戴明授課內容一覽 A TAIWAN FALSE CASE

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【陳家敏】
超級品管大師戴明博士以九十高齡，仍平均每年四出親自講學十四次，每次四天，真可說是誨人不倦。當然，價碼不輕，一天(以六小時計)要收費二萬五千美元。
根據一份由其經紀人所發出的最新傳單，其四天課程大致如下：
第一天：
●系統的最適宜化。●團體、國家間的談判基礎。
●目前管理系統的疏失。
●改變的需要。
●改變的知識。
●互相競爭的失敗。
●戴明十四項品管要訣。
第二天：
●人際、領導、環境之間的互相關係。
●著名的紅唸珠(Red Beads)。
●從各階層人負、團隊、工廠、部門所發生的損失。
●其他損失。
●不佳的執行，較佳的執行。
●戴明十四項品管要訣。第三天‧‧
●穩定及不穩定系統的管理；其不同點。
●訓練及領導力。
●服務業。
●Nelson漏斗的實驗，以及應用。第四天：
●對領導力作更多討論。
●運作的定義。
●工業標準。
●檢驗的最適宜程序。
四天學費的收費可分下述四類：
(一)一到二人聯合報告，每人收費一千一百七十五美元，十週前預繳費者，學費減為一千零九十美元。
(二)三到四人聯台報名，則每人收一千零九十美元，十週前預繳者減為一千零一十五美元。
(三)五到九人，每人收一千零四十美元，十週前預繳者收九百七十五美元。
(四)十人或以上，則每人收九百九十美元，十週前預繳則收九百四十美元。
上述收費包含了戴明博士的名著「遠離危機」(Out of the Crisis)。至於參加對象可包括：
高階管理者、工程師、統計學學生、督導人員、商學院學生、統計學教授、管理學教授、強調品質的企業，這包括供應商、採購商等。
每一參加者可得到三個單位的繼續進修學分以及結業證書。
講座中還包括了分組實習或討論。
以上是戴明四天講座內容，如有機會，您會報名參加嗎？
【1991-11-25/經濟日報/31版/副刊/企業生活】

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焦點話題戴明 來還是不來？我國品管界又期待又怕受傷害
【陳啟明】
以五百萬新台幣請高齡九十的超級品管大師戴明博士，來台灣講學四天，您贊成嗎？在看完我國品管界頂尖人士的討論後，假如您也有話要說，請趕快來函告訴我們！本報傳真號碼：七六四九二四○戴明，這位九十高齡，但近年來又被冠上「第三波工業革命之父」新冠冕的超級品管大師，雖然遠在美國，卻使得我國品管界在近三個月來一直騷動不安！

上週六(二日)下午，大家按捺著高漲的情緒，在「中華民國品質管制學會」的會議室中，經反覆討論後，終於作了最後的決議──如果他體力可以，則延遲到後年九月一日，即國家品質月的第一天，請他來台參加活動及開研討會。我國第一屆國家品質獎得主宋文襄在塵埃落定之際，還加上一句：「九月一日來，我們還可以設法請總統接見他，以把品管風氣推到最高潮！」

在大家都鬆了一口氣之後，中衛中心董事長高辛陽加上一句：「就這樣了！」然後匆忙地趕到經濟部去趕批公文，這時，已是下午五時十五分了！

一直為到底要不要請九十高齡的戴明來台，多月來擔上不少心事的品管學會理事長王治翰博士，也開始邀約宋文襄、來新陽、林公孚、房克成等老夥伴們上館子喝杯小酒，輕鬆一下！
最早建議邀請戴明來台的鍾清章教授，則在大家作決議之前約二十分鐘，提起公事包要趕到中原大學授課，臨走時拋下一句話「請還是不請他來，你們決定好請通知我，我照大家決議告訴他的經紀人！」

這場戴明颱風，可算是我國今年(第二屆)國家品質獎得獎人鍾清章掀起的。鍾清章與戴明相交約二十載，對戴明有一種刻骨銘心的熱愛，他以「斷定是我們最後一次機會邀請戴明來台了，他年紀如此大了！」的心情，熱切地向品管學會的夥伴們作建議。鍾清章並認為，戴明來台，可帶動國內品管風氣，使企業接受品管，並可使年輕人得以瞻仰大師風采，在國際上，可讓全世界了解我國非常重視品管，對提升形象有利。行程已排到明年底在品管學會的大多理監事們亦心有戚戚焉，沒有表示反對的情形下，品管學會開始向工業局、中衛中心、中國生產力中心及企業界作試探，並提出了建議書。

