"If we have no second fiddle, we have no harmony."兩廳院考績的案例

When asked what the most difficult instrument in the orchestra is, Leonard Bernstein responded:

“The second fiddle. I can get plenty of first violinists, but to find someone who can play the second fiddle with enthusiasm – that’s a problem; and if we have no second fiddle, we have no harmony."

[Photo: Courtesy of the New York Philharmonic Digital Archives, photographer unknown]

你可以辯稱，這種說法不得要領。服務的價值是市場願意承受的價值。沒有人肯花錢聽一場加速演奏的管弦樂隊演出。但有一項更根本的問題：一項特定的服務越多，是否就越好？我們衡量GDP的方式正體現了這種想法。以銀行業為例。2008年金融危機前，美國金融業規模急劇增長，到2009年已達到GDP的近8%。（部分原因是對銀行業衡量方式的變化。）但正如我們後來發現的那樣，銀行業擴張不一定是好事。銀行業之所以取得如此規模，很大程度上要歸功於它越來越有能力創造“復雜”產品，而事實證明其中一些產品是有害的。考慮到危機之後的漫長衰退，你有理由認為金融業的擴張破壞了GDP，而不是創造了GDP。如果按庫茲涅茨提議的那樣將銀行業剔除出GDP，而不是將它計入GDP，說不定金融危機永遠不會發生。

這是一則管關於打考績的案例


兩廳院董事會帶頭不守法－NSO團員合約被迫延長一年
記者趙靜瑜／特稿
國立中正文化中心（簡稱兩廳院）董事會今天即將召開會議，新董事會成員包括文建會主委黃碧端及政務委員曾志朗，這也是政權轉移後兩廳院第一次召開董事會。不過新任董事會要面臨的第一個問題，恐怕就是兩廳院附設團隊國家交響樂團（NSO）的團員合約紛爭。
日前NSO團員收到團方通知，將現有合約延長一年，理由是因為樂團目前沒有音樂總監，無人可以負起團員評鑑責任。團員收到後相當氣憤，認為沒有選出音樂總監是董事會的責任，結果卻讓團員來承擔。
此外，董事長陳郁秀也表示，未來將由音樂顧問兼首席客席指揮赫比希負起評鑑工作，但是於法不合，必須修法才可以解決。這一連串事件都讓團員認為，董事長不依制度行政，說修法就修法，恐有因人設事之慮。
團員也質疑，就因團方不積極尋找音樂總監，反而把評鑑的責任交給擔任音樂顧問的赫比希，忽略了法令上音樂總監負責評鑑的法源。一旦修法，將來如果沒有音樂總監，音樂顧問就可以負責團員評鑑，團員是不是永遠都處於被「玩」的狀態？
到 目前為止，音樂總監已懸缺一年，董事會沒有公告任何遴選音樂總監的辦法，似乎想讓「音樂顧問」取代「音樂總監」，但是音樂顧問待在台灣的時間根本不足二十 週，中間是不是被有心人士從中左右？團員只希望前幾年建立起來的制度可以被遵守，而不是一發生特例就修法。團員私下表示，赫比希當然是很優秀的指揮家，也 是很好的音樂家，但是團員不希望因為不合法而讓赫比希在台灣的時間不開心，團員不排除等到赫比希9月來台時，當面跟他溝通。

華人戴明學院感謝您們！ Thanks.

轉形任重道遠 必須窮數十寒暑
"When we size up the job ahead, it is obvious that a long thorny road lies ahead -- decades."
Dependence on protection by tariffs and laws to "buy American" only encourages incompetence.
It would be incorrect to leave the reader with the impression that no action is taking place.

