「華人戴明學院」是戴明哲學的學習共同體 ,致力於淵博型智識系統的研究、推廣和運用。 The purpose of this blog is to advance the ideas and ideals of W. Edwards Deming.

2016年6月17日 星期五

台灣戴明圈1900-1979 台灣戴明圈紀事0815 2006




前言:
這「台灣戴明圈紀事」是一種尚存記憶之簡史。這是一些人的集體故事StoryCorps: Recording a Taiwanese Deming Circle.

不 過,在1990年之前,我們主要的注意力集中在:日本、台灣、美國三方的互動學習。1990年以後,中國大陸作為台商的製造基地的因素比重,日益增高。日 本似乎成功地將一部分的高附加價值產品根流本土,台商過去研究發展的根基比較淺,所以面臨更大的挑戰。這期的「台灣戴明圈紀事」還是暫時將大陸這一重要的 議題留給往後的「台灣戴明圈紀事」去處理。

我覺得應該特別紀一下1980年代,一來它是西方品質革命期,二來個人在台灣飛利浦公司、電子 工業研究所(ERSO, ITRI)、台灣Motorora公司 、台灣AMP公司、台灣杜邦公司等多國籍公司的事業發展順暢,體驗頗深。 ERSO的請看1981-85紀事,至於其餘美商的某些描述,我建議參考:Jerry Jasinowski & Robert Hamrin合著『美國頂尖企業成功紀實』(Making It in America ) 王詠心.王東平 譯,台北:遠流出版,1997;簡體字版『美國製造』北京:華夏,2006。第三篇 精益求精: 第九章 追求全面品質提升;朝向完美企業:摩托羅拉;員 工參與提升產品品質:AMP;成為最佳成本廠商:艾姆生電器;完全轉型:聯合電器公司;全面品質管理:哈汀兄弟公司。

J. G. Morone(1993 )著《領導優勢》(Winning in High Tech Markets ﹕the role of general management)  蔡淑黎、溫肇東合譯,台北:遠流 ,1994。本書講述奇異公司(G. E )、摩托羅拉(Motorola )、康寧( Corning )全球領先的故事。雖然講全面優勢或競爭力﹐其實摩托羅拉及康寧的故事中,除了科技研發為主外,更有許多的注重品質之敘述,外人可從中大約了解摩托羅拉在 80-90 年代的品質領導做法。

我社出版的P. Crosby著『熱愛品質』;J. M. Juran著『管理三部曲』等。
英文著作可參考Jeremy Main〝 Quality Wars(品質大戰)〞 Free Press,1994。本書為日本 80 年代給美國企業挑戰警鐘後﹐美國各行各業如何應變及學習而有成有敗的故事。


台灣戴明圈編年紀事要項(1970-2006)
( ◎ 項表示它稍比○項「重要」)


1917-22
○ J. M. Juran(1999朱蘭(J. M. Juran)的《品質手冊》(Juran Quality Handbook) )在Quality Control Process中列舉G. S. Rarford為20世紀最早撰「品質控制」的書(The Control of Quality of Manufacturing,New York:Ronald Press Company, 1922)和1917年文章的The Control of Quality, Industrial Management, Vol. 54, p.100 (p.4.29)。當時的「品質控制」已是有「革除事後補救,改為偵測、預防」的觀念(p.4.2),不過後來意義更窄…



 1924
Frank Bunker Gilbreth, Sr. (July 7, 1868 - June 14, 1924)

1925
◎ 1925年,戴明以物理學博士生身份到芝加哥西方電氣公司(Western Electric)的霍桑(Hawthorne)廠實習。「….那兒的人們已經對貝爾實驗中心(Bell Telephone Laboratories,位於紐約463西街--貝爾實驗中心是AT&T 公司的智庫、綜合研究所。)的Shewhart博士的工作有所談論。他們說他們不懂得Shewhart博士的確實工作,不過他是了不起的,在為他們解決種 種問題。
西方電氣的宗旨是產品一致性要很高(uniforminity),即,大量生產的電話機都要像日常吃的豆子般一模一樣,使得各電話公司買主們能安心。他們當時的廣告詞為『如同兩具電話機那麼相似。』
他們誠心要把事情做好,求好心切、盡全力求產品一致性,可是天不從人願,結果幾乎是越努力越糟糕。他們夠聰明,知道必須請求協助。【戴明博士以後以他著名的所謂漏斗規則來談一般人干擾穩定製程結果一致性上適得其反;他終生相信系統中的人需要外來的智慧的協助才行。】
這 問題落到Shewhart博士的身上。他發現西方電氣員工們的做法,是打把任何不想要的變異,都歸因為某一特別的原因。其實很多(如果不是大多數)情況 下,他們所觀察到的,是由諸共同原因所造成的變異。如果能從製程上加以改善就會更有效。他們的做法是在干預一個穩定的系統,結果更糟。【戴明以為這是】 Shewhart博士給予世界在科學上與管理學上有一嶄新的視野、觀點。」
戴明生動地講出當時女工陣容下班時的排山倒海式威力--當時該廠容量 48000人,雇用46000人,其中四分之一為檢驗員。當時,該廠為全美第一大廠,也有錢和眼光與哈佛大學商!學院合作有明的組織社會、效率之管理實 驗。這些數目大體是對的,不過那年頭生產量的變異極大,工廠常解雇萬人,造成某種動蕩,不過該廠待遇頗佳。
更值得注意的是西方電氣的「大規模檢驗方式」(25%人力),這種生產方式到80年代並未改善,所以戴明將其列入他著名的經營與領導的14要點。),【戴明再講一很重要的尊重理論知識的經歷,這影響他一輩子……】

