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2026年11月6日 星期五

戴明博士的新經濟學擴增版出版:新經濟學:產、官、學一體適用,回歸人性的管理哲學(增訂版)。2026年最大的衝擊就是見證沈伯洋博士的政府治理:淵博的轉型體系的落實。 沈伯洋與「操作型定義」的相關時事脈絡

 沈伯洋勝選後援會:現在開始點名,有來的請喊:到


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戴明博士的新經濟學擴增版出版。2026年最大的衝擊就是見證沈伯洋博士的政府治理:淹博的轉型體系的落實。


在社會科學與學術研究中,「操作型定義」(Operational Definition)指的是將一個抽象的概念,轉化為「可具體觀察、測量與計算的實際步驟或指標」。
這個詞彙近期之所以頻繁與民進黨立委、台北市長候選人沈伯洋(具犯罪學與法律學者背景)連結在一起,主要是因為他在 2026 年台北市長選舉的政治攻防與造勢中,多次以「學者上課」的風格提及這個學術名詞。 [1, 2, 3]
以下為您詳細拆解「操作型定義」的學術含義,以及它在沈伯洋相關時事中的脈絡:
一、 什麼是「操作型定義」?
在學術研究(特別是沈伯洋所學的社會科學、犯罪學領域)中,我們要研究一個抽象名詞時,不能只用文縐縐的文字去解釋它,而是必須講清楚「你要怎麼測量它」。 [1]
政治學者翁履中曾以此為例,將定義分為三種層次: [1]
  1. 名目定義:脈絡底下的抽象概念是什麼。(例如:什麼是「聰明」?名目定義可能是「理解力與學習能力很好」。)
  2. 操作型定義:如何去計算、怎麼去測量。(例如:如何測量「聰明」?操作型定義就是「智力測驗測到 130 分以上」或「期末考考第一名」。)
  3. 實質定義:真實觀察到的客觀事實。 [1]

二、 沈伯洋與「操作型定義」的相關時事脈絡
「操作型定義」之所以變成與沈伯洋相關的社群熱話,主要源於 2026 年選戰中的兩大事件:
1. 與蔣萬安的「認知作戰」攻防
在選戰攻防中,現任台北市長蔣萬安曾批評沈伯洋是「認知作戰專家」。沈伯洋隨即展開反擊,強調他研究的是「中國假訊息」,並向蔣萬安喊話:「對於直接操作型的認知作戰定義,他(蔣萬安)可能要稍微熟悉一下。」 [1, 2, 3, 4]
  • 沈伯洋的操作型定義:他認為「認知作戰」在學術與國安上的操作型定義必須是「國與國之間的戰爭行為」。因此,既然他跟蔣萬安都是「同一國的人」,國內選舉的攻防就不能被定義為認知作戰。 [1, 2]
  • 反對陣營的質疑:國民黨發言人與蔣萬安競辦則反詰,綠營在指控別人或進行政治動員、利用資訊落差營造假象時,往往也沒有遵守沈伯洋口中「國與國」的操作型定義,質疑其雙重標準。 [1, 2]
2. 造勢晚會上的「洋流操作型定義」
在 2026 年 10 月的一場選戰造勢活動中,現場播放滅火器樂團的歌曲,沈伯洋上台演說時自嘲被氣氛感動到哭、忘記講稿,隨後竟然當場自備簡報,像教授上課一樣向台下支持者解釋起「洋流(其支持者的稱呼)的操作型定義」。 [1, 2, 3]
  • 他在台上解釋,「洋流」的精神指標和操作方式,是具備傾聽、包容、獨立批判性、並用自信與和善的方式與不同立場的人對談。這種在政治造勢場合突如其來大談「研究方法論」與「操作型定義」的舉動,在社群(如 Threads、Facebook)上引發了熱烈討論。 [1, 2, 3]
三、 各界對此風格的評價
  • 支持者(洋流):認為沈伯洋不愧是學者出身,問政與論述講求邏輯與精確的定義,能把複雜的國安、民防與資訊戰概念理性拆解,讓人「聽得很清楚」。 [1]
  • 反對者與評論家:如政治學者翁履中分析,沈伯洋的學術用語會給台灣社會一種「文縐縐、懂很多」的崇拜感(社群上調侃為「不明覺厲」:不明白但覺得很厲害);但批評者也質疑他本質上是在利用高深的「法律定義」與「文字遊戲」來為己方陣營的政治標籤與攻防進行自我豁免。 [1, 2, 3, 4]