(Deming, 1986, Preface for Out of the Crisis)

感謝:
hc：我們偶而會碰到很純正家鄉話。 
譬如說，約1997年，宏遠紡織的某位主管說 ："鍾老師， 大船入港了！" --指當時他們公司跟我買了許多我社的書。 
後來，我才知道，這也是英文的表達方式 (我因為高雄有姨丈， 很小就懂得他們投資漁船的方式....) :when your ship comes in/when personal ship come home/in/factory ship (hc)

信鍇實業股份有限公司購書一批
特別謝謝陳崇斌顧問、連女士



感謝：陳長仁老師買8本 轉危為安 By W. Edwards Deming 2015版

張忠恕：戴明博士四日談 (絕版)、戴明文選:從統計品管到淵博知識系統；

        王金秋總經理 (華信資訊開發公司) 

台燿科技　林偉嵩
Bruce Lee 先生介紹台中領億興業股份有限公司：購買 戴明博士四日談：世界級企業轉型之道  共計10本 2014.7
張盛智 戴明博士四日談 一本

新竹園區2路166/168 楊/王女士 (沒付錢)

台南林安祥等朋友購戴明博士四日談一批

黃麗虹   資策會產業情報研究所 (MIC)購書一批

 陳長仁老師第四代管理一大批

斗六楊建平先生送的橘子

官生平與吳國精先生的分享: K. J. Wu 多年欣賞稻盛和夫的哲學

我們中學的國文課本選李慈銘《越縵堂日記》 昨天注意到Wikipedia 介紹到它引的魯迅等多偏惡評 然而胡適之先生從中讀到感人的友情故事等等

2012.11.16 感謝學會和會友大力支持今天的慶生會 (各位拿到的書定價250元。水果盒50元(學會)，蛋糕……)

晚宴6人，全由盧瑞彥老師買單。他除了講學會還不是工業局許多專案的qualified 組織(多可惜，有內神無外鬼可通)，他還談了他的品質履歷表: APO(亞洲生產力) 的三個月日本訓練1962，雅聞的多年品管處長經驗，創業的72計….最了不起的是今年應APO邀請到南亞主持英文的INNOVATION 三天課程 (台灣6大廠商傾力相助……..) 現在應新加坡出版商要求準備出書……他跟王治憾老師還談了台灣許多很有氣質的女高幹……

特別謝謝戴久永老師轉送劉振教授編譯的兩本書:

《品管九講》增定本，台北:中國生產力中心，1972；原本70頁，增加3附篇: 品質管制指南；分析數據用的管制圖法；管制品質用的管制圖法。

《(劉振)品管文存》:搜集8篇翻譯和45篇作品，多數發表在《品質管制月刊》，時間可能橫跨40年以，待查。這可能是劉老師生前參考用，以及方便他身後，為他編遺書的人。許多很可參考。考慮編一本紀念他們的書(含學會創辦人高禩瑾) 。

感謝張重聰先生購書一批8本。他是中原大學IE 研究所”老”畢業生，現在偶爾在火車上和馬拉松道中，還會碰到王晃三老師「堅決」跑完全程。

1)第四代管理 $380

2)戴明修煉I $350

3)戴明修煉II $450

4)戴明文選:從統計品管到淵博知識系統 $500

5)轉危為安 $500 (最後一本絕版)

6)管理三部曲 $600

7)熱愛品質 $350

8)精實系統革命 $500

鍾老師 日安!

已收到您寄來的書....謝謝!!

更感謝鍾老師多送我好幾本珍貴的書籍...

如戴明大師所說的..."無人會因品質變好而失業!".....

我會專心研讀學習戴明大師的"淵博知識體系"

再次感謝鍾老師了....

祝福您  順心如意!

張重聰 敬覆

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時報資訊 王碩贊組長: "管理三部曲" "第四代管理""戴明修煉I/II""戴明四日談"等書並暢談二小時
高雄吳榮東先生買"管理三部曲" "第四代管理""系統與變異"等書

 Perry HSU 許培長買一本"管理三部曲"

謝謝高雄華泰電子集團的王金秋總經理（華信資訊開發公司）的葡萄.....

