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【盤點2010】品質篇：品質問題的事先防範和魅力產品的開發廣受關注
2010/12/08 00:00
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| 出席混合動力車「普銳斯」召回記者發佈的豐田代表董事社長豐田章男（2010年2月9日）（點擊放大） |
其中還包括放在以前不會被視為品質問題的、只是用戶在操作過程中覺得不順手的情況。但現在，用戶的意識發生了變化，連這些情況也都視作品質問題。某廠 商的技術人員對此做出了如下評價：「如果廠商說『這是顧客的主觀感覺問題』，那麼會被認為是一個不誠實的公司。廠商需要比以前更為週到地考慮產品是被如何 使用的」。總之，當今社會要求廠商必須在有限的開發期限內提高產品品質，而且涉及到此類主觀感覺的情況也要包括在內。
目前許多產品都是在全球同步上市。不同於原來先在日本上市、然後在美國、最後是歐洲和亞洲這種依次開拓市場的做法，容易因為一個品質問題而牽扯到全球市場，從而蒙受巨大損失。從這一觀點出發，企業也必須在品質問題上做到防患于未然。
不過，網際網路的進步和多功能化的發展使其難以實現。由於多種產品與網際網路相連、多功能產品越來越多，因此與品質問題相關的原因也大量增加。即使是 單獨可以順利運行的功能，也會由於其他功能的影響而出現故障。如果繼續採用在開發過程中反覆進行試驗、一個一個解決出現的問題這種「打地鼠式」的既有開發 方法的話，早晚會碰壁。
因此，近年方法論再次吸引了人們的目光。方法論是一種為了提高產品企劃、開發以及生產一線的組織能力，應該以何種順序、如何考慮或推進某件業務體系化 的方法。通過提高組織能力，可以最大限度地發揮成員的能力。例如，要想在在有限的開發期限內事先防止出現品質問題，就必須提高開發一線的組織能力。
比如，「田口方法（Taguchi Method）」可以設計出對使用條件、使用部材的偏差以及使用部材的劣化等「干擾」具有「免疫力」的設備；可以將產品多種特性中的相關關係考慮在內進行檢查；可以高效檢查複雜嵌入的軟體等，因此有助於事先防止出現品質問題。
田口方法在創造具有吸引力的新型產品上也很重要。對顧客具有吸引力的產品，大多在實際生產過程中具有較大的難度。要想開發出對顧客具有吸引力的產品， 就必須採用不同於原來的方案、開發出新技術，當然出現品質問題的幾率將會高於採用現有方案或技術時的情況。要想在有限的時間內徹底降低故障機率，可以解決 系統性品質問題的田口方法將發揮作用。
從生產出暢銷產品這一觀點出發，簡單地事先了解一下其他方法就會發現，「品質功能展開（QFD）」、「商品策劃7工具（P7）」以及「TRIZ」等方 法的使用也很重要。現在可以經由網際網路，通過用戶正在使用的商品，直接收集到何種功能被頻繁使用或沒有使用等資訊。如果能夠對此類資訊進行充分整理和分 析，將有利於確立暢銷商品的理念。而且，QFD有助於進行此類整理和分析。（記者：富岡 恒憲）
*hc案 這翻譯不對 請參考第四代管理
■日文原文
【専門記者が振り返る】メソッド、この一年──品質問題の未然防止や魅力的な商品開発で注目度高まる
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