我的品質履歷表 鍾漢清
2011年7月22日台北: 品質學會
開場白：半部自傳
做為胡適之先生的思想的信徒，我當然必須寫回憶錄。他自己的《四十自述》以及數十年的《日記》，都是很重要的『史料』 (我一直認為胡適之先生是民國的第一號企業顧問，請參看他對上海商務印書館的組織診斷的日記…
)；他的學生劉紹銘先生主持的《傳記文學月刊》，更是為我們立下許多典範。我知道，對於個人的『豐功偉業』的『自慢』感，會隨著歲月而逐漸謙虛，因為每一人的成就，在世界上，真如渺蒼海之一粟。然而，這種自反而虛的想法，或許也太自貶了。或許，從我們的經歷，多少可反照出時代的一些風氣。
我原擬的題目是”經理品管十年前後：回顧與展望"，打算談我在四家公司和組織掛名品管經理的十年。我馬上就發現，我想趁機寫一下"回憶錄"的選題，不夠簡潔。所以我仿照《日本經濟新聞》的著名的專欄《我的履歷書》，談我的品質這領域的一些經驗和反思。《日本經濟新聞》的《我的履歷書》，只有幾本翻譯成漢文，譬如說，《市村自傳》(丁策譯，台北:文星，1966/臺北：傳記文學，1970) 。
市村 清 先生（いちむら・きよし）影響了台灣的一些重要的企業家(三愛電子，以及其後的一些著名企業家)...... 。另外一本可能更有名氣，那就是豐田英二的《決斷：日本汽車鉅子豐田英二自傳》(台北：天下叢書，1986)。約2006年台灣市面上可以買到豐田英二先生的語錄。
由於貴會的性質，今晚要談我當上各家公司或組織的品質部門主管(經理)的十年 (1982-91)間我的”受教記”。其實，它是1971-95 的一長段人生的故事之最重要的一面向。
要講這樣漫長的一段大時代的一位平凡人的故事，必須謝謝許多人的刺激和協助，讓我有機會先練習說這故事。譬如說，林公孚先生及各位品質學會的QKC 同志晚安。先謝謝林先生的幫助我安排這次聚會。林先生是我的貴人，早在2000年11月27日，他就邀請我去內壢的元智大學工業工程系，跟約100位大四學生談我的一些經驗：《IE人的一套情境規劃：再見，IE人的童年－ 巴士乎？電車乎？直昇機乎？》當時 他有點驚訝我事前給他們演講稿。這其實是一篇相當妙的回憶錄。陳文成基金會的胡慧玲女士，讓我有機會整理一下電子所的生活：《我的31歲》。同樣的，在追念宋文襄理事長的文章《活著就是基督》中，我說些成長過程的受益經驗。參加王晃三老師主持的品質研究發展委員會，讓我想出從 “6 SIGMA 運動”的發展角度，來回顧美國與日本的這方面發展。QCRG 的一次”戶外交學聚會”，讓我有機會報告《從過去半世紀的Juran 品管手冊的各版本看品質運動的發展》。
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「我的31歲」
盛況空前
虛實相映成趣
讓我想起昔日報人的"我的朋友卜少夫" 序列書
「陳文成博士紀念基金會」網站，即將發起「我的31歲」接力串寫活動。1981年，陳文成博士被害，時年31。
「我的31歲」接力串寫（活動文案）
陳文成，台北縣人，1950年出生。家貧，聰慧、熱情、
先後就讀於大同初中、建國中學、台大數學系。
綽號「大牌」，多少說明了他自負、大辣辣的個性。
1975年赴美國深造，1978年獲密西根大學博士學位，
1981年5月，不畏美麗島事件大逮捕、林宅血案後的肅殺氣氛，
陳文成，31歲，英年逝去。
為紀念陳文成事件28周年，
如果你，31歲未滿，你可以描繪和想像和期待
如果你，31歲已過，你可以回顧，鳥瞰，魔幻寫實
體例‧形式‧風格‧長短‧都不拘
一首詩歌
一幀圖
一張照片
一篇隨筆，甚或一部回憶錄一本長篇小說
敬邀參與接力串寫，一直寫，一直串
蚌蛤生珠般，積累出屬於你我大家的
個人誌‧時代風‧歷史醍醐
我們的野心是，一波又一波接力串寫，
不同的題目，不同的面向和世代，
說不定，就是《時代的容顏和靈魂》巨著的誕生。思想起1984前一年 : 31歲點滴 ／鍾漢清（品質生產力顧問師）
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| 根據宇宙學家說法，我們這宇宙的年齡約175億年 (我估計，這可能是當今每年全世界在公共場合喝的咖啡杯數，所以我們可說「一歲一杯」.....這是哪一門子的比喻，我放棄合理化.....) 雖然大家知道「人生苦短」，不過，我6月4日聽美國Obama總統在開羅 (Cairo) 的演講 ，還是稍微驚訝......他提到 : All of us share this world for but a brief moment in time. The question is whether we spend that time focused on what pushes us apart, or whether we commit ourselves to an effort – a sustained effort – to find common ground, to focus on the future we seek for our children, and to respect the dignity of all human beings. |  | |