《黑客松轉戰線下 沈伯洋「程式工作隊」250位資訊人開源解市政痛點》


民進黨台北市長候選人沈伯洋日前舉辦「市政Debug」黑客松線上活動,昨(2)日晚間於競選總部舉辦「松後相見歡」線下活動,吸引近百名黑客松參與者及志工出席。沈伯洋的資訊人後援會「程式工作隊」正式亮相,目前已吸引近250名工程師與跨領域專業人士加入。未來眾人將評估黑客松產出的34件作品的可行性,並參考其中的改善建議,作為未來施政規劃的參考。


沈伯洋競選辦公室日前舉辦「市政 Debug 松」黑客松,因颱風改為全程線上進行,參與者未能面對面交流。沈伯洋、政策組召集人陳培瑜2日晚間於中正區競選總部補辦「松後相見歡」,現場吸引近百名黑客松參與者與志工出席。黑客松賽後宣布成立的資訊人後援會「程式工作隊」,目前已有近250名工程師與跨領域專業人士響應加入,將承接黑客松產出的34件市政原型持續開源開發,並挑選可行性高的作品,作為未來施政規劃的參考及評估優先試辦的可能性。


「市政 Debug 松」題目源自沈伯洋團隊「市長,你給我聽好了」計畫所蒐集的上萬則市民意見,整理為行道樹移除、行人垃圾桶減少、鼠患、內湖塞車、公車路網、危老建物耐震等6個核心市政痛點。活動雖因颱風改在社群Discord線上進行,參與者仍在一天內產出34件具體原型作品,並詳列對應的市府權責局處、所需開放資料與經費評估。


競選辦公室指出,34件作品涵蓋七大市政主題,包含查詢樹木移除原因、陳情處理進度的「市政透明工具」;尋找垃圾桶位置、回報滿溢情形的「智慧垃圾桶」;通報鼠患熱點、分析鼠患風險的「鼠患防治地圖」;分析內湖尖峰車流、改善通勤效率的「交通分析工具」;檢視公車班表、優化路線及轉乘需求的「公車路網規劃」;查詢老屋耐震風險、評估危老程度的「居住安全查詢」;及涵蓋市民陳情、道路安全等自選議題的「市政創新工具」。


競選辦公室說明,多數提案從市民日常生活的痛點切入,核心思維正是透過科技工具,替市府第一線基層公務員卸除重複行政負擔。例如在環境整潔上,參賽團隊開發出隨手掃描回報與感測預警系統,清潔隊員免去天天騎車穿梭車流盲目巡查的重複工時,改為「預警滿了才精準出勤」;在居住安全方面,風險地圖讓市民輸入門牌就能看懂建物耐震資訊,系統端更替建管與都發承辦人員自動篩選產出高風險里別的優先普查清冊,省去繁冗的人工比對與公文程序。


競選辦公室表示,市府已有開放資料,公務員也持續分析市民需求,對比過去市府推動新系統,往往需要編列預算、招標發包,耗時一兩年才知道是否好用,這 34 件原型的角色,則是把解法先做成可以實際操作的「樣品屋」,以市府開放資料為基礎,從市民與第一線使用者的角度出發,在正式投入預算前先驗證方向是否可行。


沈伯洋競選辦公室進一步說明,線上賽事雖順利產出成果,但缺少實體互動的溫度與跨隊整合機會,因此特別籌劃這場線下相見歡。現場依政策主題分區入座,讓關注同一市政痛點的隊伍相鄰交流。

沈伯洋逐桌聽取各組簡報時幾度欲罷不能,從內湖車流演算法一路聊到危老耐震資料架構,不僅與團隊深入討論技術細節,更逐一盤點作品對接局處的具體流程,讓活動整整多聊了半個多小時。


沈伯洋在交流後感性的說,「城市治理的數位轉型,不是花大錢買系統拍照作秀,而是要替清潔隊員、基層承辦省下一張張公文與無效填表的時間。第一線被瑣事塞爆,市民陳情就會卡死;只要程式能幫公務員減負,市府對市民的服務品質才會真正提升。這些作品不只是一天的成果,而是大家用程式寫出的市政藍圖。」


由「程式工作隊」製作的官方網站「ㄅ級分」(https://moat.taipei/)目前已正式上線。競辦表示,民眾現在就能登入網站留下對城市的想法與期待;這 34 件黑客松成果經團隊同意後,也正陸續以開源方式收錄於「ㄅ級分」網站中,邀請媒體、業界專家與廣大市民一同上線檢視、持續協作,把民間的科技活力化為真正落地的市政改革方案。


(文、圖:沈伯洋競辦提供)



黃之鋒判刑書是怎樣寫成的?


