宅、鄉、婉 《轉危為安》《新經濟學》修正版2015年將問市 (部分譯後記)

李建崑

我偶爾也吃布丁，哈哈！看到這份『嚴正說明』，覺得真是明快！而且產、官、學、宅、鄉、婉，面面俱到！肯定吃過『財經節目貴賓』的暗虧以及網民的口水。

在這個名嘴亂噴口水，不必負責；人人都可以用手機、電腦投放信息的環境，若抓不住『阿宅』、『鄉民』，及『婉君』的Fu，就算『嚴正說明』了，也引不起注意；注定以訛傳訛、難以翻身，等著被訛傳的信息打趴……

W. Edwards Deming《新經濟學：產官學一體適用》，應改成《新經濟學：產、學、官、宅、鄉、婉一體適用》。



《轉危為安》《新經濟學》修正版2015年將問市 (部分譯後記)

跟台北和北京的出版單位交出譯稿，鬆了口氣。有些微憂傷，二本書之一，我們幾個人，從1986-87年就開始弄了。1995年年底，我在品質學會辦一天的紀念戴明的研討會，天下文化的鄧編輯等2人參加，告訴我他們預備出版戴明博士的書。1997年出書時，我自己出版J. M. Juran的大作Managerial Breakthrough (管理三部曲)。換句話說，十來年了。......去年北京的出版社email說希望再出版，我答應，因為必須趁機整理更正確的版本。當時，太陽花革命正高潮，我幾乎無法弄完數萬字之多的"服務業"一章......弄完Introduction to OUT OF THE CRISIS and THE NEW ECONOMICS，希望寫篇譯後記，不料也很長：

這兩本譯作，可說是我們團隊的成績。文豪歌德曾說：「人的靈魂，就像被耕耘的田地。從異國取來種子，花時間來選擇、播種的園藝家，豈是容易的？」主譯者鍾漢清先生在此我謝謝諸位合譯的團隊隊友：

《轉危為安》的貢獻者：劉振老師、林有望、鄭志庚、蔡士魁、張華、甘永貴、鄧嘉玲、施純菁。徐歷昌，潘震澤老師指出原作的某段引文有錯。

《新經濟學》的貢獻者：戴久永(初版的譯者)、張華、李明、鄧嘉玲、吳程遠。


修正版特別在多處地方請教兩位戴明學者：威廉‧謝爾肯巴赫(William W. Scherkenbach)先生 (著作《戴明修練I》（The Deming Route to Quality and Productivity—Road Maps and Roadlocks）和著作《戴明修練II》（The Deming’s Road to Continual Improvement）；2008年當「東海大學戴明學者講座」教授，幫我們辦3場演講----所有相關教材，請參考我社2008年的書：《台灣戴明圈》。總體而言，先生惠我良多…..），和邁克爾‧特威特(Michael Tveite) 博士。他倆的貢獻，在書中相關的地方都會有附注。趙民德博士姐解釋抽樣的專門術語”frame”的意義 (我們以前在此兩書的翻譯是錯誤的)；80年代中，趙博士在中研院的統計所，與我們討論《轉危為安》的一篇論文：(Francis J. Anscombe) 的逐次計畫，它在任何情況下幾乎都可達到最低平均總成本。在80年代，工研院電子所的圖書館徐文杰先生幫助購買《品質、生產力與競爭地位》（Quality Productivity and Competitive Position）和相關的論文，讓我們的資訊與美國同步。

最後我要簡單談一下戴明博士與我們的關係。在美國戴明學院 (WEDI) 記載他在1970-1971年受聘台灣的「中國生產力中心」當顧問(1970-1971  Consultant to the China Productivity Center, Taiwan. https://www.deming.org/theman/timeline)。

    他訪台數次，在台北和高雄都辦過盛大的研討會，師生都盛裝出席。劉振老師翻譯他授前權的《品管九講》。他對於到工廠現場指導，深感興趣，勤作筆記。所以《轉危為安》中有他到高雄某自行車工廠的指導紀錄。1980年，他接受美國《品質》(Quality)月刊訪問時，談及台灣，對台灣的工業生產能力評價不錯。不過，他認為美中不足的是，台灣的勞資雙方的共識，遠低於日本，所以合作發展會有瓶頸。值得注意的是，他在兩本書中談到各式各樣的「衝突」、「矛盾對立」、「壓力」（如「恐懼」）等人生大破壞力，但都本著創造性整合的方式看待。希望讀者了解這些弦外之音。系統要有宗旨，成員彼此成為一體，才能最佳化。