| 晚上，接到胡女士給我們夫婦的email，她希望我們可以談一下「自己(我)的31歲」.... 我在台大圖書館隨手寫了一短篇「我的31歲」..... 寫完「極短篇」之後，覺得竟類似「青春喚不回，青史盡成灰」…… 的確有點惘然和不甘心...... 由於「我的31歲」當時，是服務於「工研院電子所」的「組織人」，我就發信向徐文杰兄(當年我們圖書館的主管，後來是全院的圖書資訊主管)求救....... 他指引我七本相關的「官方」 紀念出版品(書)。 這，反而讓我為難，因為「機構之大事誌」卻如斷爛朝報，一點「血色」都沒有！ 老鍾， 電子所史相關出版品，請參考： http://memory.itri.org.tw/journal/anniversary1.asp?area=1 這個網站已收進相關出版品及其全文檔案。 同時這個網站是工研院共同記憶網站的一部份，請參考： http://memory.itri.org.tw/index.aspx 文杰 我(hc或 HC) 31歲時是公元1983年。這兒說的，其實只是1983年的我的一小部份。 1983年究竟是怎樣的一年呢？ 那年趙耀東先生當台灣的經濟部長 (我與他在1973在大肚山的演講會一別之後就再沒機會聆聽其愛國愛社會之音)。而李國鼎先生如果到「電子所」視察的話......我們主管會有點緊張.....1983年台灣約出版宋澤萊詩集《福爾摩莎頌歌》等二十餘本詩集..... William Golding ( 1911-1993；1983年諾貝爾文學獎)出版於1967的作品 THE PYRAMID的題詞為：「治民之道，以愛為本；心有愛則生，無愛則死。」（古埃及箴言）學到哲理。Edward Wadie Said的The World, the Text, and the Critic (1983)則要到2009年才(可能)有中文版......2009年逛舊書攤可以看到6巨冊《日本工業設計全書》 ....臺北市立美術館之館1983創立..... 我的同學李基正在2009年給我信: 漢清, 你好： 1983年，因為商務考察及基於幾許的好奇心，我踏上了印度之旅， 26年來世界發生巨大的變動，印度也不再神秘，可惜當年我沒留下什麼遊記，只剩下拼湊回憶。幾個月前看過一部得獎的電影「貧民百萬富翁」，多少再勾起一些對印度的回憶！ 由於缺日記等相關資料，我只簡單根據一些記憶 (在BLOG上的 1983有些條目)，說些1983年的個人的故事。 1981 年 2月9日加入工業技術研究院(ITRI)電子工業研究所 (ERSO）， 擔任品質稽查部工程師。組長 (如處長)邱羅火先生，我讀過他取得的石原勝吉 PPM管理的授課講義。當年HC當選ERSO勵進會主委(這是工研院福利會和工會的綜合體，由本所全員選出)，做些服務與改革，諸如保險等等業務改革，隔 年1982年成為所內最年輕的經理。這要感謝許多同事、朋友、所長胡定華先生、副所長史欽泰先生、曹興城先生、楊丁元先生。 我 (鍾漢清) 在1981起在劉振老師主編的《品質管制月刊》發表作品 : (《戴 名世年譜》：「照起工來走」--我們只要讀讀劉振老師編的《施政楷先生品質管制遺作選集》（台北；中華民國民國品質管制學會，1983年），就可以充分了 解什麼叫做『師、友、文章』。我相信，該書編輯之水準與認真，絕對是中華民國民國品質學會此類出版品中空前絕後的。最難能可貴的是，他們的友情和犧牲貢獻 於自己的理想。) 「與大指揮家談品質」(第17卷7期) 這篇很值得介紹 這是取自所內特有的 RCA Engineer 的一篇，訪問費城管弦樂團指揮，談藝術追求完美無缺的文章 我開始整理Philip Taiwan 的工作經驗:「飛利浦品質成本經驗談」鍾漢清，《品質管制月刊》1981年11月...... 1983年（民72年），我服務的單位是「工業技術研究院 (ITRI)的電子工業研究所 (ERSO)」。 當 時， ERSO是ITRI中的「大明星」──事實上，我們可能眼中沒有ITRI， 而只有ERSO──不知道有沒有明眼人注意到，「電子工業研究所 」 與ERSO(Electronics Research and Service Organization)之間，字眼不同 : Service是「工業」嗎？”電子工業”是ELECTRONICS嗎？ 我們當然知道，我們多以「開發」為主，「研究」為輔 (Big Development, Small Research)這些說法，並無損於ERSO 對台灣電子和資訊產業的貢獻，我深以為曾經是電子所人為榮。 