被指「串謀勾結外國或者境外勢力危害國家安全」的黃之鋒,昨日被判囚十年。法官譚耀豪稱黃之鋒、羅冠聰同為主腦,「罪行重大」,判刑須具阻嚇力,並表達「社會對黃之鋒計劃及行為的厭惡」(但社會有多少人厭惡呢?),故以十三年為量刑起點,考慮被告認罪,扣減至監禁十年,其中兩個月零兩日跟「初選案」刑期同時執行。因兩項「国安罪」,三十歲的黃之鋒共須服刑約十四年半,出獄已四十歲了。


黃之鋒究竟犯了什麼大罪,需要重判十年監禁呢?宏福苑大火死了168人,政府內那些嚴重瀆職的官吏沒一個坐牢,涉嫌操控「死人授權票」的黃碧嬌仍未被捕,黃之鋒的罪行難道比牠們嚴重?我瀏覽了近萬字的判刑書,想看看黃之鋒幹了什麼傷天害理的壞事,到頭來卻發現唯一的「罪證」,主要集中在判詞第35段,原來就是轉發羅冠聰的臉書貼文。


第35段列出黃之鋒九大「犯罪行為」,出現最頻密的字眼就是「The post was shared by the defendant on his Facebook page on the same day」,即「被告同日將該貼文轉載至他的臉書專頁」——「該貼文」是指羅冠聰的貼文。據判詞說,2020年7月至10月間,羅到英、美呼籲制裁中国及香港,並發起請願要求以色列公司Cellebrite停止向港警供應情報產品,黃則轉發相關貼文。


但光是轉發貼文,有必要判一個年輕人坐牢十年、毁掉他的大好青春嗎?或許連譚耀豪也覺得太欠缺說服力,所以必須把被告寫得更像個滿腹陰謀的「主腦」才行。怎寫呢?最麻煩的是,控方花五年蒐證,根本證明不到有任何外國組織或資金支持被告(見判詞第55段)。跟黎智英一樣,黃之鋒多年來被指「收美國佬錢」,如今經香港警方「fact check」,證實都是子虛烏有。


不知道譚耀豪思索多久,才想通怎樣扣黃之鋒的帽子。但他最後也勉強交到功課。譚在第35段指,當羅冠聰呼籲外國對港實施制裁、封鎖或敵對措施時,「被告的角色就是在香港提供『地下』支援(the defendant’s role was to provide his “underground” support in Hong Kong)」,引起外國關注,增強呼籲效果。譚耀豪為「underground」一字加上引號,似乎是因為他引用了黃之鋒2020年8月在英國《衛報》發表的一篇文章。


我查看該文,黃之鋒是這樣寫的:


When certain slogans and songs are forbidden, the city’s protesters use wordplay, songs with Morse code messages, and blank sticky notes to express our grievances. Others even subvert the Chinese Communist party’s own dogma, or the first line of the Chinese anthem “Arise, ye who refuse to be slaves”. Since political organisations are the primary targets of the law, resistance must now go underground, with some, like Nathan Law, fleeing the city to keep speaking out in the international arena.


(當某些口號和歌曲被禁,此城的示威者便改以文字遊戲、暗藏摩斯密碼訊息的歌曲,以及空白便利貼來表達不滿。有人甚至反過來挪用中共自身的教條,或国歌的首句「起來,不願做奴隸的人們」,藉此表達抗爭。由於政治組織是這條法律的主要打擊目標,抵抗運動如今只能轉入地下,部分人士則如羅冠聰那樣,逃離香港,繼續在國際舞台上發聲。)


只要不是斷章取義,任何人都明白黃之鋒所謂「go underground」,顯然是呼應前面所述的各種隱微的表達不滿的方式,即港府常常掛在嘴邊的「軟對抗」(不犯法的),而非暗示什麼驚天動地的大陰謀。問題是,判詞列舉的所有「罪行」,其實沒一項符合「underground」定義;也就是說,法庭根本從未證明黃之鋒為羅冠聰提供了任何「地下」支援。


眾所周知,「underground」是秘密的、不見光的,但黃之鋒的「罪行」全是在社交平台公開發布或轉發文章,光明正大,怎可能稱為「underground」呢?但欲加之罪既已無辭,譚耀豪為了交差,已懶理是否自相矛盾,就斷章取義抽出黃之鋒某篇文某個字,霸王硬上弓指黃轉發貼文,就是為羅冠聰提供「地下」支援,胡亂用一個引號便僭建罪名,彷彿兩人真有許多不見得光的勾當。