   可惜他晚年業務和教學繁忙，未能造訪中國大陸。不過，眾所周知，中國已是世界工廠，對於戴明學說的翻譯和出版，領先日本等先進國家。我希望中華兒女都有機會學習、應用戴明學說，並進一步發揚光大。

管理，從了解心理學開始！

管理，從了解心理學開始！對人的了解愈多，愈能做出明智的決策

• 心理學
 
• 《經理人月刊》第120期

2014-10-31 17:25 採訪‧撰文 馬安奇

「有人的地方就有心理學。」台灣大學工商管理學系暨商學研究所特聘教授陸洛指出，無論這個人的身分是主管、員工、銷售員還是消費者，都可以透過心理學知識來解讀想法和行為，「當我們對人的了解愈多，愈能做出明智的決策。」

掌握人性通則，解釋、預測人的行為

提到管理，許多人可能會想起作業管理、財務管理以及策略管理等等知識，幾乎沒人會想到心理學，但是陸洛舉例，初階主管分配任務需要了解「人」；中階主管管事又管錢，必須懂「人」；高階主管必須決定哪些人適合在第一線服務，哪些人適合打理財務，還是必須洞察「人」。可以說，掌握人性是管理者最重要的任務，也是最大的挑戰。

許多人對心理學的初步印象可能是，抓老鼠做實驗、治療心理疾病甚至算命，但是心理學研究最根本的3個關鍵問題是：「你的感覺如何？」「你為什麼這樣做？」「你到底怎麼想？」心理學家再根據大量研究累積的知識，來解釋、預測人的行為。

在研究華人社會組織行為的過程中，陸洛發現，台灣有許多白手起家的領導者，管理員工的時候多半仰賴過去經驗，認為只要「閱人無數」，自然而然就能懂人。

直到公司規模愈來愈大、員工愈來愈多，甚至做起跨國生意，才驚覺個人經驗有限，無法處理很多問題。「心理學就是一門研究人類心理與行為的科學，按照經驗法則，也許能管理100人，但是如果要管理1萬人、甚至不同國家的人，就必須透過科學的力量。」

陸洛指出，心理學知識可以教導管理者「讀人、用人、帶人」，是管理教育中非常重要的一環，不但可以培養關懷人的素養、對人的尊重，還能夠為管理科學的硬道理注入軟技巧，讓管理者不必再從零碎、主觀的觀察與認知中，拼湊不見得正確的領導方式。

尊重差異與尊嚴，激發人的無限潛能

許多組織都會按照員工不同的成長階段，給予訓練、升遷的機會，這就是根據心理學家亞伯拉罕．馬斯洛（Abraham Maslow）提出的「需求層次」（hierarchy of needs）理論所設計的制度，主張當人們滿足了生理、安全等等需求之後，就會開始追求自我實現。

而尊重不同的人格特質，正是心理學研究的基本假設。陸洛表示，管理者最重要的3項任務「管人、管事、管錢」中，最難的就是「管人」，不但無法假手他人，而且人的需求隨時都會改變。

舉例來說，高壓式管理風格對於尊重階層倫理的五、六年級員工來說，或許還能接受；但是，更重視個人權益的七、八、九年級員工，卻未必吃這一套。了解心理學知識的領導者，就會明白「人都有個別差異」，根據員工不同的工作動機與心理需求調整互動方式，做出最有效的領導。

即使到今天，仍然會有主管罵員工「笨、蠢材、豬頭」的狀況，從心理學的觀點來看，如果管理者能夠在尊重人性尊嚴的前提下，嘗試調整領導風格，例如肯定部屬能力，給予高一點的期待，部屬通常能夠做得更好，甚至超越期待。而這也正是心理學上的「畢馬龍效應」（Pygmalion Effect）所揭示的管理思維，「給鼓勵、給肯定、給方向、給意義，員工的潛能才會激發出來。」

