違規紀錄，但法令太輕，只能 開罰20萬，廠商根本不痛不癢，因此以民生詐欺告發3家業者；另外，消保官也突擊超市，檢查違規米商有無張貼退費公告，以及是否已經下架，一旦查到違規， 就當場開立限期改善單，要求通路業者今天內改善。

消保官：「來看退費方案有無公告，看架上還有沒有違規的米。」

消保官大動作突襲檢查台北知名超市。消保官：「現在有沒有退費公告？」超市業者：「在收銀台那邊。」

說在收銀台，但卻先帶消保官看貨品區，證明已經將劣質米混充的違規商品全部下架。消保官：「有問題產品都下架了？」超市業者：「對。」消保官：「那我們看一下公告。」

業者發現再也隱瞞不住，只好坦承，消保官當場開立限期改善單。消保官：「寫一下、貼一下，貼在明顯處。」

消保官陳信誠：「(消費者)米大概都已經吃完了，所以沒有接到申訴，但是手上發票應該還有，呼籲消費者可以拿發票來退費。」

限 令業者當天改善，否則就要被罰3萬元，國內三好米、中興米、山水米用劣質米混充高等米販售，但農委會依《糧食管理法》僅能開罰20萬，消基會認為對米商根 本不痛不癢，而且在最近2年已經有多次違規紀錄，明顯蓄意詐欺、謀取暴利，因此在26日以民生詐欺告發3家業者，創下30多年來的首例。

消基會告發，消保官隔天就對通路賣場無預警稽查，連續2天大動作，要捍衛消費者權益。

品質眾生相(150)

“月饼危机给中秋节蒙上阴影”

作为反腐斗争的一部分，中国政府今年严令，不得在中秋月饼上搞不正之风。德语媒体指出，歪门邪道或许短期内可以刹住，但关键是政治层面的改革，否则便是治标不治本，难收长期效应。

 品質眾生相(149):
 行政命令無法解決的事  它須要知識技術與資源

 日本首相安倍晋三（Shinzo Abe）下令关闭福岛核废墟的最后两个反应堆。
安倍要求反应堆的经营公司东京电力公司（TEPCO）确保不再有包含放射性物ˋ质的水泄漏，并对此做出时间规划。据日本新闻通讯社报道，安倍在检查日本东北部受损的核电厂期间做出该指示。在2011年福岛核电灾难发生两个月后，东京电力公司已经关闭了其中的一号至四号反应堆。目前该能源公司仍在和高度污染、不断泄漏的冷却水作斗争。今年9月东京获得了2020年奥运会的举办资格,当时安倍保证可以控制福岛的情况，靠近福岛的首都东京没有危险。