所提出的建議書是，邀請戴明於明年十二月中來台做四天講習，這是由於戴明的行程滿檔，已排到明年十二月。

這場講習，聽眾預定在二百人左右，每人收費約二萬五千元。全部費用預估約為五百萬元新台幣，其支出情形大致為：戴明一天收費為二萬五千美元，四天即十萬美元；戴明的助理、隨行照料起居的人，以及經紀人，一共四人，要為他們負擔兩張頭等來回機票、兩張商務艙機票、四人來台後的住宿飲食接待、兩位助理的四天費用；四天場地費用、研討會有關的講義及點心……等開支。

由於費用龐大，品管學會向工業局尋求經費支援，並向中衛中心、中國生產力中心請求人力支援，希望以大家的力量來完成這件「有紀念性」的事情。品管學會並認為，台灣飛利浦今年得到戴明獎，所以請飛利浦支持部份經費應是可行性極高之事。
消息傳出之後，引發了許多不同的意見。

中國生產力中心總經理石滋宜並不贊成以這樣高的代價請戴明來作四天講習。他說：「我們要實實在在做品管，要自己努力才是。」他強調：「大家要認真，好好的看戴明的書，這這才是最實惠、最實在的做法。而非把戴明搬來作偶像。」對戴明的年齡和體力，他也表示擔心。

他認為：「我們要懂得節儉才成，花一筆大錢確實可以買一時的虛名，但虛名來了又如何？所以，做品管一定要實學實做。」各人看法不盡相同台灣日光燈董事長林文仁也表示：「我對戴明年紀如此大、總費用又如此高，也頗擔心。」本身也是品管學會常務監事的林文仁透露說：「我會比較贊成請年齡較輕的人！」中華民國電機電子產品發展協會秘書長來新陽則表示：「這要看市場機能，如果有單位支持，那麼就表示這件事有作用。」

工研院負責品管的盛其安教授亦表示，他對戴明的年紀及如此高費用，感到其中風險極大。
中小企業協會理事長李成家則表示：「有時很難在事前肯定或否定一件事，很可能要看戴明來台後的表現，如有沒有帶來新的、有用的東西……。」

台灣飛利浦執行副總裁許祿寶則表示：「是否請戴明來就可以把品管推動？是否我們可依賴權威？我很懷疑！」他指出：「做品管，沒有捷徑，要腳踏實地去下苦功。」

台灣IBM則表示，如戴明果真來台，IBM會樂意贊助部份經費。台灣德儀的態度是，在原則上，他們贊成任何推動品管文化的活動。台灣德儀是我國國家品質獎第一屆得主。

由於眾說紛紜，品管學會理事長王治翰深覺要慎重進行，鍾清章亦感受到壓力，而且在戴明經紀人的催促下，他要求召開會議，請大家趕快下決定是否請戴明來台。

鍾清章首先在會議中報告了進行情形，並表示工業局蘇錦夥組長願撥出一百萬到一百五十萬給中國生產力中心，來辦這件事。他指出，石滋宜在聽他解釋費用支出情形之後，也表示「可以考慮」。他也多次指出，戴明目前健康狀況不錯。

高辛陽則表示，他今天是以會員身份來參加討論，接著強調：「鍾先生，你要擺脫私人感情來做這件事。」實際助益有待評估高辛陽說：「戴明來了，對台灣的品管到底有多大作用？對廠商有沒有實際助益？」他認為：「要有良性回應才好，否則辛苦一番，反落人家批評，我們就得不償失了！」

他進一步指出，如果成事，又如何製造高潮，引起共鳴，使之成為歷史上的盛事，也是要注意的，否則「我們反而會成為歷史罪人了！」

在費用方面，王治翰也提出質疑，鍾清章表示，這是公開的價碼，並沒有對我國特別索取高價。
中國生產力中心代表邱光復經理也表示，戴明來台究竟對廠商有什麼幫助？戴明究竟要講些什麼？又是否合廠商的需要？

高辛陽特別指出：「我們中小企業的老闆們，每次來開會都手拿大哥大，隨時通電話及中途離去，要他們一連來聽四天，會有困難。」

宋文襄則指出：「戴明來台，好的一面是會引起小小的波動，有一點點帶動作用，以及促成各單位的合作。壞的一面是，萬一他在台灣有個三長兩短，全世界會批判我們。」

王治翰與高辛陽則分別表示，最好能有更寬裕的時間來收集更多廠商意見，以及了解戴明的教材，才能作出正確的決定。與品質月活動結合王治翰回應鍾清章的話，並強調：「這並非勉強的事，而是是否值得我們去嘗試的事，這可能是一件值得待辦的事，我們不應隨便失去機會。今天決定不辦，是一個很容易的決定；但如決定辦，反而不容易。」他也指出，決策不可有誤，否則大家的努力反招來批評。