「心理學是一門熱情的科學，因為它能幫助人們了解自己、了解他人。」因此，陸洛認為，具備心理學知識的員工，可以了解自己的工作動機，在職場獲得滿足與成長；懂心理學的管理者，則可以有效地激勵員工發揮所長。

回首20世紀初的管理思潮，「人」還被當成生產設備之一，經營者一味追求效率極大化，無視工作者的個別感受。直到1920年代末至1930年代初的霍桑實驗（The Hawthorne Studies，參見P.94）發現，如果員工自覺受到重視，工作效率反而更高，促使企業開始關注人性需求。

陸洛認為，心理學研究可以反省、回應「人」的主體性，了解心理學知識和觀念，對於個人成長、人際合作和組織經營，都是很實用的參考依據。

陸洛

英國牛津大學實驗心理學系心理學博士，現任台灣大學工商管理學系暨商學研究所專任教授、特聘教授。曾獲國科會傑出研究獎，研究興趣包括組織行為、跨文化管理、職家平衡、員工幸福感等。

圖片來源/Shutterstock

本文出自於：

《24個經典心理學實驗》

　期數:120

　出版日期：2014-11-01

　出版社:巨思文化

　

系統故障： “Gratuity Guide”,英國航空廁所異味，台北大樓外牆磁磚掉落問題

  “Gratuity Guide”,

The Economist

One of things that shocks nearly every first-time visitor to America is just how pervasive its tipping culture is. The American Hotel & Lodging Association publishes a “Gratuity Guide”, with suggested rates that can make one wince. Top of the heap is the concierge. His suggested rate is $5 for booking a guest a table in a restaurant and $10 if he has something more difficult to do, like find a tricky theatre ticket http://econ.st/1H4KVBu

Gratuitous expense

ONE of things that shocks nearly every first-time visitor to America is just how pervasive its tipping culture is. The frequency and scale of expected gratuities in...

ECON.ST

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柯︰一週內提出因應方式

〔記者涂鉅旻、何世昌／綜合報導〕聯合報所屬大樓外牆磁磚剝落，釀一死一傷。對此，台北市長柯文哲昨表示，大樓外牆磁磚掉落問題會通案處理，建管處一週內提出因應方式。

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  針對大樓外牆磁磚剝落防範方式，台北市長柯文哲昨表示，會通案處理，建管處預計一週內提出因應方式。 （記者涂鉅旻攝）

北市建管處則推動「北市建築管理自治條例」修法，未來超過一定年限的建物，每年都須強制「健康檢查」，否則住戶將被處以罰鍰。

柯文哲昨赴新北市接受廣播節目專訪後，接受媒體訪問時表示，凡事不以個案處理，目前建管處正在討論處理方式，據說有二百多處未達標準必須檢查。至於細節為何，再給他一週時間思考。

建管處︰未來逾年限建物 每年須強制「健檢」

建管處副總工程司邱英哲說，為避免外牆磁磚剝落情事發生，里長、里幹事都會在里內巡查，並提報有安全疑慮的名單，目前全市有二百多處有磁磚掉落疑慮，但前日聯合報所屬大樓不在這份名單以內，因此，北市府去年就開始思考「例行健檢」年限，初步考慮從廿、廿五、卅年這三種年限擇一執行，建管處會邀集建築師、土木技師、營造業公會等討論。

邱英哲說，待「北市建築管理自治條例」經議會修法通過後，建物所有人或管委會都須每年撥時間替建物「健康檢查」，費用由住戶、管委會自行負擔，至於該如何收費，北市府也會和相關公會討論合理的「健康檢查」價錢。

北市商業會陳永昌︰應正視老舊建物問題

台北市商業會副秘書長陳永昌昨表示，北市遭列管建物很多，礙於都更不成、管委會經費不足等原因，許多建物無法拉皮或翻新外牆，令民眾暴露於高風險，但聯合報大樓未遭列管，每年也有做維護，憾事仍發生，恐和建物老舊有關。

陳永昌表示，近期將邀相關產業，針對老舊建物體檢做通盤討論。

陳永昌呼籲北市府，應正視老舊建物問題，並鼓勵各管委會自費檢查，以免憾事再發生。陳永昌也說，近日將召集營造公會、建築師公會、材料公會等相關公會，針對廿、卅年以上老舊建物體檢、討論。