鳳山張恩誠先生

我已經收到書了，也感謝您多送我一本書！

請朋友下兩書暫時不要下訂單:忠樸先生『實驗設計速學法』/戴明領導手冊


近2年新書

11	978-957-28176-4-3	臺灣戴明圈: 東海戴明學者講座. 2008年	W. Edwards Deming, William W. Scherkenbach原著; 劉振, 鍾漢清譯	9710	初版
12	978-957-28176-5-0	轉 型 紀念戴明博士. 2009年: 統計品管可靠性與轉型的新經濟學	鍾漢清等原著	9810	初 版
13	978-957-28176-6-7	戴 明博士文選: 統計品管到淵博知識	戴明原著; 鍾漢清, 劉振翻譯	9810	初 版

系統與變異: 淵博知識與理想設計法 (2010)

13)左營 穎昌特殊印刷 第4代管理 數本
12) 義守大學圖書館

11) 感謝 潘水生先生購 第四代管理

10) 感謝 陳一民先生書一批

9) 2010的出書和研討會 感謝徐歷昌先生和華致資訊的王金秋總經理的幫助 以及吳國精 蘇錦坤等等老友的鼓勵支持......詳見感謝狀8)找到 楊淑華博士的地址 謝謝2001的訂閱

7) 忘記問她大陸老闆名字的顧客

6) 員林楊建平先生一批
5) 太空梭高傳真資訊科技股份有限公司" 羅輝隆總經理 鄭經理 大批訂單

4) 寂天出版公司 周老板
3) 張哲維先生書一冊

(1)連毅針織實業股份有限公司 一批

(2) 高雄廖成偉君訂書一批

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忘不了的人和事   才是真生命--- 齊邦媛《巨流河》p. 433
感謝謝立 沛老師贈書一批/214
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Dear Justing,
感謝你的韓國巨梨 甚甜美 我們3人 (巨擘和Sean)分吃一個就半飽

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Daniel_Wang協 助做 Bill Scherkenbach 演講影片英文字幕

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toc 專家黃運金博士書一批

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華致資訊開發公司總經理 王金邱先生、Justing

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周女士MODELS OF MY LIFE

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昆山 科技大學
工程學院機械系陳長仁老師朱紹書老師
購 第四代管理 一 批

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老徐(文杰兄) 稍微進去電子所二十周年一書 search使用起來不方便
似乎可見建議以後一齊收入 googlebooks 等 方便全文檢索
我有興趣的 似乎不多 不過這是"正史"

你下次順道來 我有新書送你
今年會再 出書 其中會感謝你十多年前為我找的一篇論文
::::
蘇小姐 (ASUS ) PC已收到 謝謝 我利用快遞回送之服務 送你兩本書 不成敬意 請笑納
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杜宗附,訂3本"戴明博士四日談"
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Peter送普爾新茶
許達然老師送 新地文學
黃先生送止舞集

Dear 鍾老師：
今天(4/25)下午，我從高雄縣三民鄉探密回程，

因該鄉現在盛產水蜜桃，所以給您及陳教授各帶了一份，也在傍晚 以宅急便送出，統一寄到陳教授家，預計明天傍晚送達，由他轉傳予您。

但因為沒有掌握到陳教授出國的訊息，經聯絡是陳師母接的電 話，陳師母她表示明天一整天都不在，約晚間10點才回家。所以我有把您的電話(23650127、23625776)給 她，她表示接到後會給您電話聯繫。

隨後我撥電話給您，因是電話錄音，所以趕緊寫信給您，希望您沒出國。附上陳教授家的電話 2733****，要勞煩您與陳師母聯絡。

真的很抱歉，原本想讓您和陳教授歡喜的事，卻因為我的疏忽，搞得勞師動 眾。也希望您和陳教授會喜歡當令的土產。
張智翔 敬上

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聯華食品 林政文先生 感謝你購書
我查一下 "朱蘭質量手冊" 定價竟然已是599元 人民幣 台北師大路的問津堂 有現貨 如果沒貴賓卡 換成台幣要乘4.6

這很出乎我的意外 所以我查一下網路

作　　者： [美]约瑟夫·M·朱兰，A·布兰顿·戈弗雷 著，焦叔斌 等译 出 版 社： 中国人民大学

• 出版时间： 2003-11-1 　次： 1
• 页　　数： 1723
• I S B N ： 9787300050584
• 包 　　装： 精装

定价：￥298.00 当当价：￥258.70 折扣：87 折 节省：￥39.30 钻石vip价：￥245.80
換句話說 竟然加倍了 所以我建議你網路買書看能不能買到舊價書