在正常法治社會,就算像羅冠聰那樣做國際遊說,公開呼籲外國政府向自己的國家施壓,也是合情合理合法的,何況僅僅是轉發貼文?去年9月英國改革黨黨魁法拉奇(Nigel Farage)赴美國國會作證,批評英國《網絡安全法》打壓言論自由,促請美國運用外交及貿易手段向英國施壓。時任英揆施紀賢批評法拉奇唱衰英國,甚至指他遊說美國制裁英國,直斥他不愛國。法拉奇否認要求正式制裁,但承認主張利用經濟及貿易槓桿,迫使英國改變政策。


羅冠聰所做的,和法拉奇差不多,英國政府有出動國安法把法拉奇收監嗎?沒有。如果黃之鋒真的有「罪」,那肯定不是唱衰香港,或支持那些被港官視為「不痛不癢」(曾國衛語)、「一笑置之,嗤之以鼻」(林鄭月娥語)、「完全沒有當是一回事」(鄧炳強語)的制裁,而是他把「国安法」實施後的香港看得太美好了,誤以為自己只要光明磊落,做一些全世界法治社會都合法的事,那就必定不會有問題。


黃之鋒「犯法」時,應該不知道自己正「犯法」,更想不到要重判十年。譚耀豪在第56段寫了一句,是判詞中少數我覺得有理的話:「被告唯一沒意識到的,就是他轉發LKC(羅冠聰)呼籲實施制裁的訊息這一行為,可以被用作證據,證明他與LKC及其他人串謀(The only thing that the defendant did not realize was that his acts of sharing LKC’s messages calling for sanctions could be used as evidence to prove his conspiracy with LKC and others)。」 


轉發臉書貼文,居然是導致十年監禁的「串謀證據」,試問除了能夠百分百釘死被告的国安法官外,還有誰意識得到呢?


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黃之鋒犯了什麼罪?

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#主流媒體沒有的政壇真話


孟買春秋:


我的英國丈夫不懂中文,但因為我整天開著電視看直播,不論播的是現任市長蔣萬安或是挑戰者立委沈伯洋,讓他也忍不住發表了他的視覺印象。


蔣萬安總是在讀稿,沈伯洋看起來presidential(有總統架勢);民進黨支持者感覺非常有活力很開心,國民黨老氣沉沉一點精神也沒有;看這個人潮,一般外國人會覺得沈伯洋肯定當選。1997年就來到亞洲工作的他,對台灣選舉甚是佩服:沒有一個國家的人對選舉還如此充滿熱情,並且有序沒有嚴重的暴力。


我讓丈夫看過蔣萬安紅極一時的哈佛演講後即席問答,他不發一語搖頭嘆氣。沈伯洋的背景經歷倒是不必我說,倡議民防的黑熊學院是他知道撲馬的開始,即使民防和認知作戰並不是他的興趣所在。


這些年也不乏外國朋友因為媒體報導問及台灣的黑熊學院和撲馬沈,畢竟中國的威脅不僅僅台灣感受到,我不知道為什麼有人以為認知作戰是在沈伯洋從政之後推廣才漸為人知。


當然我是沈伯洋支持者對丈夫或有影響,但前提是我們都曾經是國際通訊社記者,即使不懂中文,他三十多年的路透社經歷,至今每天起床必讀國際和本地新聞,因此他的這些反應不只是因我而來的表面印象而已。


而因為曾在外電工作的關係,和一些駐台外籍記者偶有交流,蔣萬安和沈伯洋在他們眼中的評價,大致來說和我的丈夫所差無幾。前者平庸無趣,後者聰穎有魅力。國民黨在選戰裡採取的抹黑策略,幼稚可笑。


異軍突起的政治明星

不少人把沈伯洋的異軍突起與韓國瑜和柯文哲相比,在某些方面他們的確有點類似,例如都不是為了一個位置準備多年,卻都忽地帶起風潮席捲全國。


韓流來襲人在南法家中的我記憶猶新,從網路上聽到韓國瑜近乎紅衛兵式的群眾語言,看到台下如痴如醉的支持者載歌載舞,驚嚇不已闔上電腦不想再看。已經是2018了,號稱亞洲最進步最民主的台灣,為什麼會出現這樣的政治人物,還有如邪教信徒般的支持者?