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2015-03-15  11:36〔本報訊〕英國航空一架由倫敦飛往杜拜的班機在起飛30分鐘後，發現廁所的濃厚屎臭味過於刺鼻，且飛行員遲遲無法消除異味，考量到長途飛行恐會影響乘客的健康及安全問題，決定將班機折返倫敦。
據英國《每日電訊報》報導，該班機在上週四晚間8點15分從英國倫敦的希斯洛機場起飛，預計7個小時後抵達杜拜，才剛起飛不久，飛行員便告知乘客，廁所傳出一股濃厚的屎臭味，機組人員檢查過後仍然無法改善，基於乘客的健康和安全考量，班機需返回倫敦。
飛機返回倫敦後，機上乘客必須等待15個小時，才能轉搭另一班飛往杜拜的班機，有乘客批評航空公司簡直瘋了，居然因為廁所的臭味就決定將班機折返；也有乘客稱很失望，因為整天的計畫都泡湯了。

How to Spot Income Inequality From Space? Count the Trees

How to Spot Income Inequality From Space? Count the Trees

June 10, 2012

by Theresa Riley

Tree tagged in Brooklyn as part of New York City's "One in a million" tree program.

The poet Joyce Kilmer once wrote: “I think that I shall never see. A poem lovely as a tree.” Trees in urban settings are more than just lovely, they actually clean the air, reduce noise pollution, reduce the need for air conditioning in the summer and work against the greenhouse effect. They even reduce stress. And according to blogger Tim De Chant, they also prove to be a good indicator of income inequality as viewed from space.

A few weeks ago De Chant wrote in his blog, Per Square Mile, about a research paper he had come across that presented some interesting findings. De Chant explained it in his post:

“[F]or every 1 percent increase in per capita income, demand for forest cover increased by 1.76 percent. But when income dropped by the same amount, demand decreased by 1.26 percent. That’s a pretty tight correlation. The researchers reason that wealthier cities can afford more trees, both on private and public property. The well-to-do can afford larger lots, which in turn can support more trees. On the public side, cities with larger tax bases can afford to plant and maintain more trees.”

It got De Chant thinking about whether it would be possible to actually see income inequality from space. So he did some googling. And he found that not only was itvery easy to spot in cities across the United States, it was also evident in cities around the globe. See for yourself. The first image of each set is the lower income neighborhood.

Oakland, CA

West Oakland

Piedmont

Chicago, IL

Woodlawn

Hyde Park

You can see more images from Boston, Houston, Beijing and Rio de Janeiro on De Chant’s blog post or look up neighborhoods in your own city using Google maps.

De Chant points out that the differences weren’t as stark in U.S. cities with tree programs in place, such as New York City which is working to double its number of trees to 1 million in ten years. Chicago has planted over 600,000 in the last 20 years (although De Chant notes that number may include replacement trees) and London is planting 20,000 new trees for the Olympics.

De Chant asked readers to send him pictures of their cities. We emailed him to see what kind of response he’s received. He writes:

“I was surprised at first by the enormity of the response, but after thinking about it, it makes sense. Income inequality is typically an amorphous concept, not something that can be easily visualized. Tree cover in cities, on the other hand, is immediately recognizable. That allows people to go to Google maps and, with the knowledge they have of their own city, pick out neighborhoods that are rich or poor and see if the trend holds in their city. And for most people I’ve heard from, it has.

I’ve literally received hundreds of emails and comments from people pointing out income inequality in their own city. People from around the world. There will of course always be outliers, but I think this has really struck a nerve because it’s income inequality laid bare, in people’s own cities.”

Ninth Ward, New Orleans, LA

There was, however, one countertrend. De Chant observes that extreme poverty and and extreme wealth often look the same from space.

“[P]arts of Detroit or New Orleans that have been through really tough times have reverted back to more greenery. As houses have been torn down, the land has returned to a wilder state, ironically making it appear in satellite photos to be more similar to wealthy areas than poor ones. Vegetation and income inequality run on a circular spectrum, I guess, with areas of extreme poverty nearly indistinguishable in satellite photos from areas of extreme wealth.”

Share your images with us on Flickr by tagging them “tree income inequality.”