萬一不成我再幫你買

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鍾 漢清
Hanching Chung (or HC/ hc)
網址：http://www.deming.com.tw
台灣戴明 圈: A Taiwanese Deming Circle
http://demingcircle.blogspot.com/
地址： 台北市新生南路三段88號2樓
電話：（02）23625776 23650127

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購買戴明領導手冊 *4 本
加上一本戴 明博士四日談
奇美電子 三廠/ 顏太禹

復盛 公司 詹勳峰 戴明書籍一批

新竹 蕭永靖先生 購書

黃 世忠先生 贈 ISO 9001:2008版實務與驗證指引 一書

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賴丹桂女士買書一批

熊維強 戴明博士四日談 五本
贈我 "聖依納爵 神操" (The Spiritual Excercises of St. Ignatitus) 台北:光啟文化事業 1978/2003 三版

高雄市 楠梓區 楠梓加工出口區 infolab ( 王金秋 收 )

鍾老師,

在現在的時機看到這本書,真的很高興, 想加購 5 本與朋友分享。
謝謝您 !

Regards,
Daniel

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Dear HC,,

書 已收到並轉交蔽公司許特助 他交給我1000元 多的部份就算贊助您的知識傳講事業

Best rgds
DHsu


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友 達光電(股)公司 鍾心毓/ Aries Chang
訂購

訂購書籍：戴明博士四日談

訂購數量：50本x $300/本= $15,000

訂購 日：2008/09/22
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奇美電子 x1642 李小姐 戴明領導手冊6本

感謝 衡美企業（Dynasty Design）老闆 和 Sophia Katsu購買一整套 Deming 叢書

摘自2006年1月4日的愛智合作社連絡【 37】： 感謝志聖公司 並 和 Bruce 的迎曦記

感謝：志聖公司之朋友們購書

約2005.12.12
感謝：真理大學洪朝富老師購書。工研院劉先生來訪。

戴明 W. Edwards Deming《新經濟學：產、官、學一體適用》自序及文摘

戴明《新經濟學》作者序

本書是為在現行管理方式肆虐下生活的人而寫。這種管理方式導致了既大且久的損失，使我們步向衰退。大多數的人誤以為，現行管理方式存在已久，而且牢不可破。事實上，它是現代的發明──一個經由人們的互動方式而創造出來的牢籠。這種互動使得我們生活的所有層面──政府、產業、教育、醫療──都深受其害。

我們都在競爭的氣氛中成長，不論是人與人，或者團隊、部門、學生、大學之間，都充斥著競爭。經濟學家教導我們，競爭會解決我們的問題。事實上，我們現在了解，競爭具有破壞性。更好的做法是，每個人都能以「人人皆贏」為目標，如同處於一個系統般共同工作。我們所需要的是合作以及向新的管理方式轉型。

轉型之道就是我所稱的「淵博知識」。淵博知識系統由四大部分所組成，彼此互相關聯：

（1）系統的體認
（2）有關變異的知識
（3）知識理論
（4）心理學

本書的主旨，在為讀者開啟通往知識之道，並且培養追求更多知識的渴望。

我在《轉危為安》書中提到的管理十四要點（14 points for management），乃是運用淵博知識系統，將現行管理方式往最適化轉型下的自然產物。

本書也可做為工程、經濟、企管科系學生的教科書。企管教育的目的，不應該是讓現行管理風格永遠不變，而是要促使它轉型。工程科系學生對所學習的新的工具與工程理論，也需要新的管理方法才能成功地運用。換言之，學校的目的，是要讓學生為未來而非為過去作準備。

本書前兩章描述現行的管理方式，並且建議較好的做法。第三章談系統的理論。在最適系統中每個人都受益──股東、供應商、員工、顧客。第四章介紹淵博知識系統，可以提供一種外界觀點，使我們能更了解我們所工作的組織並促使其最適化。以後各章則進一步闡釋第三章與第四章的理論，並穿插企業、教育界、政府部門的相關實例及應用情形。

許多人對於本書的完成都有貢獻，我會在書中各處指明。在此特別感謝我的祕書西西莉婭．克利安的全力貢獻。
http://ecocite.pixnet.net/blog/post/31258627

