戴明博士 (1900-1993)談對於教師的賞識
戴明博士 (1900-1993) 著Out of the Crisis 中的故事：
遲來的賞識。威廉•迪爾(William R. Dill)任職紐約大學企管研究院院長時，大約在1972年，他邀請我一起進行一項研究，調查畢業5年以上的學生目前在做什麼？並詢問他們成功的要件是什麼？其中有一個問題是︰
您的人生是否受到本校老師的影響？
如果是，請說出他們的名字。
其中有6位老師的名字，為每一位上過他們的課程的學生都列出來。而且每一位學生都記得他們的名字。除了這6位外，幾乎沒有其他老師被提到。
不幸的是，這種賞識來得太遲了。學校當局並沒有採取特別措施來留住這6位教授——他們是那種會使學校成名的老師——而他們當中也沒有一位受到學生團體頒贈「本年的偉大老師」獎。
更詳細的資料，如報告名稱和那6位老師的大名，請參考：《紐約大學Stern商學院的百年史》，在網路上讀了相關的重要的一頁：
New York University's Stern School of Business: A Centennial Retrospective
By Abraham L Gitlow, NYU Press, 1995 (Link：Deming博士在： New York University's Stern School of B...＿)
黃國昌......算算回國後到現在也已經在大學教了13年書。我一直要求自己上課時，就是專注在專業知識，不要扯閒話。不過，以前一位好友曾經告訴我：當這些學生踏入社會以後，他們不會記得你傳授的專業知識，他們會記得的，反而是你所說過其他的話。
我事後想想，還真的是這樣。對於自己念大學時的教授，我真的不太記得他們說過什麼（好吧，我承認，我是全班翹課第一名），迄今讓我印象最深刻的，反而是去旁聽林山田老師的刑法總則時，他曾經勉勵同學「如果你念法律的目的是賺錢，我建議你趕快轉系」。
我不是很確定自己留給學生的印象是什麼，不過，我想可以無愧於己地說，自己是很認真地在上課。如果「認真」真的是我留給學生的印象，我會很高興。......
https://books.google.com.tw/books?id=6Jx8fzOXjesC&pg=PA294&lpg=PA294&dq=new+york+university+GBA&source=bl&ots=npUjF3XEbh&sig=PZHfUYGIGOvcJ1edviiTr5JYvFg&hl=en&sa=X&ved=0CFUQ6AEwCWoVChMI7MqOy_WQxwIVw-GmCh2d3Qbe#v=onepage&q=DEMING&f=false
New York University's Stern School of Business: A Centennial Retrospective
By Abraham L Gitlow, NYU Press, 1995
New York University's Stern School of Business: A Centennial Retrospective
By Abraham L Gitlow, NYU Press, 1995
非正式創校百年......大學部50~60年代動亂: 70年代之後再展雄風....
p.131
GBA 在60年代前大師雲集，財務領域：Marcus Nadler and Jules Bogen. Peter Drucker 的管理學著作為全世界產業主管所殷切期盼的讀物。Deming 的統計品管為日本戰後產業復興之主要助力。經濟學家: Lewis Haney； Ludwig van Mises 著名的維也納學派；Herman Kross 經濟史；行銷學：Darrel Lucas and Arnold Corbin, Slomon Fabricant 全國收入分析名家。會計：Arnold W. Johnson and Michael Schriff.
過去30年雖有數百名老師進出GBA，校友印象深的只有幾位 黑體：他們在其專業實務都有很深的投入。這或許是專業學校最重要的指標。
Rough draft of Report of Study of Former Students, Memorandum, W. Edwards Deming to Dean William R. Dill, March 30, 1976, 9.
