以台灣飛利浦獲日戴明獎期許

TOC成功之道4台灣飛利浦 如何捧回日本戴明獎
【陳啟明】
台灣飛利浦是經過怎樣的申請、審查程序，而拿到日本戴明獎？
台灣飛利浦管理處處長童維堅指出，第一步是向主辦單位「日本戴明獎專責委員會」，提出申請，第一階段是要通過書面審查，上述通過後則進行現場審查，由日方派遣多位專家到總公司、到工廠現場審查，並與各高階主管、中階幹部、甚至基層人員進行面對面的晤談，以深入了解公司上下對品質的觀念、決心和實際行動。
他說，無論得獎與否，現場審查後之三個月內，評審委員會提出一份報告書給受審單位。
童維堅並對「戴明獎」的由來，作簡扼介紹。在二次世界大戰後，日本實施經濟復甦計畫，以及為了改變戰前世人對「日本貨」的惡劣品質印象，痛下苦功地實施「統計品管」，日後證實這果然是最快捷的提升品質的做法。他說，日本科技連(JUSE)邀請了美國籍的統計專家戴明博士(Dr.W. Edwards Deming)於一九五○年七月赴日授課講學。其課程內容，如「品管八日課程」極受歡迎，並奠下企業界實施現代品管之基石。
日科技連為了感念戴明的友誼及成就，於一九五一年設立「戴明獎」，並成立專責委員會來作管理。
童維堅指出，四十年來，日本企業已發展到「全面品管」(TotaI Quality Control，TQC)或「全公司品質管制」(Company Wide Quality Control，CWQC)的境界，而戴明獎日益為國際所推崇。
至於戴明獎的種類，童維堅指出，可分本賞(個人獎)、實施賞(企業獎)、中小企業實施賞和事業部賞(某大企業之某事業部)等四類。台灣飛利浦得到的是實施賞。
他說，台灣飛利浦在第一階段時，交出「品質現況報告書」，其內容章節，大致如下：
(1)公司概況(2)組織與管理(3)CWQI之活動歷史(4)方針展開(5)人力資源管理(6)品質保證(7)新製品開發(8)成本管理(9)交期管理(10)安全與環境。(11)標準化(12)綜合效果(13)將來計畫(14)經營者之觀感。
他強調，要根據上述架構，以具體資料來撰寫報告書。
童維堅說，日本方面對現場審查也列有十個重點：
灣方針
(1)經營、品質與品質管理的各項方針。
(2)方針決定的方法。
(3)方針內容的妥當性及一貫性。(4)統計方法的活用。
(5)方針的傳達及滲透。
(6)方針及其達成狀況的檢點。(7)方針與長、短期計畫的關連。
(二)組織及其營運
(1)責任與權限的明確性。
(2)權限委授的適切性。
(3)部門間的合作。
(4)委員會活動。
(5)幕僚的活用。
(6)品管圈活動的活用。
(7)品質管理的診斷。
(三)教育及推廣
(1)教育計畫及實績。
(2)品質意識、管理意識及對品質管理的理解度。
(3)統計的思考及其手法之教育普及狀況。
(4)效果的把握。
(5)對關連企業(特別是關係企業、承製廠商、業務受託廠商、經銷商等)的教育。
(6)品管圈活動。
(7)改善提案的制度及實況。
(四)資訊的蒐集傳達及活用
(1)外界商情的蒐集。(2)部門間的資訊傳達。
(3)資訊傳達的速度(電腦的運用)。
(4)資訊的整理(用統計方法者)解析及活用。
(五)解析
(1)重要問題及主題的選定。
(2)解析方法的妥當性。
(3)統計方法的活用。
(4)與固有技術的連接。
(5)品質解析及製程解析。
(6)解析結果的活用。
(7)改善提案的積極性。
其餘五個重點是標準化、管理、品質保證、效果及將來計畫，亦是訂有細目，以便一一審查。
童維堅說，評審委員會事後提出的報告書，是涵蓋了該受審查單位的優點及建議要加強之處。其報告書的架構是分成三大部份：一般總論及建議，依項(審查重點)分類，以及依部門分類。前二項是針對經營者、總公司及分公司，第三項則是針對總公司和分公司。他最後說，日本戴明獎的審查作業是鉅細靡遺，邏輯思考週密，台灣飛利浦在這次的審查過程中充分體會了日本人的認真精神。
【1992-03-05/經濟日報/27版/副刊/企業生活】


蕭萬長勉企業提升品質
【記者江鎮林、於念鋆─台北】
經濟部長蕭萬長昨(廿九)日以台灣飛利浦公司榮獲日本戴明獎的成就，勉勵我國企業提升品質，改善對日貿易逆差。
蕭萬長在財團法人中衛發展中心與本報主辦的「全面品質經營成果發表會」中，對與會近二百位知名企業主管致詞時，作了上述表示。
這項發表會由本報副社長林笑峰與中衛中心董事長高辛陽共同主持，經濟部工業局局長王覺民也在會中致詞，嘉許飛利浦公司的成就。
蕭萬長說，最近政府與日本方面談判如何改善中日貿易逆差問題時，即引用這個例子說明台灣產品品質已達日本水準，獲得日本方面的認同。
他又說，戴明獎是因為日本企業引進美國戴明博士的統計品管方法，大幅提升了品質與競爭力，而設立，以紀念戴明博士，至今通過戴明獎考驗的日本企業如松下電器、豐田、三菱重工等，都活躍於世界經濟舞台，台灣飛利浦公司能成為我國第一家，也是世界上第二家獲得戴明獎的非日本公司，非常難得。
蕭萬長並以六年國建的長程目標，即為提升全面品質，來勉勵企業追求最高的品質，使得台灣產品在國際間完全脫離廉價的印象，他相信提升我國產品品質，迎頭趕上先進國家，在消費者心中樹立台灣產品品質第一的形象，必能再創我國另一次經濟發展奇蹟。
【1992-03-01/經濟日報/04版/綜合新聞】