不過， 1983年，可能是ERSO 的事業之高峰.....再來的，可能就是大家熟知的「台灣半導體業之春」的故事..... 1983年，電子所可能近1600-1700人， 而我可能是最年輕的經理人(台灣話說「經理伯」，當時ERSO可能總共35-38位經理) 。 我的部門叫做「品質稽查部」。不過，我可能是1982年的「勵進會主委」的工作幹得不錯，所長胡定華博士等人特別提拔的。 我們部門當時可能只有蘇錦坤先生、助理阿嬌、葉德榮先生、李揚廉先生、林振國先生 溫建章先生、嚴強先生、楊新誼先生，還有楊啟宗先生(故) ，他受過日本教育所以可以幫我們整理點日文資料。 這些朋友其實才是真正的貢獻者 * 我當經理的，只是「買空賣空」。 不過，現在回首， 我當時是發表的「過動兒」。 譬 如說 ，我可能在中華民國品質管制學會的「品質改善講座」開6小時介紹W. A. Shewhart 之著作（根據Deming1980（？）年6月在書前Dedication的建議）─這本書，我知道是我推薦的，它在1983/9/15 由電子工業研究所圖書館收到 : Quality, Productivity and Competitive Position (1981) by W. Edwards Deming─這位先生的學說，多少改變我1995年以後之發展。 我列一下當年發表在《品質管制月刊》的文章 ，「自動製程檢驗與品質保證」、「高手的小集活動法寶及品管圈經驗談（上）（下）」「品質績效衡量法」 、「RPQ經營法」、 「軟體品質改進」。 在《營建世界》發表 「TQC與營建業」。 在《電子發展月刊》發表「淺說軟體測試 」，「IBM公司半導體製造之品質與可靠性保證系統」(李楊廉、鍾漢清合譯)。 更重要的是我編著《品質成本合理化》（1983/1996），《生產管理實務與策略》(台北：清華管理科學，1983) ，翻譯《可靠性入門》 (台北:徐氏基金會, 1983)─能夠為這了不起的叢書盡一點心力，我很榮幸。 我們當時住竹東的宿舍。晚上圖書館開，幾位朋友是好事之徒(其中有人後來當上所長的邢智田先生和吳國精先生) 就將我們看圖書館的「工讀所得」買一套劉欽興先生再版的《阿山哥與大嬸婆》送圖書館。不知道它們安在否？私底下我們還請電腦專家段先生交我們「作業系統」。 (1983年玉燕可能再學日文) *2009年 6月4日，我讀 Herbert Simon的Models of Thought 作者引蘇格蘭諺語 :「你要與朋友一齊合吃過一車的鹽，才會知道對方。」 記一下我與長官和朋友的因緣如下。 當年(1986)年電子所的人心浮動，我可能是唯一到外商去打工的人，錯失台灣半導體等大商機，所以現在仍「兩袖清風」，在錢財上無法和許多昔日朋友「相提並論」。 所長胡定華先生、副所長史欽泰先生、曹興城先生、楊丁元先生、章青駒先生、曾繁城先生、邱羅火先生……他們在國內媒體的資料庫都很容易找到其「歷史與動態」，所以我暫時不談我的長官們。 本文只記些現在失聯的朋友。 我看到一本43期的《正觀》 季刊 ( 目錄 http://www.tt034.org.tw/list.htm#42 (無 43期)─這43期的一半編篇幅登蘇錦坤先生的一篇論文和一篇翻譯。他是我1981-86年電子所的同事─我忝當「主管」數年，卻不知道他的佛學功力，也 不知道會巴利文。他後來到Acer的德國分公司，現在可能是新竹園區某大公司之副總......轉眼20年，他成為佛教研究者和翻譯者..... （他放棄電子所派去交大進修通訓碩士的經歷，應該可以給當今學子參考。） 葉德榮先生 (是第一屆國防役，很喜歡和我抬槓)在1983年時，說不定已離開我們，他十年後為某數位相機公司副總 (鴻海併之) ..... 李揚廉先生去教書之後，就沒連絡...... 溫建章先生後來到南亞半導體公司，請我演講過一次..... 嚴強先生介紹我翻譯一本”英國品管圈”的書...... 楊 啟宗先生幾年前過世，我在2008年當波若威科技公司顧問時，他女兒是該公司財務經理。我可以談一下楊先生。他當時是所的老幹部(從化工所前身就是員工。 他決定不隨組分出去的 電子儀器檢驗中心 (ETC) 。我不把他當準退休人員。有一次我請他去日本出差。我想他非常高興。 林振國先生是我在台灣飛利浦公司竹北廠服務時（1979-80）的主管。如果他是1983年我挖角進電子所的話，這表示當時我們ERSO的薪資很有競爭力..... 林先生做人做事極穩重。可惜，後來事業有點波折.... 記一次日本和美國行。 