韓國瑜有著如直銷業務員的三寸不爛之舌,當眾說著不入流的笑話,畫出永遠不可能實現的大餅:迪士尼,賽馬場,愛情摩天輪,太平島挖石油,高雄就要發大財了。然後這個在國際場合令人尷尬的人,當選高雄市長。


接著我們有了柯文哲,一個自詡為救世主的異數,真正的政治素人。從政十年之後還以為自己是素人,無視其實已經是個貪污犯,直到今日他還繼續用他的狂言妄語博取些許媒體版面。當年的支持者包括我早已紛紛轉黑,徒留弱不禁風的小草在台灣政治舞台上苟延殘喘,繼續用不值一提的崇拜讓他以為自己仍然是當年睥睨眾生的教主。


如今回想起來,我對柯文哲短暫的好感,很大的原因是他是可以在首都打敗國民黨的唯一希望,他並沒有給我特別可讚歎或是敬佩之處,除了他曾說過卸任後要去台東行醫。蠻崇高的,我記得當時如此對丈夫說,他這樣一個怪人可能是真的。


然而卸任後他成為一個被起訴的貪污犯,當年唯一覺得敬佩的原因,或許從來沒有在他腦海裡駐足。


好不容易高雄人把直銷騙子趕下台,他卻轉身成為立法院長,依舊在公開場合令人尷尬地發言。那個不可一世自以為是皇帝的狂人,用他粗鄙無禮自私的言行,成功吸引了一群年輕人。因貪污被起訴保釋在外的他不甘寂寞,從南到北為他即將泡沫化的政黨參選人輔選,只是他落寞站在路邊對著過往行人揮手,再也不是鎂光燈的焦點了,即使以評論他略微人知的我也不屑一顧。


柯文哲或是韓國瑜比較無害呢?偶爾這個念頭閃過,傷害台灣民主他們都有份,現時真要比較或許是柯文哲吧?畢竟韓國瑜在國民黨內還有希望,柯文哲已經沒有用了。我只希望他們帶來的政治文化,再也沒有在台灣存活的可能。


洋流啟航

因此另一個橫空出世的政治明星沈伯洋,以前所未見的選舉策略,摒棄傳統模式只談政策,他的選舉場不再劍拔弩張總是歡樂處處,或許能成為台灣選舉未來的走向。


至少對民進黨而言,這是一場已經成功的大型實驗:以一個僅有兩年資歷的政治菜鳥直攻首都,他獨一無二的選舉打法,捲起比韓國瑜、柯文哲更猛烈的巨浪,不同的是,他的支持者和他一樣,彷彿在迎接一場談政策的嘉年華,多麼不可思議!


過去幾個月,和許多台灣人一樣,我滿懷期待點開每一個媒體或是社群的沈伯洋訪問,聽沈伯洋娓娓道來他的日常、他的家庭、他的政見。一個踏踏實實的人站在眼前,他不是台灣的救世主,不是因為光頭就被支持者吹捧成蔣公再世。


談到收養的女兒時,他眼裡充滿愛;談到台北的未來政策,他一發不可收拾;面對抹黑他口不出惡言,告訴支持者不要攻擊,即使對手公開造謠他要在社區發放免費毒品。


雖然沈伯洋有傲人學歷明顯聰明過人,他就像我們身邊許多平凡勤奮的台灣人,滿懷熱情樂於助人,一如鄰居令人讚賞的陽光青年。他是國民黨人暗自希望能夠代表選台北市長的人。


不記得多少次我為文痛批韓國瑜和柯文哲,不是因為他們的政治立場,而是他們的言行粗鄙道德低落。我們的下一代,跟隨這種政治明星沉淪,這是他們在民主政治外帶給台灣社會最大的傷害。我要的不是溫良恭儉讓,我只是想要這個社會誠實善良有禮。


在沈伯洋的造勢場合,鏡頭帶過台下成千上萬聽他說政策的民眾,不是如痴如醉,而是眼中充滿熱切期待。這個城市已經停滯許久,一如其他國民黨執政的城市,或是說1949年來國民黨視為暫居之地的台灣。


為什麼他們不能像高雄?沒有理由他們不能像高雄一樣從被重工業污染的醜小鴨,蛻變為美麗迷人的優雅天鵝。沒有理由這個亞洲最民主的婆娑之島,不能如其他民主國家一樣,循序漸進。


沈伯洋參選的目的不是打敗國民黨,而是成為一個帶領台北前進的市長,但是他承載了我的私心希望:打敗國民黨,讓首都和高雄一樣展翅高飛,不再被國民黨的枷鎖牢牢掐住。


在柯文哲之後,我的丈夫對我的政治判斷有幾分嗤之以鼻:你曾經支持柯文哲,他是個災難。沈伯洋不會是災難,我滿懷信心這樣回答他,不管結果如何,這場選舉在我看來已經成功。