1927
◎ 戴明:「我有幸在1927年認識Shewhart 博士,此後並且多次與他在紐約的貝爾實驗中心會面。我也曾在他位於Moutain Lake的家中度過許多愉快的夜晚,那兒從Hoboken搭乘Lackawanna火車大約要花一鐘頭。」

1928
○ 戴明的好友Myron Tribus在網站上和我們分享:Shewhart在Bell Labs的同事 Fryer,他在1928年出版的《概率與其工程上的應用》(Probability and Its Engineering Uses" by Thornton C. Fry)是本好書,戴明與Shewhart多受益--Shewhart的書中推薦它,戴明同意。

1929
○ 美國股市崩盤,1954才恢復。大蕭條開始。Kodak彩視….
1931年(民20年)
◎ Shewhart , Walter A., The Economic Control of Quality of Manufactured Product , Princeton , N. J.:D. Van Nostrand Company , 1931. Reprinted by American Society for Quality Control , 1980.(當時台灣有翻印) 。此書有法文本(Jean-Marie Gaogue翻譯)和日文本。
1938年(民27年)
○ Least Squares, The Graduate School, Department of Agriculture, Washington 1938. by W. Edwards Deming:
1939年(民28年)
◎ Shewhart , Walter A. Statistical Methods from the Viewpoint of Quality Control , Washington , D. C.:Department of Agriculture , 1939. W. E. Deming(主編)
1942年(民31年)
○JMA, Japan Management Association 成立

1943年(民32年)
○ Statistical Adjustment of Data, John Wiley and Sons, 1943, Dover 1964. by W. Edwards Deming:
◎ Sample Design in Business Research, John Wiley and Sons, 1960. by W. Edwards Deming:
論文清單
http://www.deming.org/resources/publications.html

1945年(民34年)
○ JSA, Japan Standards association 成立
◎ 9月2日本正式投降(Atomic bombs were dropped on Hiroshima and Nagasaki in August 1945, and Japan's formal surrender on September 2 ended the war.)
1946年(民35年)
◎ American Society for Quality Control (ASQC)成立,後改名 American Society for Quality (ASQ)。從 1987 起 ASQ 代處理 the Malcolm Baldrige National Quality Award, 行政。
◎JUSE 成立
○ Homer M. Sarason 到日本聯軍統率總部的民用通信部(CCS-SCAP)Civil Communication Section- Supreme Commander for the Allied Powers 任職至1950,開過 CCS管理研討會。事蹟參考:Louis E. Schultz作 Profiles in Quality: Learning from the Masters『品質群像: 向品管大師學習』劉秋枝譯,寂天文化事業有限公司,1999。

1947年(民36年)
◎ 統計品管專家W.愛德華.戴明由美國政府(為S. A. Rice領島隊的統計任務團成員)派來日本,任務是協助日本作經濟調查。認識許多統計學家和經濟學家。

 1948年(民37年)

1949年(民38年)
1949年春天,科技連盟(JUSE)的「品管研究小組(QCRG)」,已開始結合產、官、學各路人士,共同合作研究如何利用統計方法來做品質管制。


1950年(民39年)
◎戴明著作:Some Theory of Sampling, John Wiley and Sons, 1950.
◎  1950協助聯軍總部最高指揮,政府統計抽樣調查方法的講師。
日 本之講義共有234頁(86頁英文,148頁日譯),名為《戴明博士統計品管教材,1950版,初版2000本,再刷2000本,而三刷為1700本。正 名:Elementary Principles of the Statistical Control of Quality, by W. Edwards Deming:Nippon Kagaku Gijutsu Renmei, Tokyo, 1950, 1952; in English. Out of print. 此書新版之中譯和發揮,詳本書第二部的劉振譯的『品管九講』正文等。
◎ 1950年戴明博士在日本箱根為高階主管演講稿(英譯本: Dr. Deming's 1950 Lecture to Japanese Top Management)
http://deming.ces.clemson.edu/pub/den/deming_1950.htm