1983年，我去一趟日本觀摩「戴明獎」廠商，讓我大開眼界，現在只留一些資訊 : 目的 : TQC 研究會和參觀 YHP工場 日時 : 1983年10月4日 (星期二) 1030~ 1640 場所 : 於 YHP 八王子 會議室 時間表 時間 內容 發表人 10: 30 ~ 10: 35 開會之辭(日文) 海老原 10:35 ~ 11:00 介紹 YHP 海老原 11 :00 ~ 11:30 介紹 YHP 開發之製品 日野 11 :30 ~ 12 :00 午餐 13 : 00 ~ 15 : 00 TQC 和 校正之講義 吉元 15 : 00~ 15 :10 休息 15 :10 ~ 16 :20 參觀工場 (上述共五人) (YHP公司早已成為HP公司。他們的日美相互學習之故事，很簡短地寫入 我 可能在1983年隔年春節前去一趟美國加州。當時參訪諸如Signetics半導體公司（這是飛利浦公司關係企業，當年大搞 Philips Crosby那一套品管）。我又花一整天在 IBM (San Jose)的廠區，與其品館經理James Harrington談品管。他隔年選美國ASQC的 President，竟然選成。由於ASQC有”會長選出先見習一年”之制度，所以他的任期是(1985-86)。 幾年前，我寫一篇 「職場雜憶：我所不知道的哈靈頓（H. James Harrington）先生」 : 『我 至少半年沒逛Quality Digest雜誌的網站。2004/11/22 訪它，在專欄區看到H. James Harrington先生的消息。根據簡介，他現在是哈靈頓學院公司（Harrington Institute Inc.）的執行長兼哈靈頓集團（Harrington Group）的董事長。他在品管的專業經驗達45年以上，並出版過22本書。可以參觀他公司的網站 www.harrington-institute.com. （現在，只要你有心又有點能力，你可以架設網站，成立一「虛擬王國」，而且可以比絕大多數的國家更精彩…….） 大約22年前，我曾經與他在聖荷西的IBM公司詳談一整天，做了三四小時的錄音（不過我沒在聽過）。那時候，他還沒出版過一本書。所以，我與他分別之後，他平均一年出版一本。這不算什麼了不起的本事，不過，與他同一資質的人，很少人做得到。他是老美中認真苦幹的典型。 對 於我來說，他是「美國現象」，代表天資普通的人，仍然可以經營出他的人際和國際關係網絡，並將它們化成利益。幾年前，台灣的品質學會要開慶祝年會，必須付 他機票等費用（該學會國際關係組平常不燒香，只好抱此佛腳；或許在經營：『我們也有「前美國品質協會會長」來共襄盛舉』之名）。其實也沒做什麼事。 我只講他不太屑來的台灣之故事（招攬顧問生意無成）。其實，我相信中國的「禮遇」情形，也會差不多的。可是現在中國有某品質獎是以他為名的。我們經常可以從這種主客的水平來了解其政治。 中 華民國品質學會關於他的間接笑話還有一樁（他自己都不知情）：某秘書長要求翻譯哈靈頓（H. James Harrington）的書 Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness. Manufacturer, McGraw-Hill（他早期的書多是這家出版社所出版的。不過，這家出版社近十年來，也成三流的。讀者可以從hc上周末讀一下就找出招牌書Juran Quality Handbook的兩處錯誤可知一斑）。據悉，翻譯完成，付出十幾萬稿費給譯者，然而，「我們打算拿它來看看可能出版否」的時候，卻不知道稿子藏到那兒去 —換句話說，帳目上有，實體丟掉…..） 他的22本書都與process/ improvement/ performance/ benchmarking等等有關，我們可以從現在他網站上的課程了解一些：（有些書兼為研習手冊，或多或少以下述課程為中心）： Business Process Improvement Organizational Change Mgt. Capacity Building Project Management Knowledge Management Total Six Sigma E-business Technology Total Improvement Mgt. 印 象最深刻的是；我們當年談的「全面品質管理」（Total Quality Management ），已改成「全面六標準差」 （Total Six Sigma） –真是先進，虧他還當過一屆的美國品質協會之會長(ASQC在1986改為ASQ，把C（Control）拿掉）。』 http://demingcircle.blogspot.com/2009/06/31preview.html 結語 24. 為這些事作證，且寫下這些事的，就是這個門徒，我們知道：他的作證是真實的。
[若望福音完篇] | ||
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