如果我要買一輛二手車,我的丈夫接著說,光在電視上看過他們,我會跟撲馬買不會跟蔣萬安買,撲馬看起來就是個 likeable guy(讓人喜歡的人)。


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【戴明管理經典】新經濟學:產、官、學一體適用,回歸人性的管理哲學(增訂版)

The New Economics for Industry, Government, Education, third edition




















內容簡介

品管大師、《轉危為安》作者戴明的傳世經典

★★★本次增訂版(原文第三版)新增了全新的一章,由戴明學院諮詢委員會主席凱利.艾倫(Kelly L. Allan)撰寫,以現代的眼光說明,為何我們現在更應該閱讀戴明,並提供新的知識背景、深刻洞察、範例與歷史觀點。同時本版也收錄了21幅戴明博士的珍貴照片。

戴明博士(W. Edwards Deming)度過了傳奇的一生。1900年出生,1950年時日本邀請他去日本講學,他把品質管理的觀念帶到日本,從此改善了戰後日本產品品質低落的問題,並促成了日本產業的大復甦、高品質產品制霸全球的奇蹟,因而他在日本被稱為「品質管理之父」。然而戴明在美國還沒沒無名,直到1980年NBC的電視節目〈日本能,我們為什麼不能〉(If Japan Can, Why Can''t We?)播出,美國才又重新認識戴明。他到了80歲一夕爆紅,到處演講授課,將他的管理哲學傳播到全世界,一直到他1993年過世。

本書《新經濟學》是戴明博士辭世之前的最後作品,也是他思想之集大成。在這本書中,不光是談品質、生產力、理想的經營管理,戴明博士總結了他的「淵博知識系統」(The Deming System of Profound Knowledge),在尊重人性、合理的前提下,重新省思傳統崇尚「競爭」的心態,並倡導以合作代替競爭,以尊重人來代替績效獎懲制度,以系統觀點來診斷並解決問題,對於產業、政府、教育等領域,都能有所幫助。

戴明的「淵博知識系統」是其管理哲學之集大成,包括系統觀、知識觀、變異理論與心理學四個領域:

1. 系統觀是指整個組織,為了達成一致的、恆久的「目的」而共同運作。此一目的最為重要,否則組織將成一盤散沙,成員不知為何而工作。因此要將組織或生產過程視為一個系統。另外,必須判斷系統是穩定的,或是不穩定的(利用管制圖);生產系統是穩定的狀態下,才可以談「精實系統」、「豐田生產系統」等等。

2. 知識觀。因為人無法全知全能,因此必須力求改善,應該運用PDSA(Plan, Do, Study, Act,也就是後來的PDCA)循環,持續學習以求系統的最佳化。戴明博士強調,如果沒有理論,就沒有什麼需要修正,人們也不會進步。理論是預測的基礎,會需要不斷修正或發展新的理論;唯有「理論」加上「經驗」,才能成為真正的「知識」。

3. 變異理論則是提醒管理者必須了解變異(variation),才能區分造成問題的共同原因與特殊原因;若能善用統計方法,找出特殊原因所在,排除特殊原因之後,剩下的就是共同原因。重點是:系統造成的錯誤屬於共同原因(common cause),偶發事件造成的錯誤則是特殊原因(special cause)。共同原因需要由最高階主管帶頭,從系統著手改善才行;特殊原因則需要當事人知錯能改,並且負起責任。然而,人們常把系統問題歸咎於特殊原因,或將特殊原因怪罪於系統,導致真正的問題無法解決。戴明博士藉由知名的「紅珠實驗」及「漏斗實驗」說明,必須留意外力的介入與過度干預,所造成的變異。

4. 戴明的心理學主張,員工基於自己內在的動機,想要做好工作,才是可貴的。外在的激勵、過分的肯定或獎勵,將會摧毀員工的內在動機。例如,生產線上的工人對於自己的技藝引以為傲,這是內在動機;但是獎金制、依績效給薪、強迫排名,則會摧毀人們的內在動機、自信心與上進心,也會破壞人們的合作意願,這在企業組織、或是學校裡,都有數不清的血淚案例。

戴明的「淵博知識系統」、「管理十四要點」,都是管理學的寶藏。當人們普遍在組織當中飽受不良的管理方式肆虐,身為管理者、領導者應該檢討本身的系統與管理方式,深切自省,才能邁向健全的經營管理,與永續的競爭力。

本書是戴明博士的最後經典,臻於哲學之境,值得細心體會。應參照《轉危為安》一同閱讀。

◎專業推薦
●戴明是世界著名的品質管理大師,他對日本與美國都具有難以估計的影響力。——管理大師彼得‧杜拉克(Peter Drucker)