1951年(民40年)
◎ JUSE理事會決議設立「戴明獎」。分為本獎和應用獎:The Deming Prize and the Deming Application Prize. 戴明在第一次頒戴明獎的儀式上,表明他深深感謝日本,並預言日本會很快復興:「在製造及生產方面,我們必須將『從原物料及種種資源開始到抵達消費者市 場』,作全盤的考量。我一向都強調,這整套過程的每階段,都可應用統計技術,而我欣見已有些公司根據此概念,實際開始創造出種種統計技術系統。一旦這些卓 越的系統成形之後,日本就在國際貿易競爭力上,就不輸於其它先進國家。我深信日本在各方面縱有點落後,也會步向繁榮之路。」
○1951年7月,戴明再次訪日66天,為JUSE開了四門課:東京的八天品管課(180名學員),大阪的八天進階品管課(226名學員),東京32天的抽樣方法課程(60名學員),日光的高階主管品管課(40名學員)。此外,戴明也作了五次公開演講。
◎ 他的日本遺澤,最好以戴明獎章上的話來表示:「正確品質和一致性【均勻性】,是商業、繁榮與和平的基礎。(The right quality and uniformity are foundation of commerce , prosperity and peace .)」

1952年(民41年)
○元月,戴明從印度回美途中過境日本,這次只停了12天,不過,他卻也在熱海作了六天的「市場研究和診斷」課程(29名學員)和一場六天「品管與市場研究」課程(12名學員)。
○ HC出生於台中縣外埔,排行第一。

1953年
◎ 戴明博士在1953年的"行銷雜誌Journal of Marketing "「論必須把顧客的各種偏好表現為預測」(On the necessity of presenting consumer preferences as predictions, J. of Marketing, vol.xviii, No.1, July 1953: pp.1-5 )
開宗明義作了有關其知識論的重點說明:
「知識 必須有其時限」的原則,在科學上是為人周知的。不過我們這兒的主旨是把它轉變成行銷的語言,期能使行銷研究為經營者更有效利用。任何決策都包含對某一特定 結果的期望。因此,任何決策,如果它要稱得上理性的,就要依賴一預測。一項決策假設做甲行動會導至丁結果……
◎ 最高主管在產業內統計技術的應用所應負的責任-- Management's responsibility for the use of statistical techniques in industry, Advanced Management, vol.xviii, 1953: pp.8-12)
◎ 「統計技術作為自然資源」, 戴明網站的資料是:Statistical techniques as a natural resource, 6th Annual Award of Deming Prize(1956);和On statistical techniques in industry as a natural resource, Bulletin of International Statistical Institute, vol. xxxiii: Part v(1953?)

1955年(民國44年)
由美國經濟援助的「中國生產力中心」成立。施政楷是中心首任的也是唯一的「工業工程顧問師」。這是「工業工程」的開始。直接譯自美國的Industrial Engineering。

1956年
◎ 戴明接受Shewhart Medal ,在美國品管協會的年會上,發表受獎演說On the use of theory, ,刊登在Industrial Quality Control, vol.xiii, No.1, July 1956,
On the use of theory, Industrial Quality Control, vol.xiii, No.1, July 1956, being an address delivered upon receipt of the Shewhart Medal at the 10th annual meeting of the American Society for Quality Control, Montreal, 7 June 1956
◎ 日本戴明獎演說:「統計技術作為自然資源」,戴明網站的資料是:Statistical techniques as a natural resource, 6th Annual Award of Deming Prize(1956)
1958年(民47年)
◎ 戴明獎中小企業應用獎


1960年(民49年)
◎ Sample Design in Business Research, John Wiley and Sons, 1960. by W. Edwards Deming
◎ JUSE 出版小柳賢一先生主編的『戴明獎10周年紀念集:25家領導廠商如何落實化SQC 努力達成更佳品質又營運更有效率』  ( 'The 10th Anniversary of the Deming Prize : How Have 25 Leading manufacturers Materialized SQC for Better Quality and More Efficient Operation?' May, 1960, presided by Kenichi Koyanagi)
◎ 日本政府授戴明二等瑞寶勳章。在他的優良服務貢獻的前半段是這樣記載的:
1947為S. A. Rice領島隊的統計任務團成員
1950協助聯軍總部最高指揮,政府統計抽樣調查方法的講師
下半部貢獻,記他透過當時的種種新觀念,諸如品管和市場調查技術等,來協助民營事業、公司。
Publishes book, Sample Design in Business Research. 出版《企業研究的樣本設計》(Sample Design in Business Research, Wiley, 1960)一書
1960Awarded the Second Order Medal of the Sacred Treasure by the Emperor of Japan.
Emperor Hirohito decorates Deming with an award recognizing the philosophy and methods he provided to Japan, which allowed the nation to rise from destruction to the ranks of world economic power. Three decades later, when he asked how he felt on receiving this honor, he says he felt “unworthy.” “I was lucky,” he says, showing he considers himself no exception to his own teachings about the effects of the system upon individual performance.