在鍾清章先行離去之後，大家在時間有限的壓力之下，終於一致同意，請戴明於後年九月來參加品質月活動。邱光復說出了大家的看法──與整個品質月活動連結在一起，順勢而為，戴明可有助品質月聲勢，而品質月亦可使戴明來台的研討會較易成功，即正面作用大、負面壓力小。因為如果明年十二月來，則變成一個單獨活動，固然難以造勢，風險也依舊存在。

在散會之後，部份與會者還意猶未盡地作討論，突然有人想到一個問題，如果戴明在明年真的來台了，研討會也辦成了，學費也收了，他卻因非人為因素臨時不能演講，這該怎麼辦？王治翰瞪大眼睛喃喃說：「這確實風險很大！」
【1991-11-07/經濟日報/27版/副刊／企業管理】



焦點話題大家談「戴明來最是不來」的回響
【本報訊】
贊成？我們深深以為，飛利浦許祿寶的話最合平我們心中的感覺，也最中青。的確「做品管，沒有捷經，要腳踏實地下功夫。
與品質月活動結合在一起，何妨在品質中月多發表戴明理念，由其以往著作、演講中擇其精去其蕪。石滋宣博士一直是個實事求是的人，他的話一針見血！五百萬在台幣升值的今天可以做更多「More important things」。
讀者 羅森德啟不贊成關於邀請戴明博士來台本人持反對態度理由如下：
一、戴明博士的學問及能力根本不值這個價錢，戴明的演講所以搶手，本人提供二點資訊：
1.道德之報償：戴明博上在美國原來默默無名，是由日本的戴明獎把他捧紅的，設戴明獎固然是日本人感念他的啟蒙，但最重要的並不是知識而是戴明博士將其品管講義之版稅捐給日科技連作為推廣品管之基金，日本人感念其熱心，因而以之設立戴明獎。
2.民族英雄的補償：美國產品相繼敗於日本，卻發現日本最崇拜的品管英雄卻是美國人，基於民族自尊心，美國人寧可求教於美國人而不願求教於日本人，才捧紅了戴明博士。
二、如以品管實力論，戴明實不如後來到日本教「品質經營」的朱蘭博士(Juran)，但因前述理由，朱蘭博士行情大約只有戴明博士之一半。
三、不論戴明博士或未蘭博士，當日本在1962年推行品管圈使TQC形成完整系統後，日本的品管實力已遠勝美國，石川馨、水野滋等(均已去逝)一代宗師不必說，連第二代赤尾洋二(輔導台灣飛利浦獲海外戴明獎)，實力均已遠勝戴明、朱蘭二位大師。
四、日科技連仍然經常邀戴明博士回去演講，一因日人尊師重道，二來實以古董」心情珍愛，1990年代的中國，不須花大錢去欣賞1950年代的「古董」。本人係嘉新麵粉公司總管理室經理，曾擔任中國主產力中心及先鋒企管中心TQC之講師及顧問師，對品管淵源知之甚詳，陳燕坦寄。中共的談判者，最擅長於使用威脅、虛張聲勢、以及強硬手段這三種他們自以為是最神奇的武器，尤其是在跟我們談判時。
這個世界早已進入了互相合作與互相依賴的時代，連蘇聯都變──變得明智而理性，只有中共依舊絲毫不變地採取他們一貫的強硬手段，仍然固守著落伍的談判模式。
中共談判技巧的根本原則，離不關虛張聲勢和威脅。如果施展出這二項絕招後，仍無法使對手屈服的話，就訴諸於拒絕往來、抵制談判、退出談判等強硬手段。他們常用的技巧包括：
●為自己預留談判以及要脅讓步解決的空間。
●以有限的權力來進行談判。
●談判代表很有耐心──近乎麻木不仁的耐心。
●能不讓步就不讓步，縱使被逼得不能不讓時，也要慢慢吞吞地讓、點點滴滴地讓、瑣瑣碎碎地讓、小小氣氣地讓、不痛不癢地讓。
●在交涉或談判過程中完全是以自己為中心。
●對於爭論很情緒化。
●常做出令「外人」看來甚是荒唐、怪誕、無稽、可笑的舉措。這部份是基於各個官僚的自保自衛，部份則是為了體制的功能上的利益。
●非常注意、關心、計較細節。
●不怕延誤耽擱，時間對中共而言，一點也不值錢。
●坐下來談之前，他們要做成決定；談了以後，他們還是要做成決定。
●絕對不給予對方立即而且直接的回應。
●如果是中共主動來找你談，你神氣；如果是你找中共談，他們神氣。
【1991-11-08/經濟日報/31版/副刊/企業管理】