●戴明的《轉危為安》是所有主管都應該閱讀的重要作品。——知名管理哲學家查爾斯‧韓第(Charles Handy)

●豐田汽車於1965年獲得戴明獎(Deming Prize),奠定豐田的發展基礎,我確信戴明強調品質管制的理念和理論,對於所有時代的人都非常適用。——豐田達郎,豐田汽車前社長

●我以身為戴明的信徒深感榮幸,敝公司全力實踐他的原則,特別是在持續改善及全員參與這兩方面。——唐納德‧彼得森(Donald E. Petersen),福特汽車前執行長

●戴明是我們的導師、催化劑、良心,偶爾也是馬鞍下的芒刺,逼使我們正襟危坐。——詹姆斯‧貝肯(James K. Bakken),福特汽車前北美區副總裁

●戴明之於管理,如同美國開國元老富蘭克林之於公眾良心,是指引,也是先知,更是有力的推動者。——羅伯.芮奇(Robert B. Reich),美國前勞工部長、加州大學教授

●戴明博士對於遇到的每一位日本人都表現出熱忱,坦誠地交換意見,他的高尚情操深深地打動了每一位向他學習的人。他打從內心喜愛日本和日本人,以誠意與熱心全力辦好每一場他所開設的課程,這就是我們之所以敬愛他的原因。——小柳賢一(Kenichi Koyanagi),日科技連(JUSE)前事務局長

●日本人民把日本產業得以重生,以及收音機及零件、電晶體、照相機與縫紉機等產品成功行銷全球,歸功於戴明博士在日本講學時所做的努力。——1960年戴明獲頒日本二等瑞寶獎章(The Second Order Medal of the Sacred Treasure)得獎事由

●如果要品質管理領域的菁英們推薦一位大師,此人非戴明莫屬。——《財星》(Fortune)

●戴明是品質管理哲學大師。——《商業月刊》(Business Month)
 
 

作者介紹

作者簡介

愛德華.戴明(W. Edwards Deming, 1900-1993)
1928年獲得耶魯大學物理學博士之後,婉拒了西屋電器的工作機會,前往位於華盛頓的美國農業部工作。戰後1950年,日本科學技術聯盟(JUSE,Union of Japanese Scientists and Engineers)邀請戴明到日本講學。一開始,他在日本教授統計方法,但他發現這只是把美國企業所犯的錯誤原封不動移植到日本而已。為了避免日本企業重蹈覆轍,他的授課方式改以灌輸品質經營的理念和重要性為主,自此奠定日本品質管理的基礎。日本為了感念他,甚至將品質獎命名為戴明獎(Deming Prize),不僅如此,戴明發展PDCA循環,強調管理者必須主動參與公司品質問題的解決活動,廣為世人熟知。
在日本有「品質管理之父」美譽的戴明,在母國卻沒沒無聞。直到1980年6月24日,美國國家廣播公司(NBC)播出〈日本能,我們為什麼不能〉(If Japan Can, Why Can''t We?)報導,提到戴明在日本掀起品管風潮,美國才重新認識戴明。他開始在美國與全球舉行為期四天的課程傳授品質管理(人稱「四日研討會」),讓品管的概念深入世界各地。
他的主要著作包括《轉危為安》(Out of the Crisis)與《新經濟學》(The New Economics for Industry, Government, Education),皆由經濟新潮社出版。

譯者簡介

姓名:鍾漢清
東海大學工業工程系畢業,英國Essex大學統計暨作業研究碩士。曾兼任於東海大學建築研究所和化工系,並曾任職於飛利浦、工研院電子所、摩托羅拉、杜邦。現為「華人戴明學院」(www.deming.com.tw)負責人,兼營顧問諮詢以及出版工作。著作有《品質成本管理》、《生產管理:策略與實踐》;譯作有《Simon管理行為》、《Simon人工科學通識》、《管理三部曲》、《戴明領導手冊》、《第四代管理》(以上為華人戴明學院出版)、《精實革命》、《轉危為安》、《新經濟學》(經濟新潮社出版)等。聯絡方式:HCSIMONL@GMAIL.COM

姓名:何霖
美國賓州州立大學MBA,兼職從事財經企管類書籍翻譯工作,譯有《PMP專案管理認證指南》(三版)、《比率管理全書》、《軟體專案管理》、《公司裡最難說的4種話》、《管理工具黑皮書》、《我懂了!專案管理》、《溫伯格的軟體管理學:擁抱變革(第4卷)》等書。

 
 

目錄

戴明博士生平簡介
第三版前言
第二版前言
《轉危為安》和《新經濟學》譯序
戴明自序

第1章     現況省思
第2章     損失重大
第3章     系統導論
第4章     淵博知識系統
第5章     領導力
第6章     人的管理
第7章     紅珠實驗
第8章     休哈特與管制圖
第9章     漏斗實驗
第10章    一些變異的教訓
第11章    為何我們需要戴明?為什麼現在比以往更需要!
  