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‪#‎新經濟學‬：產、官、學一體適用，回歸人性的經營哲學
The New Economics for Industry, Government , Education
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戴明《新經濟學》作者序 @ 經濟新潮社EcoTrend官方部落格 :: 痞客邦 PIXNET ::

戴明自序 本書是為在現行管理方式肆虐下生活的人而寫。這種管理方式導致了既大且久的損失，使我們步向衰退。大多數的人誤以為，現行管理方式存在已久，而且牢不可破。事實上，它是現代的發明──一個經由人們的

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文摘


人人都各不相同。身為人的管理者必須體察到這些差異，並且善用這些差異，讓每個人的能力與性向得到最佳的發揮。然而，這並非等於將人員排等級。如今產業界、教育界與政府的運作方式，卻是假設每個人都相似。



各人的學習方式不同，學習速度也不同。例如在學習技術時，有些人採用讀的方式，有些人採用聽的方式，有些人採用看圖（靜止或動態的）的方式，還有些人則採用看別人怎麼做的方式。


有內在動機與外在動機，也有矯枉過正（over-justification）的現象。

人類與生俱來有與人交往的需要，有被愛與受尊重的需要。

學習是人類出生就有的自然傾向。學習是創新的源頭之一。人人有享受工作樂趣的權利。良好的管理，有助於培養和維護這些先天的正面特質。

家庭環境可能在幼年時期就戕害了兒童的尊嚴與自重，並進而損及他的內在動機（intrinsic motivation）。而一些管理實務（例如排等級）也會徹底摧毀員工的內在動機。


外在動機（extrinsic motivation）有可能間接帶來正面的結果。例如，人們因工作而有金錢收人──這是一種外在獎勵。他準時上班，穿著整潔的服裝，並且發掘出自己的某些能力，所有這一切都有助於提升自尊。

某些外在動機有助於建立自尊。但是，如同圖片所示，完全順從外在動機，會導致個人的毀滅。為了爭取好等級，寧願壓抑學習的樂趣。在工作上，在目前的體制下，工作樂趣、創新，都比不上好的排名來得重要。外在動機發展到極端，將會粉碎內在動機。

現行的獎勵制度其實是十分矯枉過正。對於原本純粹是樂趣和自我滿足的行動或行為，發給金錢獎勵或獎品，就可視為矯枉過正。在這種情形下，金錢獎勵毫無意義，甚至令人有受挫之感。如果獎勵來自他並不尊敬的人，更會使人感到羞恥。

為了說明矯枉過正的想法，我在這裏提出喬伊斯．奧爾西尼（Joyce Orsini）博士告訴我的一個例子：

有個小孩不知基於什麼原因，每天晚餐之後會自動洗碗盤。他的母親對這乖小孩感到很欣慰。某一天晚上，她為了表達感謝，遞給小孩一枚2角5分美金的硬幣。可是從此以後，小孩就不再洗過任何碗盤了。母親付錢給他，從而改變了彼此的關係，也傷害了他的自尊。他過去之所以洗碗盤，純粹只是想享受「為母親做點事」的樂趣。

如果小孩在學業、音樂，以及運動方面表現良好，父母或師長就以諸如玩具和金錢做為獎賞，那麼他們會學到，績效良好時就會有獎賞。當他們長大成人，盼望有形獎勵的欲望支配了行動，使他們成為依賴外界提供的實物才會有動機，才感到舒服。他們往往會賣力工作去賺很多錢，然後到了中年，卻會感到工作並沒有意義。藉由外部因素來激發動機，賦予意義，終將會損及自尊，讓人感到無法掌握世界，覺得自己無能為力而心懷沮喪。

慈愛的母親、和藹的教師、耐心的教練，都會透過讚美、尊重與支持，來提升兒童的榮譽感與自尊心，進而強化它。當兒童熟練一項新活動，就會覺得自己很能幹，愈來愈趨向內心自行產生動機，並且培養出自尊、自信以及能力。他們覺得所做的事情有意義，也會不斷求改善。


本文經授權轉載自經濟新潮社出版《【戴明管理經典】新經濟學：產、官、學一體適用，回歸人性的經營哲學》