Eitan Zemel, W. Edwards Deming Professor of Quality and
Productivity, NYU Stern
https://en.wikipedia.org/wiki/New_York_University_Stern_School_of_Business
喬治‧科丁(George
A. Codding) 《萬國郵政連盟》（The Universal Postal Union），紐約大學出版社，1964。
現代美國企管學校的學生，經常會問自己和老師，那一種課程可以直接教導人改善貿易平衡的知識。數學、經濟學、心理學、統計學、法律，的確沒錯。但是，大部份的會計學、行銷學和財務學偏重於技藝傳授，並非教育(思想)；就如同電腦只用來做文書處理一般，諸如此類課程，不勝枚舉。(戴明任教美國紐約大學Stern管理學院達30年，他及其同志想提倡本書的「淵博知識體系」，而非只是技能。——譯注)
喬伊斯˙奧爾西尼 (Joyce Orsini)
〈在混亂狀態下抑減產品的總檢驗和矯正成本的簡單規則〉（Simple rule to reduce total cost of
inspection and correction of product in state of chaos），1982年美國紐約大學企研所博士論文。可由密西根微縮影片大學（University of Microfilm,
Ann Arbor, 48106）處購得。
喬伊斯•奧爾西尼Joyce
Orsini, “ Simple rule to reduce cost of inspection and correlation of product
in state of chaos,” Ph. D. dissertation, Graduate School of Business
Administration, New York University, 1982.，《簡單的規則，以減少混亂的狀態檢查和產品相關的成本》，博士論文，工商總局，紐約大學，1982年研究生院。
有一位紐約大學企業管理研究所的學生寫信給我，正可以作為上述原則的佐證︰
我是公司會計部門的督導員。好多次我抬頭看著辦公室，心想︰要是能請走1~2位資質平庸的員工，雇用2位頂尖人材來取代，該有多好。您在某一次講演課中說過︰要從人才庫（labor
pool）中找到較佳替換人員，機會是很小的。而且，要開除某人，由人才庫中挑人來遞補划不來，因為要冒著打擊整個部門士氣的風險。
我剛上您的課的時候，我們部門有個難題。某位研究所畢業的會計師在做例行文書類工作時，始終表現不佳，這已是由來已久的事了。但是公司卻有一項規定︰如果雇員無法在現有職位上有好績效，就無法晉升。
在聽過您有關管理新原理的課程之後，我才意識到這位仁兄也許正是處在統計管制的狀態中，雖然我實際上無法用統計方法來證明它。於是我決定將這職員在新工作上受訓。結果，我要很高興地告訴你：這個構想果然皆大歡喜，他不僅如魚得水，勝任愉快，我也感到好像部門多了一個人手。
寓意的再詮釋。一位紐約大學學生，聽了我對上述主題做的演講，送給我下一段引言，並說出他的決心︰「從現在起，我對大將軍的功績，將採用不同的眼光來審視」︰
關於大將軍的影響力及天才──有這樣一則故事，恩里科•費米(Enrico Fermi)曾向萊斯利˙格羅夫斯(Leslie Groves)將軍問道︰有多少將軍可以稱之為「偉大」？格羅夫斯回答說︰大約3%。費米隨後問道︰什麼是「偉大」的條件，格羅夫斯回答說︰任何一位將軍在連續贏得5次戰役後，就可稱之為偉大。這是二次世界大戰的中期。費米說︰在考慮過大多數戰場的反抗力量，大約與攻方是相等的，這位將軍可能在2場戰役中贏1場，有1／4的機會可以連續贏2場，有1／8的機會可連續贏3場，有1／16的機會可以連續贏4場，有1／32的機會可以連續贏5場。「將軍，你是對的，大約有3% 的機會，這是數學概率，並不是天才。」（約翰‧基岡(John Keegan)著，《戰爭的面目》，維京(Viking)出版公司，1977年。）
在我任教的紐約大學企樣管理研究所裏，有一位小姐描述她在一家航空公司的工作，接聽電話、預訂座位、及提供資料。她每小時必須接聽25通電話。她必須有禮貌，不能催促詢問者。可是她卻常常受到下列干擾：(a)電腦傳送她要的資料很慢；(b)有時還顯示無可奉告，她只得被迫使用目錄或指南。克里斯蒂娜(Christine)，妳的工作是什麼？是不是：
每小時接聽25通電話？
或者
給予詢問者禮貌的回答；不得拒絕？
她不可能兩者兼顧。當她不知道自己的工作是什麼，又怎能以工作為榮？可是會計人員必須事先有數字編預算。
以下是我建議的計畫綱要，希望這麼做可以改善經濟與服務。當每個人都參與改善時，技術本位的榮譽感就會油然而生。
這些只是初步的建議。在職統計師當然加以依自己的想法和當地條件來修改和增訂，以應所需。
1. 給會計人員數字以利預算編列，以後再加以修訂。
2. 清楚地讓每一位員工 (譬如說，500位) 明白：企業的目的是要讓顧客滿意，並以自己的工作為榮。
3. 每個人都要留下電話記錄。記錄上要有電話打入的時刻及談話結束時刻；並記載等候電腦顯示資料的時間，以及使用人工翻查資料的時間。我們可以用一些代碼記錄不同種類的詢問。大部份的記錄都可以自動登錄。
遲來的賞識。威廉•迪爾(William R. Dill)任職紐約大學企管研究院院長時，大約在1972年，他邀請我一起進行一項研究，調查畢業5年以上的學生目前在做什麼？並詢問他們成功的要件是什麼？其中有一個問題是︰
您的人生是否受到本校老師的影響？
如果是，請說出他們的名字。
其中有6位老師的名字，為每一位上過他們的課程的學生都列出來。而且每一位學生都記得他們的名字。除了這6位外，幾乎沒有其他老師被提到。
不幸的是，這種賞識來得太遲了。學校當局並沒有採取特別措施來留住這6位教授——他們是那種會使學校成名的老師——而他們當中也沒有一位受到學生團體頒贈「本年的偉大老師」獎。
Eitan Zemel, W. Edwards Deming Professor of Quality and
Productivity, NYU Stern
Eitan Zemel
Joined Stern 1998
Leonard N. Stern School of Business
https://en.wikipedia.org/wiki/New_York_University_Stern_School_of_Business
 | |
| Established | 1900 |
|---|---|
| Type | Private business school |
| Dean | Peter Blair Henry |
Academic staff
| 346[1] |
| Undergraduates | 2,474[1] |
| Postgraduates | 3,379[1] |
| Location | New York City, New York,United States |
| Campus | Urban |
| Affiliations | New York University |
| Website stern.nyu.edu | |
沒有留言:
張貼留言