附錄   物品與服務的持續採購
圖表索引
譯名對照




AI OVERVIEW 1107

W. Edwards Deming(愛德華茲·戴明)的 《新經濟學:全面質量管理、體制、以及教育(擴充版)》(The New Economics for Industry, Government, Education - Expanded Edition) 是管理學界的殿堂級巨著。
這本書是戴明在 1993 年去世前不久完成的最後一 intelligence 結晶,核心思想在於診斷現代管理體制的根本錯誤,並提出一套以「合作」取代「競爭」的全新系統轉型理論。
以下為這本書的核心精髓與架構解析:

1. 核心核心理論:深厚知識體系 (System of Profound Knowledge, SoPK)
戴明在書中提出了最著名的「深厚知識體系」,他認為任何領導者和管理者都必須具備這四個相互關聯的領域知識,才能成功管理一個組織:
  • 系統體認 (Appreciation for a System):
    • 組織是一個由許多內部流程和人員組成的「網絡」,共同朝向一個目標努力。
    • 主旨: 局部最佳化不等於整體最佳化。如果各部門(如銷售、生產、採購)只爭取自己的KPI最大化,反而會破壞整個系統。
  • 變異知識 (Knowledge about Variation):
    • 任何事物(生產線、員工表現、銷售數據)都存在隨機的波動(變異)。
    • 主旨: 領導者必須分辨什麼是「共通原因(系統本身自帶的正常波動)」與「特殊原因(罕見的意外事件)」。把共通原因當成特殊原因來責怪員工,是管理上最大的浪費。
  • 知識理論 (Theory of Knowledge):
    • 沒有理論的經驗是毫無意義的。經驗只能告訴你過去發生了什麼,但無法預測未來。
    • 主旨: 管理決策必須基於預測與合理的理論假設,並透過「PDCA(計畫-執行-檢查-行動)」循環不斷修正。
  • 心理學知識 (Knowledge of Psychology):
    • 了解人類的動機。人天生是有好奇心、有尊嚴且渴望把工作做好。
    • 主旨: 傳統的管理(如排名、績效考核、金錢懲罰)會破壞人的內在動機(Intrinsic Motivation),轉向外在動機,導致員工流於應付指標、失去對工作的熱情。

2. 戴明對傳統管理體制的批判
在書中,戴明毫不留情地指出當時(乃至今天)企業普遍存在的致命傷:
  • 全面反對績效考核 (Performance Appraisals): 戴明認為年終考核和員工排名是毀滅性的。因為一個員工 90% 以上的表現取決於「他所處的系統」,而不是他個人。考核只會製造恐懼、破壞團隊合作。
  • 消除目標管理與數字配額 (MBO & Quotas): 只看短期財務數字(如季度營收)會逼使員工走捷徑、造假,從而犧牲長期的品質與顧客信任。
  • 反對盲目競爭: 戴明倡導「雙贏(Win-Win)」而非「贏家通吃(Win-Lose)」。他強調企業應與供應商、員工、甚至競爭對手建立長期合作的生態系。

3. 「擴充版」(Expanded Edition) 擴充了什麼?
擴充版通常包含了戴明學院(The W. Edwards Deming Institute)後續整理的補充資料、案例研究,或是更詳細的圖表(例如著名的「系統組織圖」,展示如何將組織視為一個從供應商到顧客的流動系統)。它進一步強化了戴明思想在政府機關和教育體制中的應用,證明這套理論不只適用於製造業工廠,更適用於服務業與公共治理。

💡 核心總結
《新經濟學》的精髓可以用一句話概括:「管理者的職責不是去評判或督促員工,而是去改善系統。」 戴明希望透過這本書,將管理從「控制與懲罰」的舊範式,轉化為「優化系統、激發人性」的新經濟學。
如果您對這本書感興趣,我們可以進一步探討:
  • 戴明提出的 「深厚知識體系 (SoPK)」四大支柱 在現代科技業(如 Agile 或 DevOps)中如何應用?
  • 戴明為什麼極度反對 KPI 與績效考核(Performance Review)?
  • 書中提到的 PDSA 循環(Plan-Do-Study-Act) 與一般常見的 PDCA 有何不同?
請告訴我想深入了解哪一個部分!


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