日本天皇頒給他「 二等瑞寶獎」。昭和天皇授此勳章,旨在表彰戴明帶給日本的新哲學和方法,讓
日本從廢墟邁向世界經濟強國。30年之後的90歲生日慶宴中,有人問他得此勳章的感想,他謙卑地說,
實在謬承此榮譽,幸運而已。這番話,正可說明他自己的學說:對於系統之績效而言,個人的表現沒有特例,他在日本的教導,效果而言,並非顯著特例。


In 1960 Dr. Deming was awarded the Second Order Medal of the Sacred Treasure by Emperor Hirohito of Japan, recognizing the philosophy and methods he provided to Japan, which allowed the nation to rise from destruction to the ranks of world economic power.

Dr. W. Edwards Deming 的相片。



1962年(民51年)
◎ 劉振老師寫:「這本是1962年1月9日小柳賢一先生贈送」:『戴明獎10周年紀念集:25家領導廠商如何落實化SQC 努力達成更佳品質又營運更有效率』
○ J. M. Juran, L. A.Seder 和Frank Gryna  合編第二版 Quality Control Handbook

1964年(民53年)
○ 台灣成立『中華民國品質管制學會』(CSQC)。

1966年(民55年)
○戴明獎公司事業部應用獎成立

1969年(民58年)
○中國生產力中心於2月10請 戴明好友 William G. Hunter 講 EVOP(遞變作業) 。這教授Bill的動人簡介,請參考『戴明領導手冊』序文等部分。
○日本舉辦的國際品管大會(1969, 1978, 1987)。

1970年(民59年)
◎W. Edwards Deming 著『品管九講』劉振譯,台北:中華民國品質管制學會
◎ 1970年戴明博士應中國生產力中心之聘來台舉辦的研討會。11月23日至28日,Deming博士首次蒞台,先後在台北及高雄兩地演講三天。劉振老師分 別在中華民國品質管制學會出版『品管九講』和『品質管制月刊』之「戴明博士蒞華紀念」專刊。王晃三先生任翻譯者之一。11月24日在台北中泰賓館講「品質 管理的若干統計問題」。
○ 9月13日 W. Grant Ireson 教授於台中講「品質成本與責任」
○ JUSE 成立日本品質獎( Japan Quality Control Award)

1973年(民62年)
○ 日本工廠品質獎(Quality Control Award for a Factory)


1974年(民63年)
◎ 3月25日在台北中泰賓館講「統計的品管導致更佳的管理」。26日起3天假政大公企中心辦「統計的品管應用於管理系統」。
○  11月7日起5天 J. M. Juran在政大公企中心辦「品質的經營」。J. M. Juran等  合編第三版 Quality Control Handbook


1975年(民64年)
台灣QCRG創始(王晃三)。鍾漢清畢業當步兵預官。

趙民德 「從鼠牙談起──五花八門的電話研究工作」,載《科學月刊》,197511月。作者說,「這是一篇介紹有關於電話通訊的一些研究工作的文章,多半是我昔日在貝爾實驗室所學到的。」



1978年(民68年)
◎4 月15日:聯華企業經營顧問公司舉辦「第三屆全面品管大會」戴明博士以主講人的身份發表演說,題目為:〝經營者對產品品質與成本的責任〞 (Responsibility of Management for Uniformity and Economic in Manufacture)。4月11日戴明博士參觀台灣松下電器公司,12日參觀泰豐輪胎公司,13日參觀東洋培林公司,並分別做短時間演講。4月16日 及17日,在台北與高雄(華王飯店)兩地舉行一天的講座,主題為:〝高階層經營者的品質經營使命與突破〞講座 (The Mission and the Break-through of Modern Quality Management in Top Executives);月18~20日在台北舉辦三天的講座,主題為:〝經營幹部的品質改善技術〞講座,內容為:26個原則、好主意引起的一些問題、系 統錯誤探索實例。
○ 1978年10月鍾漢清任職中央標準局,看到ISO原始英國標準。我知道這是一種系統音樂。20年後,我則能體會戴明哲學更深邃、更美的意義。讀美英標準單位相關科技報告,我國則是一文書單位。決定到工業界發展。
○ 日本舉辦的國際品管大會(1969, 1978, 1987)。


1979年(民68年)
○2月,鍾漢清加入台灣飛利浦公司竹北廠區(Plant),負責工業工程。眼界、能力、智慧大開。

◎ 戴明博士從菲律賓赴日途中,應鍾清章老師邀請來台,在聯合報大樓公開演講,題目為:〝品質與效率的新原則〞。鍾清章老師任翻譯,。

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